ВТБ · ★1

Отзыв 2362777453

Ярик, 2025-03-22 · 👍 0 👎 0

Это отвратительно! Ни информации о сроках восстановления, ни о сбое! Баланс прыгает как бешеный, платежи не проходят. Мне приходится брать рассрочки и кредиты в других банках, что бы оплачивать подарки, проезд. Зачем мне такой зарплатный банк? Спрятались за ботом в поддержке? Вот и оставайтесь с ним в следующем году👋 Ещё и карта попала в стоп-лист метрополитена! Не многовато головняка за один день?

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Ни информации о сроках восстановления, ни о сбое!»	Когда происходит сбой, я хочу получать информацию о сроках восстановления, чтобы понимать, когда сервис заработает.	боль	3	0.95	информирование о сбоях и сроках классификатор	0.66
1	«Баланс прыгает как бешеный»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу видеть стабильный баланс, чтобы не путаться в своих деньгах.	боль	3	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.74
2	«платежи не проходят. Мне приходится брать рассрочки и кредиты в других банках»	Когда я совершаю платежи, я хочу чтобы они проходили, чтобы не приходилось брать кредиты в других банках.	боль	3	0.95	Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор	0.67
3	«Спрятались за ботом в поддержке?»	Когда у меня возникают проблемы, я хочу общаться с живым человеком, а не с ботом, чтобы решить вопрос.	боль	3	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.55
4	«Ещё и карта попала в стоп-лист метрополитена!»	Когда я пользуюсь картой в метро, я хочу чтобы она работала, чтобы не было проблем с проездом.	боль	3	0.90	Стабильная работа NFC-оплаты классификатор	0.60

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1