Озон · ★1
Отзыв 2370888069
Николай, 2025-09-20 · 👍 2 👎 0
Специалисты чат-поддержки отвечают некорректно, точнее просто их ответы не соответствуют действительности. Также очень неудобно сделано подтверждение личности. На вб достаточно дома сделать фотографию и отправить на проверку, здесь же надо зачем-то пилякать в пункт выдачи для подтверждения. Почему нельзя также сделать, как в вайлдберриз?
Ответ разработчика 2025-09-21
Здравствуйте. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона, привязанный к счёту в Озон банке, ФИО с датой рождения и приложите скриншот отзыва. Всё проверим и поможем решить вопрос.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Специалисты чат-поддержки отвечают некорректно, точнее просто их ответы не соответствуют действительности.» | Когда я обращаюсь в чат-поддержку, я хочу получать достоверные ответы, чтобы решать свои вопросы. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.82 |
| 1 | «очень неудобно сделано подтверждение личности. На вб достаточно дома сделать фотографию и отправить на проверку, здесь же надо зачем-то пилякать в пункт выдачи для подтверждения.» | Когда мне нужно подтвердить личность, я хочу делать это удалённо, как в ВБ, чтобы не тратить время на поездку в пункт выдачи. | боль | 2 | 0.90 | Полное дистанционное обслуживание в приложении классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1