Отзыв 2409746923
Татьяна, 2026-06-12 · 👍 7 👎 0 · правился 2026-06-12
Приложение очень тормозит. Долго открываются вкладки. И дело не в скорости интернета или в мобильном устройстве. Приложения других банков работают без нареканий. Неудобно искать нужную информацию. Например, сколько я накопила кэшбек. Приходится искать через поиск. Некоторые платные опции, которые мне подключил менеджер при оформлении карты (а точнее навязали), отключить через приложение самостоятельно не возможно. Нужно вести длительную переписку в чате с сотрудником банка либо идти в отделение.
Ответ разработчика 2026-06-12
Категории кешбэка для выбора, а также те, которые были выбраны ранее: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях». Информация о кешбэке, который был получен в прошлые месяцы / будет получен за предыдущий месяц: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → Значок круговой диаграммы в правом верхнем углу → Выбираете нужный месяц.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Приложение очень тормозит. Долго открываются вкладки.» | Когда я открываю вкладки в приложении, я хочу, чтобы они открывались быстро, чтобы не тратить время на ожидание. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.72 |
| 1 | «Неудобно искать нужную информацию. Например, сколько я накопила кэшбек. Приходится искать через поиск.» | Когда я ищу информацию о накопленном кэшбеке, я хочу, чтобы она была легко доступна, чтобы не приходилось использовать поиск. | боль | 2 | 0.90 | легкий доступ к кэшбэку при выделении темы | 0.91 |
| 2 | «Некоторые платные опции, которые мне подключил менеджер при оформлении карты (а точнее навязали), отключить через приложение самостоятельно не возможно.» | Когда я хочу отключить платные опции, я хочу иметь возможность сделать это самостоятельно в приложении, чтобы не обращаться в чат или отделение. | боль | 2 | 0.90 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1