потребность [122]

Понятная и выгодная бонусная система

Пользователи хотят, чтобы бонусная программа была простой, понятной и выгодной, позволяла легко накапливать и тратить бонусы без скрытых условий и сложностей.

0

сигналов

122

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 16:40

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении бонусной системы, что подтверждается конкретными жалобами на её непонятность, невыгодность и сложность использования.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 381

Сбер 2026-01-22 боль эмоция 2 ★★ cos 0.64 классификатор

Когда я хочу получить бонусы за АЗС, я хочу, чтобы они оставались в категориях бонусов, а не были перенесены в подписку СберПрайм, чтобы я мог пользоваться ими без дополнительной подписки.

убрали АЗС в категориях бонусах спасибо,и перенесли их в подписку сберпрайм

исходный отзыв →

ПСБ 2026-01-22 боль эмоция 2 ★★ cos 0.67 классификатор

Когда я хочу потратить баллы в маркете, я хочу, чтобы была доступна недорогая доставка, чтобы я мог использовать баллы без дополнительных затрат.

баллы не обналичишь. Пробовал потратить в маркете и там хрень - доставка в пункт выдачи 700 руб.

исходный отзыв →

Сбер 2026-01-14 фича ★★ cos 0.66 классификатор

Когда я заправляюсь, я хочу иметь привилегии для топлива, чтобы получать выгоду

Нету привилегии для топлива

исходный отзыв →

Альфа 2026-01-13 фича эмоция 2 ★★★ cos 0.61 классификатор

Когда я участвую в акциях и играх в приложении, я хочу иметь реальные шансы на выигрыш, чтобы мое время и усилия окупались.

Но во всех играх ничего не выиграл хотя играл каждый день и много.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-01-13 боль эмоция 2 ★★ cos 0.77 классификатор

Когда участвую в программе лояльности, я хочу получать реальные бонусы, а не ерунду, чтобы это было выгодно.

Программа лояльности - ерунда. Бонусы - не рубли.

исходный отзыв →

Сбер 2026-01-08 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.72 классификатор

Когда заправляюсь на АЗС, я хочу чтобы бонусы оставались, чтобы не терять выгоду

убрать бонусы за азс лишь бы заставить клиентов взять подписку

исходный отзыв →

Озон 2026-01-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я пользуюсь банком, я хочу получать вознаграждение (звездочки) за использование, чтобы мои действия были выгодны.

за это банк получит свои проценты а вы ничего, даже звёздочек не начислят за то что пользуетесь их банком

исходный отзыв →

Сбер 2026-01-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я пользуюсь бонусной программой, я хочу, чтобы в ней были аптеки и АЗС, как раньше, чтобы я мог получать кэшбэк за привычные покупки.

сначала пару месяцев давали аптеки и АЗС, а последние 3 месяца - а нафиг оно вам нужно.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-01-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я хочу получить деньги за баллы, я хочу чтобы эта операция работала, чтобы я мог воспользоваться своими накоплениями

Не могу получить деньги за баллы

исходный отзыв →

Сбер 2026-01-01 фича ★★★★★ cos 0.68 классификатор

Когда я пенсионер, я хочу получать больше бонусов, чтобы чувствовать себя ценным клиентом.

Для пенсионеров мало бонусов

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда закрывается программа лояльности, я хочу чтобы накопленные бонусы не сгорали, чтобы не терять свои средства.

Сгорел мой кэшбэк после закрытия их программы мульти бонус.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-31 фича ★★★★ cos 0.64 классификатор

Когда у меня есть баллы, я хочу иметь возможность перевести их в рубли, чтобы использовать их как деньги.

Почему нельзя перевести баллы в рубли?

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда у меня есть баллы, я хочу переводить их в рубли, чтобы использовать их по своему усмотрению.

Какого чёрта нельзя перевести баллы рубли операция запрещена ??

исходный отзыв →

Сбер 2025-12-29 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.70 классификатор

Когда я хочу потратить бонусы сберспасибо, я хочу видеть понятный список организаций, чтобы знать, где их можно использовать

Нет внятного списка названий организаций, где можно потратить сберспасибо(только коды).

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда хочу использовать бонусные баллы, я хочу чтобы они начислялись и работали, чтобы пользоваться преимуществами

пока два индуса не могут починить бонусные баллы

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-28 боль эмоция 3 ★★ cos 0.65 классификатор

Когда я пользуюсь кредитной картой, я хочу, чтобы сохранялись лучшие категории бонусов и возможность снятия наличных без процентов, чтобы получать выгоду от использования карты.

