Отзыв 2368213162
Степан, 2025-08-02 · 👍 3 👎 2
Много лет зарплатный клиент банка, к сожалению в нашей организации нет возможности получать зарплату в другом банке. Что получаю взамен: 1) Маленький лимит по кредитной карте. Много раз просил увеличить, всегда отказы; 2) Микрокэшбэк. Ни разу не выпадали нормальные категории (супермаркеты, маркетплейсы), всегда что попало; 3) Служба поддержки. Вообще никакая. Могут лишь посочувствовать или посоветуют ждать/потерпеть; 4) Нерабочие промокоды во вкладке"для жизни"
Ответ разработчика 2025-08-05
Здравствуйте! Лимит определяется множеством факторов, включая кредитную историю, финансовую нагрузку и т.д. Набор доступных категорий меняется автоматически каждый месяц. Мы постоянно работаем над улучшением алгоритмов подбора интересных категорий, чтобы они соответствовали интересам клиентов. Наши коллеги всегда стараются помочь в решении вопроса. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Промокоды предоставляются партнерами банка и могут быть ограничены по количеству или сроку действия
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Маленький лимит по кредитной карте. Много раз просил увеличить, всегда отказы» | Когда хочу увеличить лимит по кредитной карте, я хочу чтобы банк одобрял увеличение, чтобы иметь больше возможностей. | боль | 2 | 0.90 | одобрение кредитных заявок классификатор | 0.72 |
| 1 | «Микрокэшбэк. Ни разу не выпадали нормальные категории (супермаркеты, маркетплейсы)» | Когда выбираю категории кэшбэка, я хочу чтобы были полезные категории, чтобы получать выгоду. | боль | 2 | 0.90 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.91 |
| 2 | «Служба поддержки. Вообще никакая. Могут лишь посочувствовать или посоветуют ждать/потерпеть» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мне реально помогали, чтобы решать проблемы. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.65 |
| 3 | «Нерабочие промокоды во вкладке"для жизни"» | Когда использую промокоды, я хочу чтобы они работали, чтобы получать обещанные бонусы. | боль | 2 | 0.90 | Понятная и выгодная бонусная система классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1