Озон · ★1
Отзыв 2363284743
Людмила, 2025-04-04 · 👍 3 👎 2
В банк невозможно войти, оплата картой озона не проходит, экран белый.Обращалась, отправлено несколько раз скриншоты и ничего ,пишут 30дней нужно будет ожидать.С таким отношением к клиентам от вас многие уйдут.
Ответ разработчика 2025-04-11
Здравствуйте. Для корректной работы приложения, пожалуйста, обновите или переустановите его, а также используйте с отключённым VPN. Чтобы мы смогли увидеть детали ситуации, напишите, пожалуйста, на нашу почту bank_network@ozon.ru ваши ФИО, номер телефона, дату рождения, а также приложите скриншот отзыва. Мы всё проверим предоставим вам ответ.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В банк невозможно войти, оплата картой озона не проходит, экран белый.» | Когда вхожу в приложение банка, я хочу чтобы вход работал и не было белого экрана, чтобы я могла пользоваться услугами банка. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.86 |
| 1 | «Обращалась, отправлено несколько раз скриншоты и ничего ,пишут 30дней нужно будет ожидать.» | Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу быстрого ответа от поддержки, чтобы не ждать 30 дней. | боль | 3 | 0.90 | информирование о сбоях и сроках классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1