потребность [145]
информирование о сбоях и сроках
Пользователи хотят, чтобы банк сообщал о неполадках в приложении и сроках их устранения, а также обеспечивал работающую связь через приложение.
0
сигналов
145
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 17:39 | новая потребность | Сигналы однородны: все касаются потребности в прозрачной коммуникации и решении проблем при сбоях приложения. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 264
ПСБ
2025-04-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда приложение не работает и постоянно сбоит, я хочу, чтобы разработчики решили проблемы, чтобы я мог пользоваться приложением.
Чё не работает приложение, постоянно збои. Решайте проблемы.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-04-10
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.86
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу получить ответ от разработчиков о сроках исправления, чтобы понимать, когда смогу пользоваться сервисом.
когда придожение заработает , вы можете дать ответ то ?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-04-10
фича
эмоция 3
★
cos 0.87
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы руководство принимало меры, чтобы проблемы решались.
руководство знает о проблемах мобильного приложения и при это ничего не делают
исходный отзыв →
ПСБ
2025-04-08
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу получать ответы от техподдержки, чтобы понимать, что происходит и когда это исправят.
Людям вы тоже ничего не отвечаете,где тех поддержка,че за не серьёзность?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-04-08
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.73
классификатор
Когда я совершаю операции в приложении, я хочу получать понятные объяснения ошибок, чтобы я мог понять, что делать дальше.
Если б объяснялись ошибки ?! Почему или что не так было лучше и проще
исходный отзыв →
Озон
2025-04-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу быстрого ответа от поддержки, чтобы не ждать 30 дней.
Обращалась, отправлено несколько раз скриншоты и ничего ,пишут 30дней нужно будет ожидать.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-04-04
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.83
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу знать, когда оно заработает, чтобы я мог планировать свои действия.
Приложение не работает, выдает ошибку, как долго приложение не будет работать!?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-04-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.88
при выделении темы
Когда у меня есть проблема с приложением, я хочу, чтобы её решили в разумные сроки, чтобы я мог пользоваться сервисом.
До сих пор не решили проблему с декабря месяца
исходный отзыв →
ВТБ
2025-04-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда предложенное решение проблемы с масштабом не работает, я хочу, чтобы разработчики исправили это, чтобы проблема была решена для всех пользователей.
Предложенный вариант решения данной проблемы оказался нерабочим! Решите проблему наконец, т.к. многие пользователи столкнулись с аналогичной проблемой!!!
исходный отзыв →
ВТБ
2025-03-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда из приложения пропадает раздел, я хочу получить объяснение от поддержки, чтобы понимать, что произошло.
из приложения пропал целый раздел и ни один из трёх "операторов поддержки" не может объяснить, как такое возможно, не говоря уже о "почему" это произошло...
исходный отзыв →
Сбер
2025-03-29
вопрос
★★
cos 0.72
классификатор
Когда функция не работает, я хочу знать, куда обратиться, чтобы решить проблему.
Куда можно написать по этому вопросу?
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-03-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда в приложении есть баг с сообщениями, я хочу, чтобы его исправляли в разумные сроки, а техподдержка давала реальные сроки, а не откладывала решение.
Уже месяц не исправляют баг с сообщениями. Техподдержка кормит завтраками.
исходный отзыв →
Сбер
2025-03-24
вопрос
эмоция 2
★★★★★
cos 0.76
классификатор
Когда приложение вылетает, я хочу иметь возможность отправить отчет о проблеме, чтобы разработчики могли её исправить.
А сам то отчёт как отправить ?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-03-22
боль
эмоция 3
★
cos 0.66
классификатор
Когда происходит сбой, я хочу получать информацию о сроках восстановления, чтобы понимать, когда сервис заработает.
Ни информации о сроках восстановления, ни о сбое!
исходный отзыв →
Озон
2025-03-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда у приложения банка проблемы с сертификатом, я хочу, чтобы банк решал такие проблемы быстро, чтобы не подрывать доверие к нему.
Приложение - по сути это лицо банка, а с сертификатом проблема. Стыдненько
исходный отзыв →
ПСБ
2025-03-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда я сталкиваюсь с проблемой в приложении, я хочу получать единые и понятные инструкции, чтобы знать, как правильно поступить.
