Т-Банк · ★1

Отзыв 2359983812

Viktoria, 2025-01-08 · 👍 6 👎 1

В связи с закрытием Росбанке и переходом его в Тбанк. Насильно пришлось стать клиентом Т банка. Наслышана до этого, что банк мерзкий. Пришлось убедиться в этом лично. Поддержка просто отвратительная, консультанты открыто говорят, что не знают что делать по моим вопросам.. Ну если вы не знаете, то тогда кто?? По обращениям и продуктам футболят по неделе. С постоянным переносом дат. На линии висишь по 20 минут в ожидании. В чате постоянно меняются консультанты, ибо прошлые просто забивают.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«консультанты открыто говорят, что не знают что делать по моим вопросам.. Ну если вы не знаете, то тогда кто??»	Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать компетентные ответы от консультантов, чтобы мои вопросы решались, а не переадресовывались.	боль	3	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.68
1	«По обращениям и продуктам футболят по неделе. С постоянным переносом дат.»	Когда у меня есть обращения по продуктам, я хочу чтобы они решались быстро и в срок, чтобы не приходилось ждать неделями с переносами дат.	боль	3	0.90	ещё не классифицирован	—
2	«На линии висишь по 20 минут в ожидании.»	Когда звоню на линию поддержки, я хочу чтобы оператор отвечал быстро, чтобы не висеть в ожидании по 20 минут.	боль	2	0.90	быстрое обслуживание без очередей классификатор	0.71
3	«В чате постоянно меняются консультанты, ибо прошлые просто забивают.»	Когда общаюсь в чате поддержки, я хочу чтобы консультант доводил вопрос до конца, чтобы не приходилось повторять всё новому человеку.	боль	2	0.85	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1