Сбер · ★2
Отзыв 2396359441
Николай, 2026-03-10 · 👍 0 👎 0
Банк по уровню недокачества сравнялся с бывшим банком Олега... Куча обращений, ничего не сделано, консультанты не знают собственную систему. Остаётся только догадываться как составить заявку чтобы система банка её все-таки исполнила. Консультанты не в состоянии помощь. Одни номера обращений и обещания. Компетенций там к сожалению уже нет. Раньше и правда была сильная поддержка
Ответ разработчика 2026-04-10
Здравствуйте! Если вопрос еще актуален, напишите номер обращения, пожалуйста, или пришлите на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона, а также подробности ситуации. В теме письма напишите «Николай RuStore 10.04», хотим разобраться 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «консультанты не знают собственную систему» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать компетентную помощь, чтобы решить свою проблему, а не обещания. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.68 |
| 1 | «Куча обращений, ничего не сделано» | Когда подаю обращения, я хочу чтобы они исполнялись, чтобы проблема решалась, а не копились номера обращений. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.70 |
| 2 | «Остаётся только догадываться как составить заявку чтобы система банка её все-таки исполнила» | Когда составляю заявку, я хочу понимать как её правильно оформить, чтобы система банка её исполнила. | боль | 2 | 0.90 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1