пишут удалить, и новое скачать, пошла в банк нет интернета, и спец говорит, что не нужно удалять, и кому верить.
исходный отзыв →
Альфа
2025-03-14
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда я сталкиваюсь с ошибками в приложении, я хочу, чтобы разработчики исправляли их в разумные сроки, чтобы я не ждал месяцами.
РS месяц с лишним разрабы свои ошибки не могут исправить
исходный отзыв →
ВТБ
2025-03-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы переустановка, очистка кэша и поддержка помогали решить проблему, чтобы я мог восстановить доступ к сервису.
переустановка приложения, очистка кэша памяти, данных, общение с поддержкой в чате и по телефону - ничего не помогло
исходный отзыв →
Альфа
2025-03-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
при выделении темы
Когда я хочу позвонить в банк через приложение, я хочу, чтобы разрешение на микрофон работало корректно, чтобы я мог совершить звонок.
Не возможно позвонить в банк! Разрешение для микрофона предоставил в настройках и всё равно продолжает требовать разрешение!
исходный отзыв →
Сбер
2025-03-07
боль
★★★
cos 0.62
классификатор
Когда пытаюсь воспользоваться сервисом, хочу чтобы он был доступен, но получаю сообщение 'Сервис временно недоступен'.
"Сервис временно недоступен".....
исходный отзыв →
Сбер
2025-03-07
вопрос
эмоция 2
★★★
cos 0.65
классификатор
Когда сталкиваюсь с проблемой, хочу получить ответ от разработчиков, но ответов нет.
И где ответ(ы) разработчиков??
исходный отзыв →
ПСБ
2025-03-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу получать уведомления о причинах проблем, чтобы понимать, что происходит
оповещений почему не заходит нет
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-28
боль
эмоция 2
★★
cos 0.63
классификатор
Когда вижу сообщение 'возникла неизвестная ошибка', я хочу чтобы ошибка была конкретной и решаемой, чтобы я мог продолжить работу.
Вот эта ваша постоянная "возникла неизвестная ошибка" Уже кумарит
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-28
боль
★★★
cos 0.82
классификатор
Когда приложение выкидывает меня, я хочу знать причину и решение, чтобы я мог продолжать пользоваться приложением.
Выкидывает из приложения. Что делать?
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-02-26
боль
эмоция 3
★★
cos 0.62
классификатор
Когда у меня возникает проблема с доступом к цифровому инвестору, я хочу, чтобы её решали быстро, чтобы не ждать неделю.
Неделю решают прблему с доступностью к цифровому инвестору, ничего оешить не могут!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-25
вопрос
★★★★★
cos 0.67
классификатор
Когда чат-бот не работает, я хочу знать причину, чтобы понимать, когда он заработает.
В чем причина?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу знать, когда оно заработает, чтобы я мог планировать свои действия.
Когда будет работать приложения?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда приложение не открывается и специалист в офисе банка не может помочь, я хочу знать, к кому обратиться, чтобы решить проблему.
не открывается приложение. к кому можно обратиться по этому поводу. заходила к специалисту в офис банка. специалист ни чего не с мог сделать.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
классификатор
Когда приложение не открывается, я хочу, чтобы разработчики исправляли ошибки, чтобы я мог пользоваться приложением.
Народ пишет не открывается,а Вы не исправляйте свои ошибки
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
классификатор
Когда приложение не открывается, я хочу, чтобы неисправность была устранена, чтобы я мог пользоваться приложением.
С 18.02.2024 не открывается приложение банка!!!!!! Пожалуйста, устраните эту неисправность побыстрее!!!
исходный отзыв →
Сбер
2025-02-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда происходит сбой в приложении, я хочу получать официальные извинения и объяснения, чтобы чувствовать, что компания отвечает за свои ошибки.
и никакого извинения за причиненные неудобства
исходный отзыв →
Сбер
2025-02-16
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.70
классификатор
Когда происходит сбой, я хочу получать информацию от банка о том, что случилось и когда это закончится, чтобы я был в курсе.
Вы хоть ответьте, что случилось и когда это закончится! Никакой обратной связи!
