ВТБ · ★2

Отзыв 2410677406

Катерина, 2026-06-16 · 👍 8 👎 0 · правился 2026-06-16

Разочарована. Заманка чудо. Но длится 2 месяца. Перевела пенсию, обещали 1000. не засчитали. Оператор в банке обманула,якобы она меня пригласила, я пролетела. Взяли и автоматом подключили подписку ВТБ+, деньги сняли,а уведомления о приходе денег не приходят. Кэшбек на категории? Не покупаю я каждый месяц спорттовары, косметику не езжу в путешествия.К сожалению. И вообще, у меня кот, а не канарейки))

Ответ разработчика 2026-06-17

Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Перевела пенсию, обещали 1000. не засчитали.»	Когда перевожу пенсию по акции, я хочу, чтобы обещанное вознаграждение было зачислено, чтобы не чувствовать себя обманутой.	боль	2	0.95	получение обещанного бонуса за перевод пенсии при выделении темы	0.88
1	«Взяли и автоматом подключили подписку ВТБ+, деньги сняли»	Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы подписки не подключались автоматически без моего согласия, чтобы не списывались деньги.	боль	2	0.95	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.70
2	«уведомления о приходе денег не приходят»	Когда мне приходят деньги, я хочу получать уведомления, чтобы знать о поступлениях.	боль	2	0.95	Надёжная доставка уведомлений о транзакциях при выделении темы	0.86
3	«Кэшбек на категории? Не покупаю я каждый месяц спорттовары, косметику не езжу в путешествия.»	Когда выбираю категории кэшбека, я хочу, чтобы они соответствовали моим реальным покупкам, чтобы я могла получать выгоду.	фича	1	0.80	напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор	0.78

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1