потребность [154]
Полное дистанционное обслуживание в приложении
Пользователи хотят решать все банковские вопросы и совершать операции онлайн в мобильном приложении, без необходимости посещать отделение банка.
0
сигналов
154
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 18:28 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность — расширение функциональности приложения для полного удаленного обслуживания. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 206
Озон
2025-10-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда мне нужно пройти верификацию для расширенного счета, я хочу, чтобы это можно было сделать дистанционно или в ПВЗ, чтобы получить доступ к счету без проблем.
Не могу пройти верификацию ни дистанционно, ни в пвз для расширенного счета
исходный отзыв →
Сбер
2025-10-22
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
при выделении темы
Когда хочу совершить операции кроме перевода, я хочу делать это в приложении, чтобы не идти в банк.
Что-то кроме перевода сделать невозможно, надо идти в банк.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-10-22
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда мне нужно оплатить госпошлину для суда, я хочу иметь такую возможность в приложении, чтобы не искать другие способы оплаты.
Нельзя оплатить гос. пошлину для суда.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-19
фича
★★★★★
cos 0.65
классификатор
Когда мне нужно продлить страхование по ипотеке, я хочу делать это прямо в приложении, чтобы не использовать другие сервисы.
было бы неплохо например сделать в приложении продление страхования по ипотеке.( В ВТБ это есть)
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-09
фича
★★★★★
cos 0.75
классификатор
Когда я оплачиваю услуги, я хочу чтобы приложение не требовало квитанции, особенно от газовиков, чтобы не приходилось идти в банк.
Отлично и быстро если бы еще не спрашивали квитанции, особенно газовики-нужно идти в банк и просить квитанции к оплате
исходный отзыв →
ВТБ
2025-10-07
боль
эмоция 2
★★
cos 0.71
классификатор
Когда мне нужно перевыпустить карту, я хочу иметь такую функцию в приложении, чтобы не обращаться в отделение или по другим каналам.
Нет функции перевыпустить
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда хочу оформить продукт онлайн, я хочу, чтобы оформление было возможным, чтобы не приходилось идти в отделение.
ни один продукт оформить онлайн не возможно
исходный отзыв →
Альфа
2025-10-01
фича
★★★★★
cos 0.71
классификатор
Когда хочу открыть счет, я хочу сделать это онлайн, чтобы не посещать отделение.
оформить открытие счета онлайн-иззи😊
исходный отзыв →
ВТБ
2025-10-01
фича
эмоция 2
★★★
cos 0.66
классификатор
Когда мне нужно предоставить работодателю реквизиты банковской карты, я хочу формировать документ в PDF на бланке банка без остатка по счету, чтобы не идти в банк и не терять время.
Сделайте лучше возможность формирования документа с реквизитами банковской карты клиента в формате PDF. Чтобы это было на бланке банка без указания остатка на счете клиента. Чтобы можно скачать и распечатать самому, а не идти стоять в очередь в банк и терять время.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-30
фича
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда хочу оформить кредит, я хочу иметь возможность сделать это онлайн, чтобы не посещать отделение.
Плохо что онлаин кридит оформить нельзя
исходный отзыв →
Альфа
2025-09-27
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
при выделении темы
Когда нужно решить вопрос с банком, хочу чтобы всё делалось онлайн, без бумажек и походов в отделения, чтобы не тратить месяц на ожидание.
пишут "придти с бумажкой" и целый месяц гоняют меня по отделениям с "бумажками", а самое печальное, что в итоге ничего не сделали
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда хочу узнать статус карты (например, наличие ареста), я хочу, чтобы эта информация была доступна в приложении, а не только через чат-бота.
Статус карты ( наличие ареста, например) вы сможете узнать только у чат-бота.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда хочу заказать кредитную карту, я хочу, чтобы это было возможно через приложение, чтобы не обращаться в другие каналы.
Кредитную карту через приложение невозможно заказать Помощник не работает
исходный отзыв →
Озон
2025-09-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда мне нужно подтвердить личность, я хочу делать это удалённо, как в ВБ, чтобы не тратить время на поездку в пункт выдачи.
очень неудобно сделано подтверждение личности. На вб достаточно дома сделать фотографию и отправить на проверку, здесь же надо зачем-то пилякать в пункт выдачи для подтверждения.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-12
фича
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда нужно отправить документы в банк, я хочу использовать электронную почту и электронную подпись, чтобы не тратить время на поездки в офис.
И то что в наше время существует электронная почта и по почте можно отправлять всякие сканы заявлений и документов и даже документы усиленной электронной подписью они конечно даже не догадываются.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-11
боль
★★
cos 0.70
классификатор
Когда хочу войти в банк через браузер, я хочу иметь отдельное приложение для этого, чтобы вход был удобным
нет отдельного приложения через браузер только вход это неудобно
исходный отзыв →
Сбер
2025-09-08
фича
эмоция 2
★
cos 0.79
при выделении темы
Когда нужно пользоваться услугами банка, я хочу не скачивать приложения постоянно, чтобы экономить время и усилия.
