потребность [82]

Компетентность сотрудников банка

Клиенты хотят, чтобы сотрудники банка были компетентными и могли квалифицированно решать их вопросы.

0

сигналов

82

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность в компетентном обслуживании.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 1 721

Сбер 2026-03-25 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.75 классификатор

Когда обращаюсь в отделение, я хочу чтобы сотрудники были компетентными, чтобы получать правильные ответы.

Попадаются сотрудники которые слабо соображаю в банковских вопросах в основном мужчины.

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я звоню на номер 900, я хочу получить помощь от оператора, а не слушать одно и то же от бота, чтобы решить свою проблему.

При звонке на номер 900 тупой бот долдонит одно и тоже!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор

Когда перехожу из Почта Банка в ВТБ, я хочу, чтобы процесс был гладким и профессиональным, чтобы не испытывать разочарования и не сомневаться в компетентности сотрудников.

Переход от почтабанка в ВТБ просто отвратителен!! Или сотрудники не профессиональные?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу быстрых и полезных ответов, чтобы решать свои вопросы.

Плохая поддержка, не помогает с вопросами как в Тинькофф, долго отвечают

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор

Когда я сообщаю о проблеме с кредитом, я хочу, чтобы поддержка давала точные сроки решения, чтобы я не ждал больше месяца без изменений.

Поддержка говорит ждите, точных сроков никто не знает. ... Уже май. А ничего не изменилось.

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.50 классификатор

Когда специалисты банка совершают ошибки при оформлении переноса накопительной части пенсии, я хочу, чтобы они работали корректно, чтобы перенос не откладывался на 5 лет.

Очень обидно , когда не очень умные специалисты нажимают не те кнопки , а потом перенос накопительной части пенсии откладывается еще на 5 лет.

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живыми людьми, а не с ботами, чтобы мои проблемы решались эффективно.

В поддержке одни боты.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы вникали в суть проблемы, а не отделывались дежурными фразами и рекламой.

При обращении в поддержку они даже не стараются вникнуть в суть проблемы, пару дежурных фразочек, и вот уже от решения проблемы переходят к рекламе своих продуктов.

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы они могли решить мои проблемы, а не отказывать.

Техподдержка не какая , сделать не чего не могут в пользу клиента.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, а не ответы по скрипту, чтобы решить свою проблему.

собаки в поддержке, которые говорят по скрипту и не помогают решить проблему

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-21 боль ★★★ cos 0.71 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы сотрудники работали качественно, чтобы я получал помощь без проблем.

Щамечания только к работе сотрудников чата

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда у меня возникает проблема, я хочу получить помощь от живого оператора, а не от бота, чтобы моя проблема была решена.

самая отвратительная поддержка отвечает бот дак еще и попросы которые там можно задать не соответствуют половине проблем которые могут возникнуть

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-20 фича ★★★★★ cos 0.71 классификатор

Когда я обращаюсь за помощью в поддержку, я хочу, чтобы ИИ и сотрудники были более компетентными, чтобы мои вопросы решались быстрее и точнее.

при попытках помочь людям ИИ конечно стоит поработать над своим Интелектом вместе с теми живыми прототипами своего Интеллекта

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.88 классификатор

Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу, чтобы мои проблемы решались, чтобы я не ждал бесконечно.

С бесполезной службой поддержки, которая ничего не может решить и только постоянно переносит срок рассмотрения вашего обращения.

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда у меня возникают проблемы с доступом, я хочу быстро решить их через бесплатную поддержку, чтобы не тратить деньги и время на звонки.

Уже 20 минут вишу на телефоне, звони из Белоруссии, звонок платный, а им хоть бы что.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить квалифицированную помощь и быстрое решение моих задач, чтобы не тратить время.

В поддержке работает абсолютно не квалифицированный персонал, такое ощущение что школьников по набрали. Обратной связи ждать приходиться часами, поставленные задачи решить не могут и т.д.

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда у меня возникает проблема, я хочу получить помощь от живого специалиста, который решает вопросы, а не от бота с шаблонными ответами.

потом общаться с ботом, который вообще бесполезный только больше путает. Кое как вышел на вроде живого специалиста (Лидия -скорее всего бот), но оказалось ещё хуже чем бот, просто одни копипасты, вопросы не решают

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить решение моей проблемы, а не отписки, чтобы не тратить время.

В чате ничего не решаю. Отписки

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу получать грамотную и полезную помощь, а не некомпетентные ответы, чтобы мои проблемы решались.

Из 10-ти "специалистов"техподдержки ДЕВЯТЬ технически неграмотные, упрямые, бесполезные

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я обращаюсь в горячую линию за помощью, я хочу получить реальную поддержку, а не быть отправленным в отделение, чтобы решить проблему дистанционно.

Горячая линия и чат с сотрудником в онлайн банке, ничем не может помочь, все отправляют в отделение банка

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-16 боль эмоция 2 ★★ cos 0.70 классификатор

Когда я обращаюсь к виртуальному ассистенту, я хочу получать точные ответы, чтобы решать свои вопросы без ошибок.

Отдельный минус за виртуального ассистента поддержки, который с годами только деградирует. И сейчас он стабильно промахивается

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор

Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу получать реальную помощь, а не шаблонные ответы, чтобы мои вопросы решались.

Служба поддержки не решает ни одного вопроса,отписывается шаблонами

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы сотрудники были вежливы и компетентны, чтобы я чувствовал уважение.