Отменили лучшие категории бонусов,нет больше без проц снятия наличных с кредитки

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор

Когда я пользуюсь детским предложением, я хочу, чтобы оно давало полезные функции, а не только просмотр баланса, чтобы оно было действительно нужным.

для детей это просто ужасное предложение, можно только смотреть баланс, вау это так полезно и нужно, будто до скачивания приложения остаток баланса не писался в сообщения

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда хочу списать баллы, я хочу чтобы списание работало, чтобы использовать накопленные баллы.

Часто не работает списание баллов

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-27 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.70 классификатор

Когда хочу использовать бонусный счет по спортивной карте, я хочу чтобы он работал, чтобы получать бонусы.

Бонусный счёт по спортивной карте полтора месяца как не работает.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда хочу списать бонусы, я хочу чтобы это работало стабильно, чтобы не ждать месяцами.

вечно не списать бонусы, чинится месяцами

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-25 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.74 классификатор

Когда хочу обналичить бонусы, я хочу чтобы это было возможно без препятствий, чтобы получить вознаграждение.

Бонусы обналичить практически не возможно, постоянно какая-нибудь выскакивает

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-24 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.76 классификатор

Когда я конвертирую бонусы в рубли, я хочу, чтобы это происходило без технических сбоев, чтобы я мог пользоваться бонусами.

Часто возникают проблемы с конвертацией бонусов в рубли из-за технических сбоев в системе банка

исходный отзыв →

Сбер 2025-12-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я вижу бонусы «спасибо», я хочу, чтобы они были полезными, а не бесполезными, чтобы не раздражать пользователей.

И это я ещё про ваши бесполезные "спасибо" молчу!

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я хочу перевести бонусы в рубли, я хочу, чтобы эта функция работала без технических работ, чтобы я мог воспользоваться бонусами.

Бонусы в рубли переводить нельзя, потому что идут технические работы бесконечно

исходный отзыв →

Озон 2025-12-22 фича ★★★★★ cos 0.64 классификатор

Когда у меня есть накопленные морковки, я хочу оплачивать ими премиум, чтобы они не были бесполезными.

Можно платить премиум морковками? Они все равно бесполезные

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-21 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.79 классификатор

Когда я зарабатываю бонусы, я хочу, чтобы они переводились на мой счет, чтобы я мог ими воспользоваться.

Бонусы не переводятся.

исходный отзыв →

Сбер 2025-12-20 вопрос ★★★ cos 0.58 классификатор

Когда я ищу бесплатные моментум, я хочу знать, где они, чтобы пользоваться ими

И где бесплатные моментум?

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-15 фича ★★★★ cos 0.70 классификатор

Когда пользуюсь приложением, я хочу иметь скидочные карты, чтобы получать скидки.

Надо добавить скидочные карты!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-13 боль эмоция 3 ★★★★ cos 0.73 классификатор

Когда я выбираю бонусные категории, я хочу, чтобы они были привлекательными и полезными, чтобы я мог получать выгоду.

Отвратительные бонусные категории!!!

исходный отзыв →

Альфа 2025-12-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор

Когда я участвую в программе лояльности, я хочу, чтобы мои бонусы не списывались без предупреждения, чтобы я мог использовать их для отдыха.

банк просто без предупреждение заблокировал мою программу лояльности и забрал 15000 рублей и 110 тысяч миль!!

исходный отзыв →

Озон 2025-12-09 фича ★★★★★ cos 0.60 классификатор

Когда я хочу участвовать в акциях, я хочу иметь возможность покупать их постепенно, чтобы не тратить все сразу.

Сделайте так, чтоб можно было акции потихоньку покупать

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-12-07 боль эмоция 2 ★★ cos 0.62 классификатор

Когда хочу обменять баллы на джуниор-карте, я хочу, чтобы эта функция работала стабильно, чтобы я мог использовать свои баллы.

На джуниор-карте не могу обменять баллы, приложение работает на последней версии. Такая проблема в течении нескольких недель.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда пользуюсь программой лояльности, я хочу, чтобы она работала корректно, чтобы получать положенные бонусы и преимущества.

Нерабочая система лояльности

исходный отзыв →

Сбер 2025-12-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.59 классификатор

Когда я участвую в лотерее, я хочу, чтобы она была удобной и давала реальные призы, а не только 'спасибо'.

