ВТБ · ★1

Отзыв 2378444227

Наталья, 2026-01-21 · 👍 1 👎 0

Ребята, это провал по всем статьям! Приложение без пластиковой карты очень ограничено. Ок, заказываю курьера для оформления пластика. Курьер в назначенное время не приехал, не позвонил, телефон курьера выключен, поддержка не помогла. Ок, топаем в банк. 3 часа (не преувеличиваю, реальное время) я провела в банке оформляя дебетовую карту. Приложение заработало,но не всё - открыть семейный счёт или отправить заявку на оформление кредитной карты не получалось, переводы по СБП с этой карты также нет

Ответ разработчика 2026-01-21

Просьба более подробно описать трудности, с которыми вы столкнулись в приложении.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Приложение без пластиковой карты очень ограничено.»	Когда я хочу пользоваться приложением без пластиковой карты, я хочу иметь доступ ко всем функциям, чтобы не зависеть от физической карты.	боль	2	0.90	Полное дистанционное обслуживание в приложении классификатор	0.70
1	«Курьер в назначенное время не приехал, не позвонил, телефон курьера выключен, поддержка не помогла.»	Когда я заказываю курьера для оформления карты, я хочу, чтобы он приехал вовремя и был на связи, чтобы не тратить время впустую.	боль	3	1.00	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.87
2	«3 часа (не преувеличиваю, реальное время) я провела в банке оформляя дебетовую карту.»	Когда я оформляю карту в отделении, я хочу, чтобы это занимало немного времени, чтобы не тратить часы на ожидание.	боль	3	1.00	быстрое обслуживание без очередей классификатор	0.73
3	«открыть семейный счёт или отправить заявку на оформление кредитной карты не получалось, переводы по СБП с этой карты также нет»	Когда я хочу открыть семейный счет, отправить заявку на кредитную карту или сделать перевод по СБП, я хочу, чтобы эти функции работали, чтобы я могла пользоваться всеми услугами банка.	боль	2	0.95	Стабильная работа переводов СБП классификатор	0.67

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1