Озон · ★1
Отзыв 2397880688
Сашечка, 2026-03-15 · 👍 2 👎 0
Не получилось активировать карту по паспорту и по госуслуги по повторной попытке пройти проверку было написано вам отказано в получении карты, после обращений в поддержку сказали что нужно попробовать через сутки и встретиться с представителем, проще говоря поддержка не очень помогла, так вопрос, если столько заморочек с вашей картой зачем она тогда мне вообще нужна, если через сутки получится войти я поменяю оценку
Ответ разработчика 2026-03-15
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не получилось активировать карту по паспорту и по госуслуги по повторной попытке пройти проверку было написано вам отказано в получении карты» | Когда я пытаюсь активировать карту по паспорту или через госуслуги, я хочу, чтобы проверка проходила успешно, чтобы я мог пользоваться картой без дополнительных заморочек. | боль | 3 | 0.95 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.72 |
| 1 | «после обращений в поддержку сказали что нужно попробовать через сутки и встретиться с представителем, проще говоря поддержка не очень помогла» | Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу получить конкретное решение, а не совет подождать сутки, чтобы проблема была решена сразу. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1