потребность [63]

быстрое обслуживание без очередей

Клиенты хотят быстрого обслуживания в отделениях банка без длительного ожидания в очередях.

0

сигналов

63

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность — сокращение времени ожидания и ускорение обслуживания в отделениях.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 232

ВТБ 2025-03-19 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.83 классификатор

Когда мне нужно решить проблему в банке, я хочу, чтобы было больше отделений или меньше очередей, чтобы не тратить много времени.

единственный банк на всю Анапу, и всегда очень много людей... надо ехать в банк и уходит уйма времени пока дождёшься очереди

исходный отзыв →

ПСБ 2025-03-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор

Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы проблемы решались быстро, чтобы не ждать по несколько дней.

После обращения ещё 3 дня попросили для рассмотрения.

исходный отзыв →

Альфа 2025-03-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда мою карту блокируют, я хочу, чтобы обслуживание в отделении было быстрым и вежливым, чтобы я не тратил время в очередях.

За операции на 97 тыс за 12 дней заблокировали карту, по 115 ФЗ, сижу в "банке" Кафе со столиками, три человека кое как работают, один то другой по очереди уходят, обслуживают вне очереди и хамят, сотрудница сама знает кого обслуживать, 18 марта 2025 12:20 г. Элиста, в очереди по 2 часа приходится сидеть

исходный отзыв →

Сбер 2025-03-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда мне нужно решить вопрос, я хочу делать это через приложение, а не посещать офис, чтобы не тратить время на очереди.

постоянно чтоб что-то сделать нужно идти к вам в офис, 21 Век на дворе, мы до сих пор ходим по офисам и сидим в очередях!!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-03-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда возникает проблема с операцией, я хочу получать быстрый ответ от банка, чтобы не ждать больше месяца.

Почему нужно ждать больше месяца для ответа???

исходный отзыв →

ВТБ 2025-03-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор

Когда я прихожу в отделение банка, я хочу, чтобы работала электронная очередь, чтобы не сидеть полдня в ожидании.

приходишь в отделение и пол дня сидишь , они об электронной очереди вообще слышали???

исходный отзыв →

ВТБ 2025-03-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда у меня возникает проблема с банком, я хочу, чтобы её решали быстро, а не откладывали на 1,5 месяца, чтобы я не испытывал неудобств.

вопрос вообще не могут решить уже 1,5 месяца, все отговорки.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-03-05 боль ★★★★★ cos 0.81 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы решения принимались быстро, а не только ответы, чтобы не ждать долго.

Отвечают быстро, но решения принимают долго. Сбер лучше.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-03-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор

Когда обращаюсь в банк, хочу чтобы обращения обрабатывались быстро, чтобы не ждать месяцами.

обращения обрабатываются месяцами

исходный отзыв →

ВТБ 2025-03-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.97 при выделении темы

Когда я прихожу в отделение банка, я хочу, чтобы обслуживание было быстрым, чтобы не ждать в очереди часами.

очереди по 3часа ожидания

исходный отзыв →

ВТБ 2025-02-28 боль эмоция 2 ★★ cos 0.63 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы оператор отвечал быстро, чтобы не ждать 10+ минут.

в поддержку даже не всегда зайдёшь, если зайдёшь, то придётся ждать 10+ минут пока в чат зайдет человек

исходный отзыв →

Альфа 2025-02-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда звоню в поддержку, я хочу быстро соединиться с оператором, чтобы решить вопрос без ожидания.

До операторов дозвониться нельзя, постоянно работает чат бот и пытается навязать услуги. Врет, что операторы все заняты, хотя с третьего звонка переключил и оператор взял трубку сразу.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-02-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я обращаюсь в банк с проблемой, я хочу, чтобы сроки исполнения соблюдались, чтобы мне не приходилось тратить нервы и время.

Все заявленные сроки исполнения х10 а то х20. А то и вовсе не соберуться решать вашу проблему!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-02-24 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.63 классификатор

Когда мне нужна помощь, я хочу быстро связаться с человеком, чтобы решить проблему.

Сложнее столо попадать на человека.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-02-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор

Когда мне нужно рассмотрение документов в электронном виде, я хочу чтобы это происходило быстрее (не 3 дня), чтобы не ждать так долго.

документы в электронном виде рассматривают по 3 дня!!!