Зачем нужно постоянно скачивать ваши приложения?
исходный отзыв →
Альфа
2025-09-07
фича
★★★★★
cos 0.64
классификатор
Когда хочу управлять картами и счетами, я хочу делать это с телефона, чтобы это было удобно.
Теперь можно управлять всеми картами и счетами с телефона это удобно!
исходный отзыв →
Альфа
2025-09-05
боль
эмоция 2
★
cos 0.87
при выделении темы
Когда мне нужно совершить банковскую операцию, я хочу делать это онлайн, чтобы не тратить время на поездку в офис.
Ничего невозможно сделать онлайн, всегда нужно ехать в офис, хотя в других банках большинство процедур делается онлайн.
исходный отзыв →
Сбер
2025-09-03
фича
★★★★★
cos 0.72
классификатор
Когда хочу взять кредит, я хочу делать это из приложения без обзвона операторов, чтобы сэкономить время и избежать лишних разговоров.
только у Сбера кредиты можно брать из приложения без обзвона так называемых операторов
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-02
фича
★
cos 0.63
классификатор
Когда мне нужны операции, которые были в РНКБ, я хочу чтобы они были доступны в этом приложении, чтобы не проигрывать конкуренту.
Нет нужных населению операций, которые были в РНКБ.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-24
боль
★★★★★
cos 0.65
классификатор
Когда я перехожу из приложения ВТБ в ВТБ Инвестиции, я хочу, чтобы переход был быстрым, чтобы не тратить время.
С приложения ВТБ долго переходит в ВТБ инвестиции.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-23
боль
эмоция 2
★
cos 0.63
классификатор
Когда у меня возникают вопросы по кредитам умершего, я хочу иметь возможность решать их в нерабочее время, чтобы не отпрашиваться с работы.
Там мне сказали, что просрочка, и мол решайте всё в будни 8-17. А то, что у людей работа им всё равно.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-23
фича
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда я хочу совершить перевод, я хочу иметь возможность оформить 'номера с доверием' через приложение, чтобы не приходилось идти в банк.
Нужно предусмотреть функцию "номера с доверием", оформлять её через банк. А то приходится бежать в банк.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда я предоставляю документ с госуслуг в цифровом виде, я хочу, чтобы банк мог его принять, чтобы мне не приходилось обращаться с бумажными копиями.
такой современный банк не может принять документ в с госуслуг цифровом виде от судебных приставов
исходный отзыв →
Озон
2025-08-13
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.65
классификатор
Когда я хочу изменить профиль банка, я хочу делать это в банковском приложении, а не через личный кабинет маркетплейса, чтобы не зависеть от Ozon ID.
Единственный по моему мнению минус это привязка к Ozon ID любое действие с профилем Банка делать только через личный кабинет маркетплейса
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-12
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.62
классификатор
Когда мне нужна справка с реквизитами счета с печатью, я хочу получить её онлайн, чтобы не ходить в отделение.
Нужна справка с реквизитами счета с печатью. Онлайн такую не дают. Бери паспорт, иди в отделение... Бред... В сбере заказал онлайн и получил тут же....
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-12
фича
★★★★★
cos 0.72
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы в нём были доступны все продукты банка, чтобы мне не приходилось обращаться в другие каналы.
Жаль, что не все продукты банка доступны в приложении.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда мне нужно получить выписку о поступлении зарплаты, я хочу, чтобы банк работал в удобное время, чтобы я мог решить свои вопросы без отрыва от работы.
банк работает только по будням и в рабочее время, только время когда все на работе
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.57
классификатор
Когда хочу удалить данные о регистрации, я хочу сделать это самостоятельно в приложении, чтобы не обращаться в офис.
удалить данные о регистрации невозможно, необходимо обращаться в офис
исходный отзыв →
Альфа
2025-08-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда предлагают открыть счёт по биометрии, я хочу, чтобы услуга работала без необходимости идти в отделение, чтобы не тратить время.
Зачем предлагать продукты которые не функционируют при соблюдении всех условий? Ответ оператора прозаичен - обратитесь в отделение банка. Что расходится с предлагаемой услугой "открыть счёт по биометрии".
исходный отзыв →
ПСБ
2025-08-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда у меня нет физической карты, я хочу иметь возможность пользоваться приложением онлайн, чтобы совершать операции без карты.
без карты ,онлайн,нельзя пользоваться
исходный отзыв →
Альфа
2025-08-03
вопрос
★★★★
cos 0.59
классификатор
Когда я хочу получить онлайн-карту, я хочу знать, как это сделать, чтобы я мог получить карту без посещения отделения.
Как получит онлайн карту?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-08-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда я пытаюсь настроить мобильное приложение, я хочу получать единообразные и рабочие инструкции, чтобы не тратить время на поездки в офис и банкоматы.
