Отзыв 2366937820
Alex, 2025-07-04 · 👍 0 👎 0
Долгое время был клиентом банка ВТБ, брал кредиты, какое-то время пользовался статусом "Привилегия". Но сейчас разочарован отношением банка к клиентам, огорчила именно политика работы ВТБ онлайн. В любой момент (самый неподходящий) банк может отказаться принимать старый пароль, а обновить можно только через NFC. Если этого нет (например, если карта - виртуальная) - только через офис. Попытка решить проблему через колл-центр не привела ни к чему. Банк просто не заинтересован в клиентах.
Ответ разработчика 2025-07-04
Вы делаете неправильный вывод из ситуации. Банк заинтересован в надлежащем уровне финансовой безопасности своих клиентов, учитывая то, насколько сейчас активны и изобретательны мошенники.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «обновить можно только через NFC. Если этого нет (например, если карта - виртуальная) - только через офис.» | Когда мне нужно обновить пароль, а NFC недоступен, я хочу иметь альтернативный способ обновления, чтобы не приходилось идти в офис. | боль | 2 | 0.90 | Полное дистанционное обслуживание в приложении классификатор | 0.62 |
| 1 | «Попытка решить проблему через колл-центр не привела ни к чему.» | Когда у меня возникают проблемы с доступом, я хочу получить помощь через колл-центр, чтобы решить проблему без посещения офиса. | боль | 2 | 0.80 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1