потребность [154]
Полное дистанционное обслуживание в приложении
Пользователи хотят решать все банковские вопросы и совершать операции онлайн в мобильном приложении, без необходимости посещать отделение банка.
0
сигналов
154
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 18:28 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность — расширение функциональности приложения для полного удаленного обслуживания. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 206
Озон
2026-04-08
боль
эмоция 3
★★
cos 0.64
классификатор
Когда я нахожусь за границей и хочу подтвердить личность онлайн, я хочу чтобы процесс проходил без ошибок, чтобы я мог оформить кредит удаленно.
Но невозможно подтвердить личность онлайн, постоянно выдаёт ошибку. Нахожусь за границей и нет возможности посетить пункт выдачи для подтверждения личности.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.60
классификатор
Когда я хочу воспользоваться инвестициями с телефона, я хочу, чтобы они загружались, чтобы я мог управлять своими инвестициями.
отсутствие возможности с телефона пользоваться инвестициями, они банально не загружаются
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда я хочу перейти из Почта Банка в ВТБ, я хочу иметь возможность сделать это онлайн, чтобы не посещать отделение.
Не могу перейти из почта банка, онлайн
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда я пытаюсь сохранить прожиточный минимум по ФЗ 229, я хочу, чтобы ссылки в приложении работали и сотрудники банка знали процедуру, чтобы я мог получить пенсию без хождений по офисам.
По ФЗ 229 не сохраняют прожиточный минимум для получения пенсии. В приложении есть разъяснения для действий в этой ситуации, но ссылки не открываются, появляется сообщение: "обратитесь в ближайший офис банка" при обращении в этот офис тебя отправляют в головной офис, итд.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда мне нужна справка, я хочу заказать её в приложении, чтобы не обращаться в отделение.
нужных справок не заказать в отличие от приложений других банков
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-25
боль
★★
cos 0.78
классификатор
Когда мне нужно арендовать или оплатить банковскую ячейку, я хочу сделать это в онлайн-приложении, чтобы не посещать офис.
Не доступны в онлайн приложении многие услуги. Например аренда/оплата банковской ячейки.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда хочу оформить кредит на рефинансирование, я хочу сделать это онлайн в приложении, чтобы не ездить в отделение.
Зачем тогда онлайн приложение,если все проблемы решать приходится в отделении банка?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.63
классификатор
Когда я оформляю продукт в приложении, я хочу, чтобы процесс происходил внутри приложения, а не в браузере, чтобы это было удобно.
при попытке оформить продукт, открывает страницу в веб браузере(привет технологии нулевых)
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.63
классификатор
Когда я хочу управлять своими деньгами без пластиковой карты, я хочу иметь возможность делать это через приложение, чтобы не зависеть от физической карты.
Без получения пластика со своими деньгами ничего сделать невозможно!
исходный отзыв →
Озон
2026-03-13
фича
★★★★★
cos 0.67
классификатор
Когда я хочу изменить фото профиля, я хочу сделать это прямо в приложении банка, а не через маркетплейс, чтобы это было удобнее.
Сделайте смену фото в самом мп банка, а не через маркетплейс.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-05
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
при выделении темы
Когда хочу решить вопрос с банком, я хочу иметь возможность сделать это онлайн, чтобы не обращаться в офис
Будете онлайн когда все вопросы можно решить онлайн.
исходный отзыв →
Альфа
2026-03-05
фича
★★★★★
cos 0.69
классификатор
Когда мне нужны реквизиты счета, я хочу скачать их в формате PDF прямо из приложения, чтобы не ехать в банк.
хорошо было бы сделать скачать реквизиты счета в формате PDF , бывает так что они нужны, приходиться ехать в банк чтоб взять реквизиты
исходный отзыв →
Альфа
2026-02-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.60
классификатор
Когда перехожу к продуктам, я хочу чтобы все операции выполнялись внутри приложения, а не через внешние сервисы, чтобы не покидать приложение.
При переходе на часть продуктов ссылка ведет на внешние сервисы, хотя у большинства банков все реализовано внутри приложения
исходный отзыв →
ВТБ
2026-02-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда делаю заказ через приложение, я хочу, чтобы он был виден в офисе банка, чтобы не тратить время впустую.
Если что-то сделать через приложение, то это совсем не значит, что в офисе банка работник предложит тебе то что ты заказал
исходный отзыв →
ВТБ
2026-02-14
боль
эмоция 2
★★
cos 0.66
классификатор
Когда хочу узнать под какой процент одобрят кредит, я хочу видеть эту информацию в приложении, чтобы не идти в банк и не сидеть в очереди.
