Отзыв 2397877112
Катерина, 2026-03-15 · 👍 4 👎 0
Приложение работает отвратительно: нет возможности перейти на Расширенный уровень, так как приложение не переходит на Госуслуги, не связывает с поддержкой по телефону. Поддержка в чате - ИИ боты, которые гоняют по кругу одну и ту же информацию и отправляют в офис банка. В какой раздел ни зайди, везде выдаётся ошибка. То, что советует внизу разработчик, было проведено мной до этого совета, сайт банка так же работает отвратно. Пробовала не только я, но и мои знакомые.Работайте нормально,вот и все!
Ответ разработчика 2026-03-16
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «нет возможности перейти на Расширенный уровень, так как приложение не переходит на Госуслуги» | Когда хочу перейти на Расширенный уровень, я хочу чтобы приложение работало с Госуслугами, чтобы завершить процесс | боль | 3 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.66 |
| 1 | «Поддержка в чате - ИИ боты, которые гоняют по кругу одну и ту же информацию и отправляют в офис банка» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы она была эффективной, чтобы решить проблему без похода в офис | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.60 |
| 2 | «В какой раздел ни зайди, везде выдаётся ошибка» | Когда захожу в разделы приложения, я хочу чтобы они работали без ошибок, чтобы пользоваться всеми функциями | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.62 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1