потребность [113]
Защита от навязывания платных услуг
Пользователи хотят, чтобы платные услуги и подписки не подключались без их явного согласия, а также чтобы им не навязывали платные функции и не взимали плату за обслуживание.
0
сигналов
113
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
Объединённые дубли: Надежное отключение платных уведомленийБесплатные уведомления о транзакциях
| 2026-08-07 18:12 | объединение дублей | Кандидат 119 (бесплатные уведомления) — это конкретный случай навязывания платы за базовую функциональность, что закрывается тем же фиксом (отмена платы), что и жалобы на списания за уведомления в целевой записи. (проверка отклонила: 35, 60, 70, 94) | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
| 2026-08-07 17:19 | объединение дублей | Кандидат 67 описывает тот же сценарий навязывания платных услуг (нежелательное подключение и списание), что и целевая запись, и один фикс (запрет на подключение без согласия) закрыл бы обе нужды. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
| 2026-08-07 15:54 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность — контроль над платными услугами и защита от нежелательных списаний. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 1 054
Сбер
2026-07-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда с моей карты списывают деньги за услугу уведомления, я хочу, чтобы эта услуга была бесплатной или я мог ее отключить, чтобы не терять деньги.
С поступления денег 700÷800 руб в месяц (!) содрали почти 100 руб (!!!) якобы за "услугу уведомления об операции".
исходный отзыв →
Альфа
2026-07-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.64
классификатор
Когда я устанавливаю приложение для оплаты кредита, я хочу, чтобы не было скрытых плат и несанкционированных подключений, чтобы не терять деньги.
По факту списали 400 р. за альфа смарт. Который подключили без моего согласия.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-14
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда я отказываюсь от подписки, я хочу чтобы она не возобновлялась автоматически, чтобы я не платил за ненужные услуги
Отказываюсь от подписок, подписывает заново в следующем месяце
исходный отзыв →
Сбер
2026-07-14
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда я плачу за уведомления, я хочу, чтобы они работали (пуши и смс), чтобы я не тратил деньги впустую.
Платные уведомления за 99 ₽ фактически не работают. Ни пуши, ни смс нормально не работают.
исходный отзыв →
Альфа
2026-07-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда оформляю карту, я хочу, чтобы платные услуги подключались только с моего согласия, чтобы не было неожиданных списаний.
Оформил карту Апельсин - без спроса подключили подписку за 400 рублей и защиту за 200 рублей ежемесячно.
исходный отзыв →
Озон
2026-07-13
боль
эмоция 3
★★★★
cos 0.65
классификатор
Когда я подтверждаю виртуальную карту через госуслуги, я хочу, чтобы мне не навязывали кредит, чтобы я мог подтвердить карту без лишних действий.
для подверждения виртуальной карты, чз госуслуги навязывается кредит (какой то лимит там выбрать его и отказаться нельзя и подвержить чз госуслги никак без него!!)
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда с меня списывают плату за уведомления, я хочу, чтобы это происходило с моего согласия, чтобы я не чувствовал себя обманутым.
Почему снимаете с меня 129 рублей за уведомления ежемесячно?!! Кто вам дал такое право?!!!
исходный отзыв →
Озон
2026-07-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу контролировать списания за услуги, чтобы не было автоматических списаний без моего согласия.
Озон списывает 99 руб. за уведомления ежемесячно. Я не давал согласие на списание средств. Услуга подключилась автоматически, я даже не знал об этом.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда я хочу получать уведомления, я хочу, чтобы они были бесплатными, чтобы не платить за базовую функцию.
Уведомления только платные
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда отключаю уведомления, я хочу, чтобы меня заранее предупреждали о переходе на смс, чтобы я мог принять осознанное решение.
Раньше сразу писали, что при отключении уведомлений будут приходить смс, сейчас же этой информации не было до полного отключения уведомлений!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-08
боль
эмоция 2
★★
cos 0.72
классификатор
Когда хочу перевести средства из другого банка, я хочу, чтобы это можно было сделать без принудительной подписки на уведомления, чтобы не платить лишние деньги.
только подключи уведомления за 129р иначе нельзя
исходный отзыв →
Сбер
2026-07-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы не приходилось пользоваться платным смс-банком, чтобы не нести лишние расходы.