Хотел узнать под какой % одобрят кредит. Кредит одобрен, приходите в банк. Идти сидеть в очереди, чтоб узнать о 35%.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-02-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.65
классификатор
Когда я пытаюсь выполнить действие в приложении, я хочу, чтобы приложение позволяло сделать это самостоятельно, а не перенаправляло на веб-сайт.
Тупой бот максимально. Приложение, обновлено ,пишет нельзя в этом приложении ,сходите на веб сайт. Гениально
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-02-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.58
классификатор
Когда мне нужна справка о задолженности по кредиту, я хочу заказать её без проблем, чтобы получить документ.
не дают возможность заказать справку о задолженности по кредиту.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-02-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.63
классификатор
Когда я хочу воспользоваться инвестиционными услугами, я хочу иметь возможность войти в ВТБ Инвестиции из основного приложения, чтобы мне не приходилось использовать отдельное приложение.
почему нельзя как в приложениях других банков войти в втб инвестиции?
исходный отзыв →
Сбер
2026-02-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда хочу воспользоваться онлайн-сервисом, я хочу иметь к нему доступ, чтобы не приходилось ездить 5 км до терминала.
Как небыло доступа так и нет! А в русторе доступ есть! Загадка что же такое онлайн сервис сбер? Приходится ездить 5 км до терминала
исходный отзыв →
Сбер
2026-02-04
фича
★★★★
cos 0.65
классификатор
Когда хочу купить недвижимость онлайн, я хочу иметь возможность сделать это в приложении, чтобы не использовать сторонние сервисы.
Кейн купить онлайн недвижимость
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-02-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда я являюсь абонентом Т-Мобайл, но не имею карты банка, я хочу иметь возможность пользоваться функциями приложения, чтобы не быть вынужденным заказывать ненужную карту.
Если ты являешься абонентом т-мобайл, но при этом у тебя нет их карты ты ничего не можешь сделать, только заказать карту, которая тебе не нужна!
исходный отзыв →
ПСБ
2026-02-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда пользуюсь приложением и банком, я хочу легко и просто выполнять операции, чтобы не тратить время на беготню.
Куча беготни, когда в других банках все легко и просто.
исходный отзыв →
Озон
2026-01-31
фича
эмоция 2
★★★
cos 0.65
классификатор
Когда я открываю счёт, я хочу иметь возможность подписания через Госключ, чтобы упростить и ускорить процесс.
Упростить процесс - сделайте подписание через Госключ, например!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-01-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда я хочу пользоваться приложением без пластиковой карты, я хочу иметь доступ ко всем функциям, чтобы не зависеть от физической карты.
Приложение без пластиковой карты очень ограничено.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-01-11
фича
★★★★
cos 0.71
классификатор
Когда хочу проверить снятие обременения, я хочу иметь такую возможность в приложении, чтобы не обращаться в другие каналы.
Нет возможности проверки снятия обременения.
исходный отзыв →
Альфа
2026-01-06
фича
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда я хочу пользоваться банковскими услугами, я хочу иметь возможность обойтись без пластиковой карты, чтобы не зависеть от физического носителя.
кто вообще пользуется пластиковыми картами когда всё в смартфоне. А она обязательна аха
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-28
фича
★★★★
cos 0.66
классификатор
Когда мне нужна выписка по счету с печатью, я хочу получить ее через онлайн-банк, чтобы не обращаться в отделение.
Всхорошо, но выписку по счету с печатью, не взять через Втб онлайн. Рекомендую эту функцию подключить.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-23
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда хочу заменить карту, я хочу, чтобы это можно было сделать без поездки в другой город, чтобы это было удобно.
чтобы просто сраную карту поменять, мне приходилось ездить в соседний город
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-22
боль
★★★
cos 0.69
классификатор
Когда я сравниваю с другими банками, я хочу, чтобы в приложении были все нужные функции, чтобы не приходилось искать альтернативы.
нету многого что есть в других банках
исходный отзыв →
Сбер
2025-12-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда хочу взять деньги до зарплаты, я хочу сделать это через приложение, чтобы не идти в банк и не регистрироваться
Хотел взять деньги до зарплаты, но не получается. Нужно идти в банк и регистрироваться.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-18
вопрос
★★★★★
cos 0.63
классификатор
Когда я хочу оформить статус самозанятой, я хочу иметь возможность сделать это онлайн, чтобы не обращаться в отделение.
Можно ли оформить он лайн статус замозанятой, или только через. Сбер?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-16
боль
эмоция 2
★
cos 0.87
при выделении темы
Когда возникают вопросы по банковским услугам, я хочу решать их онлайн, чтобы не тратить время на поход в офис.