1.На горячей линии (ГЛ) сказали, чтобы начать пользоваться моб. приложеним явка в офис обязательна для привязки тел.2.Другой консультант через 5 дней сказал не нужно в офис,в любом банкомате можно настроить.3.Приезжаю в банкомат,кроме функции платного смс-информирования настроек нет!
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-07-29
фича
★★
cos 0.66
классификатор
Когда мне нужны отчеты, я хочу заказывать их самостоятельно в приложении, чтобы не обращаться в поддержку.
нет возможности заказать многие отчеты, только через поддержку.
исходный отзыв →
Сбер
2025-07-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда я хочу подгрузить документы по автокредиту в приложении, я хочу, чтобы эта функция работала, чтобы не пришлось идти в офис.
Взял автокредит - так говорят, что документы в приложении можно подгрузить. По факту снова баг и топай в офис.
исходный отзыв →
Сбер
2025-07-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда мне нужно перевыпустить карту, я хочу иметь возможность сделать это через приложение, чтобы не тратить время на другие способы.
Невозможно через приложение перевыпустить карту.
исходный отзыв →
Сбер
2025-07-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда услуга заявлена как доступная через банк онлайн, я хочу чтобы она реально работала, чтобы не приходилось идти в отделение.
Зачем указывать услугу как доступную через банк онлайн, если она не работает и надо все равно тащиться в отделение?
исходный отзыв →
Сбер
2025-07-18
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.80
при выделении темы
Когда я хочу пользоваться услугами банка, я хочу не быть обязанным скачивать приложение, чтобы иметь свободу выбора.
Обязательное скачивание приложения достало
исходный отзыв →
ВТБ
2025-07-18
фича
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда я не знаю свой логин, пароль или УНК, я хочу узнать их через приложение ВТБ онлайн, чтобы не идти в банкомат.
через приложение ВТБ онлайн я мог бы узнать свой логин,пароль,унк но здесь нет такой функции иди в банкомат блин
исходный отзыв →
ПСБ
2025-07-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.63
классификатор
Когда я хочу зайти в раздел ипотеки, я хочу, чтобы он работал, чтобы я мог управлять своей ипотекой.
на ипотеку обычную не зайти
исходный отзыв →
Альфа
2025-07-13
фича
★★★★★
cos 0.88
при выделении темы
Когда мне нужно решить банковский вопрос, я хочу делать это в приложении, чтобы не ходить в банк
Больше функционал в приложении, меньше походов в банк
исходный отзыв →
Озон
2025-07-13
фича
★★★
cos 0.57
классификатор
Когда я рассматриваю ипотеку, я хочу сервис по ипотеке наподобие Дом Клика от Сбера, чтобы удобно управлять ипотечными процессами.
Ну ещё многое чего надо делать сервис по ипотеке должен появиться наподобие Дом Клика от Сбера
исходный отзыв →
Сбер
2025-07-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда я хочу совершить действие в приложении без карты, я хочу иметь возможность это сделать, чтобы не зависеть от наличия карты.
В приложении ничего нельзя сделать без карты
исходный отзыв →
Альфа
2025-07-12
фича
★★★★★
cos 0.61
классификатор
Когда нужна справка или выписка, я хочу иметь конструктор справок как в Т-Банке, чтобы получать нужные документы.
по разделу справки и выписки - добавьте больше возможности, конструктор справок типа как в тбанке.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-07-10
фича
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда мне нужно получить справки и выписки, я хочу, чтобы в приложении были достаточные функции для этого, чтобы не приходилось расторгать договор.
Нет достаточных функции по получению справок и выписок.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-07-10
фича
★★★★★
cos 0.69
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу больше функционала и банковских операций, чтобы иметь превосходство перед Сбербанком
больше бы функционала приложений,и банковских операций чтоб иметь превосходство перед Сбербанком в частности
исходный отзыв →
ВТБ
2025-07-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.62
классификатор
Когда мне нужно обновить пароль, а NFC недоступен, я хочу иметь альтернативный способ обновления, чтобы не приходилось идти в офис.
обновить можно только через NFC. Если этого нет (например, если карта - виртуальная) - только через офис.
исходный отзыв →
Сбер
2025-07-01
фича
★★★★★
cos 0.62
классификатор
Когда я не могу много ходить по магазинам, я хочу совершать покупки в интернете, чтобы экономить время и силы.
Возможность совершать покупки в интернете даёт большой плюс для тех, кто не может много ходить по магазинам в поисках нужных товаров.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-06-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда я пытаюсь стать клиентом по биометрии, я хочу, чтобы процесс проходил без ошибок, чтобы я мог обслуживаться удаленно, так как у меня нет возможности посетить офис.
При попытке стать клиентом по биометрии возникла ошибка: "Мы не можем продолжить. На основании полученных данных мы не можем принять вас на обслуживание. Обратитесь в любой офис банка", но у меня нет возможности обратиться в офис
исходный отзыв →