Отзыв 2400596961
Дима, 2026-04-03 · 👍 3 👎 0
Самый ужасный банк, я в других банках такого не встречал Касаемо сотрудников, в одном банке сотрудник говорит одно в другое отделение прихожу говорят уже совсем другое, сотрудники не компетентны Вечно проблемы по приложению, почему-то Альфа-Банк работает когда глушат интернет, Сбер нет Недавно начали списывать не понятно за что деньги со счёта, так банку было всё равно, зато когда я сам перевожу за покупки чего либо или снимаю деньги так они блокируют это Твари одним словом
Ответ разработчика 2026-04-04
Здравствуйте! Наше приложение работает в штатном режиме, и для его использования нужен скоростной интернет. Сейчас могут быть неполадки в работе мобильного, поэтому рекомендуем использовать WiFi 🙏 Просим отправить на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Подробное описание ситуации с сотрудниками + дату, примерное время обращения и адрес офиса 5. Дату\сумму списания, с которым вы не согласны В теме укажите «Дима RuStore 03.04». Мы всё проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «в одном банке сотрудник говорит одно в другое отделение прихожу говорят уже совсем другое, сотрудники не компетентны» | Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу получать одинаковую информацию от всех сотрудников, чтобы не было противоречий. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.77 |
| 1 | «Вечно проблемы по приложению, почему-то Альфа-Банк работает когда глушат интернет, Сбер нет» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало стабильно, даже при проблемах с интернетом, как у Альфа-Банка. | боль | 2 | 0.80 | Работа приложения при опасности БПЛА классификатор | 0.63 |
| 2 | «Недавно начали списывать не понятно за что деньги со счёта, так банку было всё равно» | Когда с моего счета списываются деньги, я хочу получать объяснения от банка, чтобы понимать причину списания. | боль | 3 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств при выделении темы | 0.90 |
| 3 | «зато когда я сам перевожу за покупки чего либо или снимаю деньги так они блокируют это» | Когда я совершаю покупки или снимаю деньги, я хочу, чтобы банк не блокировал мои операции, чтобы я мог свободно распоряжаться средствами. | боль | 3 | 0.90 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1