по большинству вопросов отправляют в офис, можно же все решить онлайн
исходный отзыв →
Альфа
2025-12-13
фича
★★★★★
cos 0.73
классификатор
Когда я хочу оформить автокредит, я хочу, чтобы в приложении была такая возможность, чтобы мне не приходилось обращаться в отделение.
Ещё бы авто кредит
исходный отзыв →
Озон
2025-12-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда я хочу активировать карту банка онлайн, я хочу сделать это в приложении, чтобы не обращаться в поддержку.
Не возможно в приложении активировать карту банка онлайн.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-10
боль
★★★
cos 0.86
при выделении темы
Когда мне нужно выполнить операцию, я хочу иметь возможность сделать её через приложение, чтобы не обращаться в отделение или другие каналы.
Не все операции можно сделать через приложение.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.66
классификатор
Когда мне нужно изменить адрес регистрации, я хочу сделать это в приложении, а не в отделении, чтобы сэкономить время и усилия.
Почему нельзя изменить адрес регистрации в приложении? Почему только в отделении?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-08
фича
★
cos 0.61
классификатор
Когда мне нужно отправить документы на залог для ипотеки, я хочу иметь возможность сделать это самостоятельно в приложении, чтобы не зависеть от сотрудников.
Мне нужна помощь сотрудников банка чтобы отправить вам документы на залог для ипотеки
исходный отзыв →
Сбер
2025-12-07
фича
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда я хочу изменить кодовое слово, я хочу сделать это в приложении, чтобы не тратить время на офис.
Хочу повторить изменение кодового слова в приложении
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда нужно оформить операцию в приложении, я хочу делать это без выхода в веб-версию, чтобы не терять время и не испытывать неудобств.
Почему нужно выходить в веб-версию через браузер?? Я не понимаю тогда смысл вашего приложения
исходный отзыв →
Сбер
2025-12-04
фича
эмоция 3
★★★
cos 0.66
классификатор
Когда пользуюсь веб-версией, я хочу иметь возможность запросить деньги и увидеть этот запрос, чтобы решать финансовые вопросы без мобильного приложения.
Добавьте пожалуйста в веб-версию запрос денег и чтобы можно было его увидеть (или хотя бы это),очень необходимо 😭😭😭
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда хочу совершить онлайн-платеж, я хочу, чтобы он проходил без проблем, чтобы не приходилось обращаться в отделение.
Невозможно сделать онлайн платеж.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-30
боль
эмоция 2
★★
cos 0.82
при выделении темы
Когда у меня возникают вопросы, я хочу, чтобы банк выполнял свои обязательства и решал их дистанционно, чтобы мне не приходилось ездить в офисы.
Обязательства свои не выполняют, все вопросы надо решать в офисах
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда я хочу оформить статус ветерана, я хочу чтобы это было возможно в приложении, чтобы я мог получить положенные льготы.
Ни ветеранов не сделать
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
классификатор
Когда мне нужно решить вопрос с банком, я хочу делать это онлайн, чтобы не приходилось лично посещать отделение.
Очень плохо что все надо решать только приходя в банк онлайн не чего не решить
исходный отзыв →
Альфа
2025-11-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
классификатор
Когда мне нужно получить реквизиты своего счета, я хочу иметь возможность сделать это через приложение, чтобы получить документ с реквизитами.
как я могу получить документ о реквизитах моего счета ?!
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-05
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда мне нужна справка, я хочу чтобы я мог заказать её в приложении, чтобы не тратить время на поход в отделение.
Справку заказать невозможно!
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-05
боль
эмоция 2
★
cos 0.64
классификатор
Когда хочу получить договор от страховой по мошенничеству, я хочу чтобы он был доступен в приложении, чтобы я мог его получить.
Нету договора от страховой от мошенничества.Не дают договор.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-03
боль
эмоция 3
★★
cos 0.85
при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы, я хочу решать их онлайн, чтобы не идти в отделение банка
невозможно решить онлайн проблемы, хотя это заявляется
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-30
фича
эмоция 2
★
cos 0.62
классификатор
Когда заказываю справку для госслужащих, я хочу получать её дистанционно, а не только в офисе, чтобы не ехать в отделение.
заказать ее можно, а вот получить только в офисе
исходный отзыв →
ВТБ
2025-10-24
боль
эмоция 2
★★
cos 0.76
классификатор
Когда я хочу оформиться самозанятым, я хочу сделать это через приложение, чтобы не идти в отделение банка.
хотел попробовать оформиться самозанятым, оказывается нужно идти в отделение банка..., в сбере все внутри, придется отказаться от втб...
исходный отзыв →