ВТБ · ★1

Отзыв 2369379759

Ашер, 2025-08-23 · 👍 5 👎 0

Интуитивно не понятное приложение. Так же в истории карты для покупок не отражаются операции по мастер счету и наоборот. Должна быть общая история. И операции по счету корявые (цифры-сумма прописывается порой столбиком). Не все уведомления по операциям приходят по смс. Обещали бесплатное обслуживание, итог, взымают плату 99₽. При переводе в другой банк блокируют карту. Нужно предусмотреть функцию "номера с доверием", оформлять её через банк. А то приходится бежать в банк.

Ответ разработчика 2026-07-01

Благодарим за обратную связь! Приняли во внимание ваш отзыв 👌

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Интуитивно не понятное приложение.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы интерфейс был интуитивно понятным, чтобы я мог легко находить нужные функции.	боль	2	0.80	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.73
1	«в истории карты для покупок не отражаются операции по мастер счету и наоборот. Должна быть общая история.»	Когда я смотрю историю операций, я хочу видеть общую историю по всем счетам, чтобы не путаться в операциях.	боль	2	0.90	Быстрый поиск по истории платежей при выделении темы	0.89
2	«Не все уведомления по операциям приходят по смс.»	Когда я получаю уведомления об операциях, я хочу, чтобы они приходили по смс, чтобы не пропускать важные события.	боль	2	0.85	Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор	0.89
3	«Обещали бесплатное обслуживание, итог, взымают плату 99₽.»	Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы обслуживание было бесплатным, как было обещано, чтобы не было неожиданных списаний.	боль	2	0.90	честные и прозрачные условия классификатор	0.63
4	«При переводе в другой банк блокируют карту.»	Когда я перевожу деньги в другой банк, я хочу, чтобы карта не блокировалась, чтобы я мог свободно переводить средства.	боль	2	0.85	Снятие средств без ограничений классификатор	0.67
5	«Нужно предусмотреть функцию "номера с доверием", оформлять её через банк. А то приходится бежать в банк.»	Когда я хочу совершить перевод, я хочу иметь возможность оформить 'номера с доверием' через приложение, чтобы не приходилось идти в банк.	фича	2	0.85	Полное дистанционное обслуживание в приложении классификатор	0.75

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1