ВТБ · ★1
Отзыв 2356603592
Сергей, 2025-01-13 · 👍 1 👎 0
Если решили переустановить приложение, далеко не уезжайте от офиса, так как придется обращаться только туда для разблокировки входа... По телефону поддержка кучу вопросов задают, а потом в любом случае направляют в офис, могли бы сразу написать в приложении, подтверждение только в офисе... На ответ от разработчика: к сожалению при переустановке, всегда требуют обратиться в банк, для подтверждения своего номера телефона. При этом номер телефона полтора месяца назад подтверждал в офисе...
Ответ разработчика 2025-06-23
Переустановка приложения не является причиной для обязательной блокировки.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Если решили переустановить приложение, далеко не уезжайте от офиса, так как придется обращаться только туда для разблокировки входа...» | Когда я переустанавливаю приложение, я хочу, чтобы подтверждение номера телефона не требовало визита в офис, если я уже подтверждал его недавно, чтобы избежать лишних поездок. | боль | 2 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.65 |
| 1 | «По телефону поддержка кучу вопросов задают, а потом в любом случае направляют в офис, могли бы сразу написать в приложении, подтверждение только в офисе...» | Когда я обращаюсь в поддержку по телефону, я хочу, чтобы меня сразу направляли в офис, если это необходимо, а не задавали кучу вопросов, чтобы сэкономить время. | боль | 2 | 0.80 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1