потребность [122]

Понятная и выгодная бонусная система

Пользователи хотят, чтобы бонусная программа была простой, понятной и выгодной, позволяла легко накапливать и тратить бонусы без скрытых условий и сложностей.

0

сигналов

122

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 16:40

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении бонусной системы, что подтверждается конкретными жалобами на её непонятность, невыгодность и сложность использования.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 381

ПСБ 2025-08-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я пользуюсь бонусной программой, я хочу чтобы бонус работал, чтобы я мог получать обещанные преимущества.

Бонус не работает.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-08-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда хочу обменять бонусы на рубли, я хочу чтобы обмен был доступен, чтобы я мог использовать свои бонусы.

Невозможно обменять бонусы на рубли, всё время пишет, что недостаточно средств.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-08-20 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.77 классификатор

Когда проверяю бонусы, я хочу чтобы они не пропадали без объяснения, чтобы я мог рассчитывать на свои средства.

Пропали бонусы. Была 1000 стало 299.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-08-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда пользуюсь бонусной программой, я хочу чтобы бонусы начислялись стабильно и не уходили в минус, чтобы я мог ими пользоваться.

Постоянные проблемы с бонусным счётом. Несколь месяцев бонусы вообще не начислялись, теперь бонусный счёт вообще стал отрицательный

исходный отзыв →

ПСБ 2025-08-20 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.72 классификатор

Когда проверяю бонусные баллы, я хочу чтобы они не уходили в минус без объяснения, чтобы не было неприятных сюрпризов.

Бонусные баллы ушли в минус по непонятной причине, очень неприятная ситуация

исходный отзыв →

ПСБ 2025-08-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда оплачиваю мобильную связь, я хочу чтобы бонусная программа работала, чтобы я мог получать бонусы за оплату.

Сервис бонусной программы недоступен, при оплате мобильной связи.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-08-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.90 при выделении темы

Когда пользуюсь бонусной системой, я хочу, чтобы она была понятной и выгодной, чтобы я мог получать бонусы без проблем.

Отвратительная бонусная система

исходный отзыв →

ПСБ 2025-08-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда хочу использовать бонусы, я хочу чтобы их можно было вывести, чтобы получать преимущества от программы лояльности.

бонусы не вывести

исходный отзыв →

ПСБ 2025-08-10 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.76 классификатор

Когда я пользуюсь бонусным счетом, я хочу, чтобы он работал быстро и без задержек, чтобы я мог видеть свои бонусы.

плюс бонусный счёт очень сильно тупит

исходный отзыв →

Сбер 2025-08-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда трачу деньги в приложении, я хочу чтобы бонусы не сгорали, чтобы накопления сохранялись

Сколько денег не трать бонусы сгорают

исходный отзыв →

ВТБ 2025-08-07 фича ★★★★★ cos 0.65 классификатор

Когда оставляю отзыв, я хочу получать небольшой подарок, чтобы было приятно.

ну было бы лучше если бы за отзыв давался маленкий призент)

исходный отзыв →

ПСБ 2025-08-07 боль эмоция 2 ★★ cos 0.76 классификатор

Когда я зарабатываю бонусы, я хочу получать их вовремя, чтобы не ждать месяцами

Стали большие проблемы с получением бонусов. Месяцами не дождёшься

исходный отзыв →

ПСБ 2025-08-07 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.69 классификатор

Когда у меня есть начисленные баллы, я хочу, чтобы они не сгорали и не уменьшались, чтобы я мог их использовать

начисленные баллы если не успеешь перевести в рубли, банк пересматривает в меньшую сторону для клиента

исходный отзыв →

Сбер 2025-08-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я пытаюсь открыть сервис СберСпасибо, я хочу, чтобы он открывался и можно было подключить категории, чтобы пользоваться бонусами.

не открывается сервис сбер спасибо, не подключить категории

исходный отзыв →

ВТБ 2025-08-06 боль ★★★ cos 0.76 классификатор

Когда я ищу бонусы в приложении, я хочу видеть интересные предложения, чтобы пользоваться ими.

