Сбер · ★2

Отзыв 2397558810

Виктор, 2026-03-13 · 👍 1 👎 0

Ошибка интерфеса. Бот тупит по безполезным советам. Операторы футболят. 6 раз повторил проблему последнему оператору 3 раза и боту 3 раза. Повтор платежа на поле ввода суммы - планка подтверждения. Повтор предполагает полное повторение.

Ответ разработчика 2026-04-24

Здравствуйте! Наше приложение постоянно улучшается, и мы меняем его исходя из предпочтений клиентов. Напишите, подробнее о недостатках. Мы всегда открыты к конструктивным идеям и предложениям

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Ошибка интерфеса.»	Когда я сталкиваюсь с ошибкой интерфейса, я хочу, чтобы она была исправлена, чтобы приложение работало корректно.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.67
1	«Бот тупит по безполезным советам.»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы бот давал полезные советы, а не бесполезные, чтобы решить проблему.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.82
2	«Операторы футболят.»	Когда я обращаюсь к операторам, я хочу, чтобы они решали проблему, а не перекладывали ответственность, чтобы мне не приходилось повторять информацию.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.73
3	«Повтор платежа на поле ввода суммы - планка подтверждения. Повтор предполагает полное повторение.»	Когда я повторяю платеж, я хочу, чтобы не требовалось полное повторение, чтобы процесс был быстрее.	боль	2	0.90	Шаблоны платежей: создание и повторное использование классификатор	0.79

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1