ВТБ · ★2
Отзыв 2361724741
Павел, 2025-02-28 · 👍 0 👎 0
ооочень долгие загрузки, в поддержку даже не всегда зайдёшь, если зайдёшь, то придётся ждать 10+ минут пока в чат зайдет человек, в остальном обычный банк, интерфейс приятный и удобный, но эти долгие загрузки просто вымораживают
Ответ разработчика 2025-09-21
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «ооочень долгие загрузки» | Когда я открываю приложение, я хочу, чтобы оно загружалось быстро, чтобы не тратить время на ожидание. | боль | 2 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.83 |
| 1 | «в поддержку даже не всегда зайдёшь, если зайдёшь, то придётся ждать 10+ минут пока в чат зайдет человек» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы оператор отвечал быстро, чтобы не ждать 10+ минут. | боль | 2 | 0.95 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.63 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1