исходный отзыв →
Сбер
2025-02-16
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда приложение дает сбой, я хочу получить ответ от поддержки, чтобы понять причину и решить проблему.
Что за сбой сотрудники Сбера ответьте
исходный отзыв →
Сбер
2025-02-16
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда приложение перестает работать, я хочу, чтобы его можно было восстановить, чтобы продолжать пользоваться им.
Сегодня перестало работать приложение и не могу его восстановить.
исходный отзыв →
Сбер
2025-02-16
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда приложение после сбоя начинает работать, я хочу, чтобы процесс восстановления не вызывал стресс и нервозность, чтобы я не испытывал негативных эмоций от использования.
Заработало. Но за нервяк вам минус
исходный отзыв →
Сбер
2025-02-16
боль
★★★★
cos 0.72
классификатор
Когда после сбоя возникают проблемы в приложении, я хочу, чтобы они решались автоматически или через стандартные каналы, чтобы мне не приходилось обращаться в поддержку.
С проблемами после сбоя помогла только сотрудница банка из поддержки.
исходный отзыв →
Альфа
2025-02-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
при выделении темы
Когда у меня возникает вопрос по работе приложения, я хочу решить его в приложении, чтобы не тратить годы на ожидание результата.
ни один вопрос в приложении решить нельзя, но я попробовала добиться результата по одному из вопросов (по автоплатежу): удалось через 2,5 года
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.64
классификатор
Когда банк проводит технические работы, я хочу получать уведомления, чтобы быть в курсе.
Где уведомление
исходный отзыв →
ВТБ
2025-02-10
вопрос
★
cos 0.70
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу знать куда писать, чтобы я мог сообщить о проблеме.
Куда писать о проблемах то? Где почта разработчиков?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-01-31
фича
эмоция 2
★★★★★
cos 0.75
при выделении темы
Когда мне нужно позвонить в банк, я хочу иметь возможность сделать это прямо из приложения, чтобы не искать другие способы связи.
не нашёл как из него позвонить звонить пришлось из Яндекса
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда я оставляю замечания о проблемах в приложении, я хочу, чтобы разработчики на них реагировали, чтобы проблемы решались.
На замечания пользователей разработчики никак не реагируют
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-01-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда я обращаюсь с просьбой о функции, я хочу получать ответы о сроках реализации, чтобы понимать, когда проблема будет решена.
сколько обращений бы не было, на все ответ "пока такой функции нет, не знаем когда исправим"
исходный отзыв →
ВТБ
2025-01-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда сталкиваюсь с технической ошибкой, хочу, чтобы её исправляли быстро, чтобы не ждать полгода.
почти полгода не могут исправить техническую ошибку
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-28
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда я сообщаю о проблеме в приложении, я хочу, чтобы разработчики её исправляли, чтобы проблема не оставалась нерешённой.
они упорно уже больше года продолжают игнорировать проблему
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.85
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы банк разъяснил причины, чтобы я понимал, что происходит.
Все .опять не работает, только один раз смогла зайти .что происходит может всё-таки разъясняет.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.87
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу получить поддержку, чтобы решить проблему.
Приложение отрыгнуло с 24 числа. Поддержки ноль.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
классификатор
Когда хочу открыть приложение, я хочу чтобы оно работало, чтобы пользоваться им, но оно не открывается уже несколько дней, и я хочу знать, когда это исправят.
Не открывается уже несколько дней, когда заработает,?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда приложение не открывается несколько дней, я хочу знать причину и способ решения, чтобы восстановить доступ к банковским услугам.
4 день приложение не открывается. Почему и что делать?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.85
классификатор
Когда приложение не работает несколько дней, я хочу получать обратную связь от банка, чтобы понимать, что происходит.
От вас обратной связи ноль.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
фича
эмоция 2
★★★★
cos 0.73
классификатор
Когда я открываю приложение, я хочу получать уведомление об обновлении, чтобы знать, что нужно обновить и избежать проблем с доступом.
Неообходимо уведомлять об обновлении при открытии приложения!три дня не мог открыть приложен.,пока не позвонил в банк!
исходный отзыв →