Лотерея совершено не удобная. Развод на 149 спасибо и не более

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-03 фича ★★★★ cos 0.61 классификатор

Когда хочу планировать использование преференций, я хочу видеть число оставшихся до конца года, чтобы знать, сколько ещё можно потратить.

Только добавьте, пожалуйста, возможность посмотреть число оставшихся преференций до конца года

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-28 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.79 классификатор

Когда я хочу выбрать пакет с бонусами, я хочу, чтобы мне предлагали те, которыми я пользуюсь, чтобы я мог получать выгоду от бонусов.

Пакеты с бонусами те которыми не пользуюсь,другие практически не предлагают

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда я накапливаю бонусы, я хочу, чтобы они не блокировались, чтобы я мог их использовать.

нагло заблокировали около 15 тысяч бонусов спасибо

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-11-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я пытаюсь потратить баллы, я хочу чтобы операция проходила успешно, а не выдавала ошибку, чтобы я мог использовать накопленное.

потратить их не могу. "Что то пошло не так, попробуйте позже" уже месяц ничего не меняется

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-24 фича ★★ cos 0.63 классификатор

Когда я получаю зарплату от работодателя, я хочу, чтобы можно было обменять кредиты на еду и одежду, чтобы я мог использовать их для повседневных нужд.

Также по истечению месяца можно было обменять эти кредиты на еду и одежду.

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-17 фича эмоция 2 ★★★ cos 0.79 при выделении темы

Когда я оплачиваю покупки, я хочу иметь возможность оплатить бонусами 'Спасибо', чтобы использовать накопленные бонусы.

Не предложил оплатить бонусами спасибо, там, где это можно сделать было. Даже нет формы для выбора такой оплаты!

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-11-17 фича ★★★★★ cos 0.66 классификатор

Когда у меня есть свободное время, я хочу играть в мини-игры с бонусами, чтобы получать дополнительные преимущества.

есть мини игры со своими бонусами, но это если время есть

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-13 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.74 классификатор

Когда я хочу перевести бонусы в рубли, я хочу, чтобы операция проходила без ошибок, чтобы я мог использовать свои бонусы.

Не могу перевести бонусы в рубли, многие категории выдают ошибку 40

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я заправляюсь, я хочу, чтобы бонусы 'спасибо' не отбирались, чтобы продолжать получать выгоду.

после нескольких частых заправок убрали из списка "спасибо" на заправку на пол года

исходный отзыв →

ВТБ 2025-11-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор

Когда хочу обменять преференции на расходы в аэропорту, я хочу чтобы этот функционал работал, чтобы я мог воспользоваться своей привилегией.

Не работает функционал обмена преференций- расходы в аэропорту.

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-06 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.79 классификатор

Когда я пользуюсь бонусной программой, я хочу, чтобы категории, которыми я часто пользуюсь, оставались доступными, чтобы я мог получать бонусы.

Целенаправленно убирают из категорий СПАСИБО те категории, которыми чаще всего пользуешься, что бы не начислять бонусы и потом их не оплачивать.

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда хочу накапливать бонусы по программе лояльности, я хочу чтобы категории включали все покупки и супермаркеты, чтобы иметь возможность получать бонусы.

Убрали категории все покупки и супермаркеты , которые обеспечивали в основном приток бонусов

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-02 фича ★★★★★ cos 0.61 классификатор

Когда пользуюсь банком, я хочу чтобы программу 'СберСпасибо' заменили на что-то лучшее, чтобы получать более выгодные условия.

только сберспасибо поменяли бы

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-02 фича эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я хочу узнать, когда сгорят мои бонусы, я хочу видеть точные даты, а не приблизительные сроки, чтобы планировать их использование.

Можно уже сделать точные даты сгоряния бонусов, а не писать что срок 24 месяца и 12. Хотелось бы знать когда конкретно они сгорают.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-11-02 боль эмоция 2 ★★ cos 0.71 классификатор

Когда участвую в программе лояльности, я хочу получать выгодные условия, чтобы чувствовать себя ценным клиентом.

программа лояльности вообще не клиенто-ориетированна, везде кинут где только можно

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-31 боль ★★★ cos 0.73 классификатор

Когда я участвую в акциях, я хочу, чтобы оплата через СБП учитывалась, чтобы я мог получать бонусы за все свои покупки.

Акции в которых не учитывается оплата через спб.

исходный отзыв →