В каких-то случаях приходится пользоваться смс-банком, запросы платные.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-07-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.89
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы платные услуги не подключались без моего согласия, чтобы не было неожиданных списаний.
Самовольно подключают платные смс
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-06
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы уведомления не были дорогими, отпечаток пальца срабатывал, и не было других проблем, чтобы пользоваться банком было удобно.
Догоро стоит уведомление, не срабатывает отпечаток пальца и другие нюансы
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.87
при выделении темы
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мне не подключали подписки и страховки без моего согласия, чтобы я не терял деньги.
подключают всякие-разные подписки и страховки по своему усмотрению
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы с меня не списывали деньги за услуги, которые я не подключал, чтобы не было неожиданных расходов.
С меня сняли деньги за уведомления об операциях, которые я не подключал
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-07-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда мне подключают платные услуги, я хочу, чтобы это происходило только с моего явного согласия, чтобы не было списаний, на которые я не подписывался.
А ещё стали подключать непонятные платные услуги, якобы я сам на них согласился. Но это неправда.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-07-03
боль
эмоция 2
★★
cos 0.80
классификатор
Когда я плачу за оповещения, я хочу чтобы они приходили, чтобы я не платил за несуществующую услугу.
Списывают плату за оповещения, сами её подключают, а оповещений нет
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда я пользуюсь банковским приложением, я хочу чтобы мне не навязывали платные подписки без моего согласия, чтобы я не терял деньги
Навязывают целую кучу платных подписок, на которые вы не давали согласия и снимают за них каждый месяц ваши деньги
исходный отзыв →
ВТБ
2026-07-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу получать push-уведомления бесплатно, чтобы не чувствовать, что банк жадный.
Даже пуши сделали платными.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда я получаю уведомления от банка, я хочу, чтобы они были бесплатными, чтобы мне не приходилось платить за базовые функции.
уведомления для отца получающего в ВТБ зарплату стали платные 99 рублей.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда случайно нажимаю на значок кэшбека, хочу чтобы не происходило подключение платных услуг, чтобы не тратить деньги на ненужное
хочешь убрать значок нового кэшбека в этом месяце, ткнул случайно, не вникая в текст кэшбека и тебе втюхали "Страховку от мошенников"!
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда хочу отключить навязанную услугу, хочу чтобы поддержка сразу соглашалась на запрет подключения, чтобы не тратить время и нервы
поддержка мурыжит, не соглашается запретить подключение
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-28
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.71
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы не происходило несанкционированных списаний за услуги, которые я не подключал, чтобы мои средства не уходили в минус.
Второй месяц вподряд подключают уведомления и снимают 100р загоняя в минус, после обращения возвращают и говорят что ничего не подключили
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-27
боль
эмоция 2
★★
cos 0.83
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы не списывались проценты без моего ведома, чтобы я не терял деньги.
Постоянно берете проценты
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда я хочу получать пуш-уведомления, я хочу, чтобы они были бесплатными, чтобы не платить за базовые функции.
уведомление раньше пуш были бесплатно, сейчас все платно
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда мне подключают платную услугу, я хочу чтобы это происходило только с моего явного согласия, чтобы не платить за ненужное
мне её просто подключили не интересуюсь нужна мне эта услуга или нет
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-24
боль
эмоция 2
★★
cos 0.75
классификатор
Когда я пользуюсь банковским приложением, я хочу, чтобы платные услуги не подключались без моего ведома, чтобы не было неожиданных списаний с карты.
Но прекратите подключать платные приколюхи: подписки, уведомление и пр. Без ведома владельца карты.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы не списывались деньги за уведомления, которые раньше были бесплатными, чтобы не было обмана.
Не брали деньги за уведомления а теперь списываете 59руб.с пенсионеров. Обман.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-24
боль
★★★
cos 0.67
классификатор
Когда хочу получать уведомления о операциях, я хочу чтобы они были бесплатными, чтобы не платить за базовую функцию.
Нет бесплатных уведомлений.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-06-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы услуги не подключались и деньги не списывались без моего согласия, чтобы я контролировал свои финансы.
Самовольно подключают услуги и списывают деньги!
исходный отзыв →
ПСБ
2026-06-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда хочу отключить услугу оповещения, я хочу чтобы она отключалась и деньги не списывались, чтобы я не платил за ненужную услугу.
