ВТБ · ★1
Отзыв 2392262236
Вячеслав, 2026-02-24 · 👍 1 👎 0
Приложение работает очень-очень некорректно... Если что-то сделать через приложение, то это совсем не значит, что в офисе банка работник предложит тебе то что ты заказал, плюс начинают поступать звонки от робота с номера 1000, что всё готово и меня ждут в офисе, притом любом, в приложении я выбирал определённый офис.... Как итог напрасно потраченное время и ещё долгое более 20 мин ожидание в офисе очереди с нулевым результатом... Итог понятен для меня - ВТБ сдает свои позиции и опускается.
Ответ разработчика 2026-02-24
Просьба подробнее описать ситуацию с некорректной работой приложения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Если что-то сделать через приложение, то это совсем не значит, что в офисе банка работник предложит тебе то что ты заказал» | Когда делаю заказ через приложение, я хочу, чтобы он был виден в офисе банка, чтобы не тратить время впустую. | боль | 3 | 0.95 | Полное дистанционное обслуживание в приложении классификатор | 0.77 |
| 1 | «начинают поступать звонки от робота с номера 1000, что всё готово и меня ждут в офисе, притом любом, в приложении я выбирал определённый офис» | Когда выбираю конкретный офис в приложении, я хочу, чтобы робот не звонил с предложением другого офиса, чтобы не было путаницы. | боль | 3 | 0.90 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.63 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1