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-02-13 боль эмоция 2 ★★ cos 0.83 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать ответ быстро, чтобы не ждать долго.

Раньше всегда быстро отвечали в чате тех.поддержки, сейчас же полчаса это обыденность

исходный отзыв →

ВТБ 2025-02-12 боль эмоция 2 ★★ cos 0.77 классификатор

Когда я хочу стать новым клиентом банка, я хочу, чтобы процесс занимал меньше времени, чтобы быстрее начать пользоваться услугами.

Шесть месяцев слишком большой срок, чтобы становиться новым клиентом.В других банках это 2-3 месяца

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-02-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор

Когда мне нужно заказать справку об операции, я хочу, чтобы она заказывалась без зависаний, чтобы я мог быстро получить документ.

Невозможно закать справку об операции, зависает, операции отрабатываются очень долго!

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-02-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда заказываю справку, я хочу получить её быстро, чтобы не ждать часами.

справку которую 4 банка сделали примерно минут за 30, жду больше 4 часов

исходный отзыв →

ВТБ 2025-01-29 боль ★★★★★ cos 0.90 при выделении темы

Когда обращаюсь в отделение, я хочу не сидеть долго в очереди, чтобы быстро решать свои вопросы.

Только в очереди приходится долго сидеть.

исходный отзыв →

Альфа 2025-01-22 боль ★★★★★ cos 0.83 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответ сразу, чтобы не ждать.

Иногда поддержка отвечает не сразу

исходный отзыв →

Альфа 2025-01-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я звоню в поддержку из-за границы, я хочу, чтобы мой звонок обрабатывался быстро, чтобы не тратить 40 минут на линии.

40 минут на линии из-за границы

исходный отзыв →

ВТБ 2025-01-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я прихожу в офис, я хочу, чтобы там были сотрудники, чтобы я мог получить обслуживание.

Нет сотрудников на месте в офисе Молодогвардейская 203, в премиальном отделе

исходный отзыв →

ВТБ 2025-01-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я стою в электронной очереди, я хочу, чтобы она работала, чтобы я мог быстро получить обслуживание.

Электронная очередь не работает, медленно обслуживают, много народа и нет кондиционера.....

исходный отзыв →

Альфа 2025-01-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я звоню на горячую линию, я хочу, чтобы оператор отвечал быстро, чтобы мне не приходилось ждать более 10 минут.

Горячая линия не работает. Во время звонка на городской номер держали на линии больше 10 мтнут

исходный отзыв →

ВТБ 2025-01-13 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку по телефону, я хочу, чтобы меня сразу направляли в офис, если это необходимо, а не задавали кучу вопросов, чтобы сэкономить время.

По телефону поддержка кучу вопросов задают, а потом в любом случае направляют в офис, могли бы сразу написать в приложении, подтверждение только в офисе...

исходный отзыв →

ВТБ 2025-01-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу быстро дозвониться до оператора, чтобы не тратить время на ожидание.

Очень долгое ожидание оператора

исходный отзыв →

Сбер 2025-01-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор

Когда я в отделении банка и жду своей очереди, я хочу, чтобы сотрудники сразу вызывали следующего клиента, чтобы обслуживание было быстрым и очередь двигалась.

Очень медленное обслуживание, очередь практически не движется, сотрудники банка закончив обслуживать очередного клиента не торопятся вызвать следующего, а общаются между собой, занимаются своими делами

исходный отзыв →

ВТБ 2025-01-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я подаю обращение, я хочу, чтобы его рассматривали в разумные сроки, чтобы я мог быстро решить свою проблему.

рассмотрение обращения уже третий месяц. и дело просто снять отметку о залоге.

исходный отзыв →

Сбер 2025-01-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда получаю дебетовую карту в отделении, я хочу чтобы процесс занимал меньше времени, чтобы не сидеть 55 минут.

При получении очередной дебетовой карты от момента передачи документов сотруднику банка до получения карты пришлось просидеть 55 минут.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-01-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда звоню на линию поддержки, я хочу чтобы оператор отвечал быстро, чтобы не висеть в ожидании по 20 минут.

На линии висишь по 20 минут в ожидании.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-01-02 боль ★★★★★ cos 0.71 классификатор

Когда я обращаюсь к оператору, я хочу получать ответ быстро, чтобы не ждать.

иногда приходится ждать ответа от оператора

исходный отзыв →