ПСБ · ★1

Отзыв 2375026257

Надежда, 2025-12-02 · 👍 3 👎 0

Невозможно сделать онлайн платеж. Поддержка не вникуда в суть ароблемы. Пришлось просить знакомых что бы сходили оплатить в отделение банка. И все получилось. Но не через приложение.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#цитатаформулировка (JTBD)тип эмоцияувер. потребностьcos
0 «Невозможно сделать онлайн платеж.» Когда хочу совершить онлайн-платеж, я хочу, чтобы он проходил без проблем, чтобы не приходилось обращаться в отделение. боль 2 0.95 Полное дистанционное обслуживание в приложении классификатор 0.68
1 «Поддержка не вникуда в суть ароблемы.» Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы они понимали суть проблемы и помогали, чтобы не приходилось искать другие пути. боль 2 0.90 Компетентность сотрудников банка классификатор 0.90

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1