ВТБ · ★1
Отзыв 2361830335
Αртем, 2025-03-03 · 👍 4 👎 1
Отвратительный банк, горячая линия бестолковая у сотрудников нет полномочий решать проблемы. Только в отделение банка. В отделение банка сотрудников не хватает, очереди по 3часа ожидания
Ответ разработчика 2025-04-07
Уточните, пожалуйста, как именно ваш отзыв относится к работе ВТБ Онлайн?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «горячая линия бестолковая у сотрудников нет полномочий решать проблемы.» | Когда у меня возникает проблема, я хочу решить её через горячую линию, чтобы не тратить время на поездку в отделение. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.57 |
| 1 | «очереди по 3часа ожидания» | Когда я прихожу в отделение банка, я хочу, чтобы обслуживание было быстрым, чтобы не ждать в очереди часами. | боль | 3 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей при выделении темы | 0.97 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1