Отзыв 2397953493
Николай, 2026-03-15 · 👍 5 👎 0
Не понимаю тех людей, которые доверяют деньги этому недобанку. Оформил виртуальную дебетовую карту и больше суток пытался изменить лимит на Госуслугах. На Госуслугах всë как раз-таки подтверждалось, а вот в глючном приложении недобанка всë это время были типа "технические проблемы"! Поддержка клиентов никакая. Всë скидывают на безмозглых ботов. В общем, лично мне с такими не по пути. Карту удалил и дел с этой конторой иметь больше не стану и никому не советую.
Ответ разработчика 2026-05-19
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашим приложением. Надеемся, что описанная проблема будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏 Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «в глючном приложении недобанка всë это время были типа "технические проблемы"!» | Когда я пытаюсь изменить лимит на Госуслугах, я хочу, чтобы приложение работало без технических проблем, чтобы я мог быстро завершить операцию. | боль | 3 | 0.95 | Самостоятельное управление лимитами кредитной карты классификатор | 0.71 |
| 1 | «Поддержка клиентов никакая. Всë скидывают на безмозглых ботов.» | Когда у меня возникают проблемы, я хочу получить квалифицированную поддержку, чтобы решить их быстро, а не общаться с ботами. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1