ВТБ · ★1
Отзыв 2362230664
Светлана, 2025-03-12 · 👍 5 👎 0
приложение с 11.03.2025 перестало работать корректно, после ввода кода доступа требует введение номера телефона и снова смс, слетел весь кешбэк за март, переустановка приложения, очистка кэша памяти, данных, общение с поддержкой в чате и по телефону - ничего не помогло, вход через интернет браузер вообще заблокирован
Ответ разработчика 2025-12-17
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами при работе с ВТБ Онлайн. Надеемся, что описанная проблема будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «после ввода кода доступа требует введение номера телефона и снова смс» | Когда я ввожу код доступа, я хочу, чтобы приложение не требовало повторно номер телефона и смс, чтобы я мог быстро войти в свой аккаунт. | боль | 3 | 0.95 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.82 |
| 1 | «слетел весь кешбэк за март» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мой кешбэк сохранялся, чтобы я не терял накопленные бонусы. | боль | 3 | 0.95 | Своевременное начисление кэшбэка классификатор | 0.72 |
| 2 | «переустановка приложения, очистка кэша памяти, данных, общение с поддержкой в чате и по телефону - ничего не помогло» | Когда приложение не работает, я хочу, чтобы переустановка, очистка кэша и поддержка помогали решить проблему, чтобы я мог восстановить доступ к сервису. | боль | 3 | 0.90 | информирование о сбоях и сроках классификатор | 0.73 |
| 3 | «вход через интернет браузер вообще заблокирован» | Когда я хочу войти через интернет-браузер, я хочу, чтобы этот способ входа был доступен, чтобы я мог пользоваться банком даже если приложение не работает. | боль | 3 | 0.90 | ещё не классифицирован | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1