Интересных бонусов нет

исходный отзыв →

Сбер 2025-08-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор

Когда заправляю автомобиль, я хочу получать бонусы СберСпасибо, чтобы экономить на топливе.

Почему убрали сберспасибо за заправку автомобиля?

исходный отзыв →

ПСБ 2025-08-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор

Когда получаю баллы, я хочу чтобы они начислялись вовремя и не переносились, чтобы я мог ими пользоваться.

Вечная проблема с баллами , то не начисляются, то переносят.

исходный отзыв →

Сбер 2025-08-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда использую промокоды, я хочу чтобы они работали, чтобы получать обещанные бонусы.

Нерабочие промокоды во вкладке"для жизни"

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-08-02 боль эмоция 2 ★★ cos 0.75 классификатор

Когда я пытаюсь использовать мили, я хочу, чтобы покупки, подходящие под списание, обрабатывались быстро, чтобы я могла воспользоваться своими бонусами.

когда пытаешься использовать мили, то чудным образом именно покупки подходящие под списание вдруг виснут, и это не первый раз. До этого никогда проблем с обработкой не было, а тут на тебе, ждите до 30 дней!

исходный отзыв →

Сбер 2025-08-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда выбираю бонусные категории, я хочу, чтобы они были полезными и включали АЗС, чтобы получать реальную выгоду.

Дают те какой месяц от которых толку ноль. АЗС убрали.

исходный отзыв →

Альфа 2025-08-01 фича ★★★★★ cos 0.71 классификатор

Когда пользуюсь приложением, я хочу получить бонус 100 рублей, чтобы чувствовать вознаграждение.

вот бы 100 рублей

исходный отзыв →

Альфа 2025-07-31 боль эмоция 2 ★★ cos 0.67 классификатор

Когда я кручу барабан, я хочу, чтобы не было ошибок, чтобы я мог получать бонусы.

Начинаю крутить барабан, выдает ошибку.

исходный отзыв →

Сбер 2025-07-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор

Когда пользуюсь программой 'Спасибо', я хочу, чтобы она работала стабильно и без сбоев, чтобы получать положенные бонусы.

Программа спасибо работает очень плохо!

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор

Когда получаю бонусы, я хочу чтобы они не пропадали, чтобы я мог ими воспользоваться.

куда то пропали бонусы со счета, было 265, сейчас 77

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я пользуюсь бонусным счётом ПСБ ЦСКА, я хочу, чтобы бонусы начислялись вовремя и отображались, чтобы я мог ими пользоваться.

присылает биткони то с задержкой, то по каким то техническим причинам неделями не отображается, в этом году более 2 месяцев в связи с техническими работами бонусного счета вообще как такового нет.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я участвую в программе лояльности, я хочу, чтобы я был виден в каталоге лояльности, чтобы я мог использовать свои бонусы.

В банке бонусная программа есть, а в каталоге лояльности меня, как участника вообще не существует...

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-07-30 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.61 классификатор

Когда я хочу расплатиться баллами за покупку, я хочу, чтобы это можно было сделать прямо в приложении без дополнительных сервисов, чтобы процесс был простым и понятным.

Надо отдельно заходить через какой-то червис в приложении и расплачиваться там и только тогда тебе возможно дадут расплатиться баллами

исходный отзыв →

Сбер 2025-07-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 при выделении темы

Когда у меня есть бонусы СберМобайла, я хочу оплачивать ими покупки, чтобы использовать накопленные бонусы.

бонусами сбермобаил не оплатить-всё вырубили!

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я пользуюсь бонусным счётом, я хочу, чтобы условия начисления были прозрачны и доступны в приложении, чтобы я мог заранее знать требования.

Оказывается, чтобы его выплатили нужен оборот по карте не менее 10 т руб в месяц. Прочитать об этом можно только в полных условиях программы, скачав с сайта.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда я получаю бонусы за месяц, я хочу, чтобы они были адекватными, чтобы я чувствовал, что банк ценит мои покупки.

1 рубль бонусов за май???????

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я совершаю покупки, я хочу получать бонусы, чтобы видеть вознаграждение за использование карты.

0 бонусов это как?

