Отзыв 2397284881
Анг, 2026-03-13 · 👍 1 👎 0
Приложение хорошее, но с недавнего времени в автоплатежах после создания удаляется пополнение баланса по СПБ из другого банка, при этом ни разу не отработав. Несколько раз создавал его заново самостоятельно и уже два раза с поддержкой, подписывая документы в приложении. Результат не меняется, на следующий день автоплатежа нет. Приложенный скриншот, что он был(автоплатеж) не внушает доверия моим словам, поддержка настойчиво предлагает заново его создать :). Как этот баг донести до компетентных ?
Ответ разработчика 2026-07-04
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «с недавнего времени в автоплатежах после создания удаляется пополнение баланса по СПБ из другого банка, при этом ни разу не отработав» | Когда я создаю автоплатеж пополнения баланса по СПБ из другого банка, я хочу, чтобы он сохранялся и работал, чтобы мне не приходилось создавать его заново каждый раз. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа автоплатежей классификатор | 0.72 |
| 1 | «Как этот баг донести до компетентных ?» | Когда я сталкиваюсь с багом и обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мои слова и скриншоты принимались во внимание, чтобы проблема была передана компетентным специалистам. | вопрос | 2 | 0.80 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.54 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1