Озон · ★1
Отзыв 2375544316
Любовь, 2025-12-11 · 👍 4 👎 1
Не возможно в приложении активировать карту банка онлайн. Поддержка бесполезна. Все положительные отзывы куплены.
Ответ разработчика 2025-12-12
Здравствуйте. Нам жаль, что сервис вызвал такое впечатление. Чтобы мы могли проверить ситуацию, пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не возможно в приложении активировать карту банка онлайн.» | Когда я хочу активировать карту банка онлайн, я хочу сделать это в приложении, чтобы не обращаться в поддержку. | боль | 2 | 0.90 | Полное дистанционное обслуживание в приложении классификатор | 0.73 |
| 1 | «Поддержка бесполезна.» | Когда у меня возникают проблемы с активацией карты, я хочу получить помощь от поддержки, чтобы решить проблему. | боль | 2 | 0.85 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.70 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1