ПСБ · ★1

Отзыв 2362594285

Пётр, 2025-03-19 · 👍 2 👎 2

Получил дебетовую карту с опозданием в несколько дней от согласованной даты доставки карты. Но это некритично на фоне того, с чем пришлось столкнуться после получения карты. Карта не активировалась в течение двух дней, как заверяла техподдержка. После обращения ещё 3 дня попросили для рассмотрения. Это внутренняя ошибка со стороны сотрудников банка и, считаю, что внутренние проблемы не должны отражаться на клиентах банка.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Получил дебетовую карту с опозданием в несколько дней от согласованной даты доставки карты.»	Когда заказываю дебетовую карту, я хочу, чтобы она доставлялась вовремя, чтобы не было задержек.	боль	2	0.90	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.88
1	«Карта не активировалась в течение двух дней, как заверяла техподдержка.»	Когда получаю карту, я хочу, чтобы она активировалась сразу, чтобы не ждать несколько дней.	боль	2	0.95	Оформление карты без ошибок классификатор	0.75
2	«После обращения ещё 3 дня попросили для рассмотрения.»	Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы проблемы решались быстро, чтобы не ждать по несколько дней.	боль	2	0.90	быстрое обслуживание без очередей классификатор	0.84

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1