За что вы снимаете оплату 99₽ в месяц!!!!!??????? Я пыталась отключить услугу оповещения о транзакциях и переводах. Вы настойчиво снимаете средства.
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-23
вопрос
эмоция 2
★★★★
cos 0.82
при выделении темы
Когда я пенсионер, я хочу, чтобы смс-уведомления были бесплатными, как для зарплатных клиентов, чтобы не платить лишние деньги.
Почему зарплатному клиенту смс-уведомления бесплатно, а бедному пенсионеру 59 рэ?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-23
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы уведомления были бесплатными, чтобы не платить за базовые функции.
за уведомления теперь плата взимается
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-22
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда получаю уведомления об оплатах и поступлениях, я хочу, чтобы они были бесплатными, чтобы не платить за них.
стали платные уведомления об оплатах и поступлениях денежных средств
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-21
боль
эмоция 2
★★
cos 0.58
классификатор
Когда я хочу управлять своими страховками, я хочу иметь раздел "Мои полисы" в приложении, чтобы я мог видеть и отключать платные услуги.
отсутствует раздел "Мои полисы", где подключены платные страховки
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда банк подключает платные услуги без моего ведома, я хочу, чтобы это не происходило, чтобы не терять деньги.
Подключили страховку без моего ведома и сняли 198 рублей за 2 месяца
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-20
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.82
классификатор
Когда я плачу за уведомления, я хочу, чтобы они не отключались, чтобы быть в курсе операций.
почему отключили уведомления, я оплачивала 59р
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-19
боль
эмоция 2
★★
cos 0.73
классификатор
Когда обновляю приложение, я хочу, чтобы платные услуги не подключались без моего ведома, чтобы избежать неожиданных списаний.
с обновлением смс уведомления присоединили к пушам и сделали платными , подключив услугу, без уведомления
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы платные услуги не подключались без моего согласия, чтобы не тратить деньги.
В тихую подключают платные услуги
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда мне нужны СМС, за которые я плачу, я хочу, чтобы они приходили без необходимости блокировать приложение, чтобы я мог их получать.
Отключили СМС , за которые платишь.\nдля получение СМС необходимо блокировать приложение
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-18
боль
эмоция 3
★★
cos 0.79
классификатор
Когда я пользуюсь уведомлениями, я хочу, чтобы они были бесплатными, как обещано, чтобы не было неожиданных списаний.
списалось 129 руб за уведомления, которые подключены БЕСПЛАТНО
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда я получаю зарплату на карту, я хочу, чтобы уведомления были бесплатными, чтобы не списывались деньги за услугу, которая должна быть бесплатной.
Списали 129 рублей за уведомления. Но я получаю зарплату на карту. Это как?
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда я пользуюсь картой, я хочу чтобы обслуживание и уведомления были бесплатными, чтобы не платить лишние деньги.
Платное обслуживание карт, платные уведомления, берет комиссию
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-16
фича
★★★★
cos 0.67
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу получать уведомления бесплатно, чтобы не платить за базовую функциональность.
минус в том что увидомления стоят 99 рублей...
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-16
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.75
классификатор
Когда хочу отключить платные услуги, я хочу легко находить нужные настройки, чтобы не платить за ненужные услуги.
Намеренно спрятаны важные настройки для отключения платных услуг
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-16
боль
эмоция 2
★★
cos 0.70
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы подписки не подключались автоматически без моего согласия, чтобы не списывались деньги.
Взяли и автоматом подключили подписку ВТБ+, деньги сняли
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда я получаю карту, я хочу, чтобы мне не подключали платные услуги без моего согласия, чтобы я не терял деньги.
Что-то мне пришлось получении карты самовольно подключили.
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-14
боль
эмоция 3
★
cos 0.66
классификатор
Когда я вижу рекламу, я хочу, чтобы не было риска случайно подписаться на платные услуги, чтобы не потерять деньги.
где случайно можно нажать и подписаться на какую-то херню ? В итоге непонятно за какую-то подписку заберут деньги
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-12
боль
эмоция 2
★★
cos 0.73
классификатор
Когда я хочу отключить платные опции, я хочу иметь возможность сделать это самостоятельно в приложении, чтобы не обращаться в чат или отделение.
Некоторые платные опции, которые мне подключил менеджер при оформлении карты (а точнее навязали), отключить через приложение самостоятельно не возможно.
исходный отзыв →