За отвратительное отношение к клиентам. Лучше бы не рекламой занимались, а обучением сотрудников.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-16 боль эмоция 2 ★★ cos 0.83 классификатор

Когда мне нужна помощь поддержки, я хочу чтобы она решала вопросы быстро, чтобы я не тратил время.

поддержка которая раньше была образцом теперь вопросы не решает или решает очень долго

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор

Когда я получаю ответы от разработчиков, я хочу, чтобы они были правдивыми и полезными, чтобы я мог доверять поддержке.

Лживые ответы разработчиков раздражают

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу получить квалифицированную поддержку, чтобы решить их быстро, а не общаться с ботами.

Поддержка клиентов никакая. Всë скидывают на безмозглых ботов.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, а не дежурные фразы, чтобы мои вопросы решались.

Бесполезный робот в поддержке. Но живые люди ничем не лучше, тк отвечают скопированными дежурными фразами, вопросы не решают.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор

Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу, чтобы она решала мои проблемы, а не создавала новые.

Качество их услуг крайне низкое, и Их служба поддержки не предлагает никаких решений проблем, которые создают их сотрудники в отношениях с клиентами

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы она была эффективной, чтобы решить проблему без похода в офис

Поддержка в чате - ИИ боты, которые гоняют по кругу одну и ту же информацию и отправляют в офис банка

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда приложение не работает, я хочу, чтобы поддержка давала полезные советы, а не отговорки про вай-фай, чтобы я могла решить проблему.

Я вам говорю, что не могу войти в ваше приложение, а вы мне - воспользуйтесь вай фай, если бы у меня был вайфай, я бы им без вашего совета воспользовалась

исходный отзыв →

Озон 2026-03-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу получить конкретное решение, а не совет подождать сутки, чтобы проблема была решена сразу.

после обращений в поддержку сказали что нужно попробовать через сутки и встретиться с представителем, проще говоря поддержка не очень помогла

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, чтобы решить свою проблему.

куча операторов а толка нет никакого

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы меня понимали и решали мою проблему, а не отвечали шаблонно.

Поддержка не понимает что им говоришь и всегда отвечает одни и те же сообщения.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор

Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы поддержка в приложении решала её, а не писала не по теме и не рассылала спам.

Поддержка в приложении только для виду, проблемы не решают, пишут сообщения которые никак не относятся к проблеме. Живут в своем мире и ещё при этом рассылают спам, предлагают услуги ненужные вместо исправления проблем!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-13 боль ★ cos 0.76 классификатор

Когда я задаю вопрос в приложении, я хочу получить ответ, чтобы решить свою проблему.

Не отвечает на заданный вопрос

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-13 боль эмоция 2 ★★ cos 0.82 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы бот давал полезные советы, а не бесполезные, чтобы решить проблему.

Бот тупит по безполезным советам.

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-13 боль эмоция 2 ★★ cos 0.73 классификатор

Когда я обращаюсь к операторам, я хочу, чтобы они решали проблему, а не перекладывали ответственность, чтобы мне не приходилось повторять информацию.

Операторы футболят.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-13 вопрос эмоция 2 ★★★★★ cos 0.54 классификатор

Когда я сталкиваюсь с багом и обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мои слова и скриншоты принимались во внимание, чтобы проблема была передана компетентным специалистам.

Как этот баг донести до компетентных ?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.93 при выделении темы

Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу, чтобы сотрудники были квалифицированными и решали мои проблемы, чтобы я не сталкивался с безответственностью.

работают не квалифицированные, сотрудники,это для банка недопустимо

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я задаю вопросы поддержке, я хочу получать понятные ответы, чтобы понимать причины изменений.

на вопросы зачем это сделали, дают невразумительные ответы

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она работала качественно, чтобы мои вопросы решались быстро и правильно.

Поддержка работает как попало.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу чтобы она могла решить мои проблемы, чтобы не приходилось сталкиваться с некомпетентностью.

Сделайте нормальную тех поддержку, камень на камне убрать не могут

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне помогли решить проблему, чтобы я мог пользоваться приложением.

Поддержка никакая, ничего не могут

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда обращаюсь в техподдержку с проблемой, я хочу чтобы она была компетентной и заинтересованной, чтобы решать проблемы, а не уходить в другой банк.

Некомпетентность и безразличие техподдержки на проблемы вынудила уйти полностью из Альфы в другой банк.

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-10 боль эмоция 3 ★★ cos 0.68 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать компетентную помощь, чтобы решить свою проблему, а не обещания.

консультанты не знают собственную систему

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-10 боль эмоция 3 ★★ cos 0.70 классификатор

Когда подаю обращения, я хочу чтобы они исполнялись, чтобы проблема решалась, а не копились номера обращений.

Куча обращений, ничего не сделано

исходный отзыв →

Озон 2026-03-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мой вопрос решался, чтобы не ждать ответа месяцами.

Мой вопрос за месяц ожидания ответа так и не решился.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать качественную помощь, чтобы мои вопросы решались.

поддержка-0

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.88 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответы на вопросы, чтобы решать свои проблемы

Поддержка молчит и не отвечает на поставленные вопросы

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-08 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.73 классификатор

Когда мне нужна помощь специалиста, я хочу получать быстрые и правильные ответы, чтобы не тратить время и доверять банку.

По больше специалистов,не всегда быстро и правильно отвечают на вопросы

исходный отзыв →