ВТБ · ★1
Отзыв 2362265287
Ольга, 2025-03-12 · 👍 0 👎 0
Категорически не согласна!!! Банк АБСОЛЮТНО неклиентоориентирован!!! По решению проблемы с пополнением счета самой себе через банкомат СБЕРБАНКА я не могу получить деньги уже месяц!!!! На каком основании блокировка??? Ответа нет! Я проводила операцию пополнения своей карты!!! Все!!! Почему эту операцию приравняли к оспариваемым? Мне не нужно оспаривать, просто проведите ее!!! Почему нужно ждать больше месяца для ответа??? Если это решение выносится за минуты? Почему у сбербанка я получаю ответ
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «По решению проблемы с пополнением счета самой себе через банкомат СБЕРБАНКА я не могу получить деньги уже месяц» | Когда пополняю счет через банкомат, я хочу чтобы операция проходила без блокировок, чтобы я могла получить свои деньги. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.68 |
| 1 | «Почему нужно ждать больше месяца для ответа???» | Когда возникает проблема с операцией, я хочу получать быстрый ответ от банка, чтобы не ждать больше месяца. | боль | 3 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1