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-24 боль эмоция 3 ★★ cos 0.76 классификатор

Когда я пользуюсь бонусным счетом, я хочу, чтобы он работал нормально, чтобы я мог получать и использовать бонусы.

С бонусным счётом вообще отдельная история, сделайте уже наконец!

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда условия изменяются в одностороннем порядке, я хочу сохранить доступ к бонусному счету и начислениям, чтобы не терять свои средства.

теперь ещё и доступа нет к счёту

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-24 боль ★★★★★ cos 0.73 классификатор

Когда я хочу посмотреть бонусный счет, я хочу, чтобы он был доступен, чтобы я мог видеть свои бонусы.

только часто бонусный счёт закрыт.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-23 боль эмоция 2 ★★ cos 0.77 классификатор

Когда ожидаю начисления бонусов, я хочу чтобы они работали, чтобы получать вознаграждение.

бонусы не работают

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда появляется доступ к бонусному счету, я хочу чтобы начисленные бонусы сохранялись и не пропадали, чтобы не терять свои средства.

мало того что ни чего не начислили, но и те бонусы которые были пропали

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-21 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.82 классификатор

Когда хочу воспользоваться разделом с бонусами, я хочу чтобы он работал, чтобы получать свои бонусы.

Второй месяц не работает раздел с бонусами

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я пользуюсь бонусным счетом, я хочу, чтобы он работал, чтобы я мог получать обещанные бонусы.

Бонусный счет как не работал так и не работает.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда хочу использовать бонусы, я хочу чтобы они работали регулярно, а не раз в неделю.

Бонусы работают раз в неделю.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-20 боль ★★ cos 0.81 классификатор

Когда я хочу использовать бонусы, я хочу, чтобы они работали без ошибок, чтобы я мог ими воспользоваться.

Бонусы работать будет или будет писать "произошла ошибка"?

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда мне положены бонусы, я хочу получать их вовремя, чтобы не терять свои средства.

бонусы не зачисляют 2 месяца уже. Они зачисляются только в определённых числах, к этим числам их блокируют, показывают ошибку.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я хочу проверить бонусный счет, я хочу, чтобы он отображался без ошибок, чтобы я мог видеть свои бонусы

Бонусный счёт вообще проверить невозможно, постоянно какая то ошибка!

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда совершаю покупки, я хочу получать бонусы, чтобы вознаграждение за покупки было.

нет бонусов за покупки

исходный отзыв →

Озон 2025-07-19 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.63 классификатор

Когда коплю звёзды в приложении, я хочу понимать, за что их снимают, чтобы не терять накопленные баллы и успешно совершить покупку.

только не понятно за что снимают звёзды? Смысл тогда их собирать? Определилась что хочу купить за звёзды, а их поснимали

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я хочу использовать бонусы, я хочу, чтобы они были доступны, чтобы я мог тратить их.

Больше двух месяцев нельзя пользоваться бонусами постоянно идут технические работы.

исходный отзыв →

Сбер 2025-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор

Когда у меня есть бонусы СберСпасибо, я хочу знать, когда они сгорают, чтобы успеть их использовать.

Бонусы живут 2 года, а информации о сгорании нет и не узнать когда

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор

Когда я хочу зайти в бонусный счёт, я хочу, чтобы он был доступен, чтобы я мог видеть свои бонусы.

в бонусный счёт вообще не зайти уже 2 месяца почти

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-18 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.75 классификатор

Когда я хочу воспользоваться бонусной системой, я хочу чтобы она работала, а не была недоступна больше месяца после обещанного срока.

Не работает бонусная система больше месяца .В техподдержке написали ,что тех работы до 15.07 .Пока ничего не поменялось .

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я получаю бонусы, я хочу чтобы они начислялись стабильно и не было противоречивой информации о их статусе, чтобы я мог ими пользоваться.

Бонусы, то приходят, то говорят, что у вас они не подключены и они не начисляются.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-07-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда я спрашиваю о причинах отключения бонусов, я хочу получать внятные ответы и корректировку начислений, а не отписки.

При вопросе:" Кто отключил" - внятного ответа нет

исходный отзыв →