Отзыв 2398223434
Марийка, 2026-03-17 · 👍 10 👎 0
Одним словом: ужас. Горячая линия и чат с сотрудником в онлайн банке, ничем не может помочь, все отправляют в отделение банка, в онлайн нельзя ни карту открыть, ни счет, без посещения банка. А если ты ещё и живёшь где нибудь, где нет отделения, то будь добр ещё добраться до него, потому что видите ли не во всех городах они ещё открылись. В виду того, что сейчас уже всё в электронном документообороте, но самостоятельно ничего нельзя сделать. А горячая линия вообще трубку бросают.
Ответ разработчика 2026-03-18
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «в онлайн нельзя ни карту открыть, ни счет, без посещения банка» | Когда я хочу открыть карту или счет, я хочу сделать это онлайн без посещения отделения, чтобы не тратить время на поездку, особенно если рядом нет отделения. | боль | 3 | 0.95 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.67 |
| 1 | «Горячая линия и чат с сотрудником в онлайн банке, ничем не может помочь, все отправляют в отделение банка» | Когда я обращаюсь в горячую линию за помощью, я хочу получить реальную поддержку, а не быть отправленным в отделение, чтобы решить проблему дистанционно. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1