потребность [113]
Защита от навязывания платных услуг
Пользователи хотят, чтобы платные услуги и подписки не подключались без их явного согласия, а также чтобы им не навязывали платные функции и не взимали плату за обслуживание.
0
сигналов
113
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
Объединённые дубли: Надежное отключение платных уведомленийБесплатные уведомления о транзакциях
| 2026-08-07 18:12 | объединение дублей | Кандидат 119 (бесплатные уведомления) — это конкретный случай навязывания платы за базовую функциональность, что закрывается тем же фиксом (отмена платы), что и жалобы на списания за уведомления в целевой записи. (проверка отклонила: 35, 60, 70, 94) | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
| 2026-08-07 17:19 | объединение дублей | Кандидат 67 описывает тот же сценарий навязывания платных услуг (нежелательное подключение и списание), что и целевая запись, и один фикс (запрет на подключение без согласия) закрыл бы обе нужды. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
| 2026-08-07 15:54 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность — контроль над платными услугами и защита от нежелательных списаний. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 1 054
Т-Банк
2026-04-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.63
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не вылетало и не обнуляло мои платные подписки, чтобы я не терял оплаченные услуги.
Постоянно выпрыгивает и обнуляют все платные прописки
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда я хочу отключить СМС-подтверждения, я хочу иметь такую возможность, чтобы не получать лишние сообщения.
Достали СМС подтверждения никак их не отключить
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я обращаюсь в офис для разблокировки, я хочу, чтобы мне не подключали платные услуги без моего согласия, чтобы не терять деньги.
подключают услугу от мошенников без уведомления
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-23
боль
эмоция 3
★
cos 0.88
классификатор
Когда я отключаю смс-уведомления, я хочу, чтобы они оставались отключенными, чтобы я не платил за ненужные услуги.
Отключала смс, нет все равно сами включили.
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-22
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы мне не подключали платные услуги без моего согласия, чтобы не списывались деньги.
без моего согласия, без моих каких-либо действий мне подключили альфа смарт, который регулярно списывал с меня по 400₽
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-22
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда пользуюсь оповещениями, я хочу чтобы плата за них не повышалась и был кешбек, чтобы услуга была выгодной.
Подняли оплату за оповещение, кешбек никакой.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда я получаю уведомления о переводах, я хочу, чтобы они оставались бесплатными, как раньше, чтобы мне не приходилось платить за то, что было бесплатным.
приложение теперь требует деньги и за уведомление о переводах (не за уведомление о всех операциях, а именно о переводах).
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мне не навязывали пластиковую карту, чтобы я чувствовал уважение к себе как к клиенту.
Видимо, цель - навязать пластиковую карту любыми способами.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-20
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда я хочу получать уведомления о движениях средств, я хочу, чтобы они были бесплатными, чтобы я мог видеть свои финансы без подписки.
Пуши стали платными... Теперь движения средств не видно. Хотите уведомление что упала зарплата зарплатному клиенту? Подписка на платные уведомления!
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-20
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда банк навязывает услуги, я хочу, чтобы я мог отказаться от них, чтобы не платить за ненужное.
Навизали услугу PRO !
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.55
классификатор
Когда вижу описание преимуществ на картинке, я хочу, чтобы оно не вводило в заблуждение, чтобы не получать нежелательные услуги.
нужно тыкать не на красивое описание на картинке а читать договор. Тыкнув на картинку с надписями о преимуществах , можно получить дополнительный кредит ущерба на полгода
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
классификатор
Когда с меня списывают деньги за услуги, которые я не заказывал, я хочу понимать, как их отключить, чтобы не терять деньги.
у меня тут же сняли деньги за услуги, которые я не просил мне оказывать. И не понятно как эту ерунду отключить
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу получать push-уведомления бесплатно, чтобы не платить за рекламу.
90р за пуш уведомления. То что людей бесит сбер еще деньги за это хочет. Они списывают бабки и потом присылают вам рекламу за эти бабки
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы подписки не навязывались и деньги не списывались автоматически без моего согласия, чтобы я контролировал свои финансы.
И навязывают разные подписки снимают деньги автоматически без согласия
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда я плачу за уведомления, я хочу получать их вовремя, чтобы не пропускать важные события
Уведомления ( за которые я плачу 99 рублей) приходят лишь тогда, когда я пытаюсь зайти в прогу
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-16
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы не было самовольно подключенных платных услуг, чтобы не тратить деньги.
Сами подключили какое то платное страхование
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.64
классификатор
Когда оформляю услуги, я хочу чтобы они действительно оказывались, а не были навязаны как обязательные, чтобы не тратить время впустую
Навязывают якобы обязательные услуги. А выясняется что в итоге такие услуги не оказываются в принципе.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-14
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда я хочу отслеживать информацию в приложении, я хочу, чтобы это было доступно без подписки, чтобы мне не приходилось платить за базовые функции.
Чтоб просто удобно было пользоваться приложением, нужно уже заплатить за подписку... А без этой подписки крайне отслеживать информацию в нём. Особенно историю.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда я пользуюсь банковскими услугами, я хочу, чтобы платные услуги можно было легко отключить, чтобы не платить за ненужное.
банк не отключает платные услуги, берёт деньги за обслуживание карты
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.65
классификатор
Когда я ветеран и пользуюсь банком, я хочу получать СМС-уведомления бесплатно, чтобы не платить за базовую услугу.
наглости у них хватает у ветеранов брать деньги за то что бы смс уведомление приходили
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы никакие действия не совершались без моего явного подтверждения, чтобы не было риска нежелательных операций.
Почему то без моего подтверждения создали заявление на перевод пенсиии и отправили его на госуслуги😡
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
при выделении темы
Когда я ожидаю оповещения о поступлении зарплаты и переводах, я хочу, чтобы они были бесплатными, чтобы я мог получать информацию без дополнительных затрат.
Не работают оповещения о поступлении зарплаты и переводов по сбп,Только за деньги.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда я отключаю СМС-информирование, я хочу, чтобы списания прекратились, чтобы не было неожиданных расходов.
Месяц назад отключал смс информирование , сегодня снова списали 88₽!?!?!
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда я покупаю авто через приложение, я хочу, чтобы не навязывали обязательные дополнительные опции, чтобы я мог купить автомобиль без лишних трат.
Но навязывают обязательным допом коврики по цене в 5 раз выше их стоимости.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-09
боль
эмоция 2
★★
cos 0.70
классификатор
Когда я оформляю услугу, я хочу, чтобы мне не подключали страховку без моего согласия, чтобы я не тратил деньги на ненужные услуги.
Изначально спрашивала про страховку, сказали, что нету, а в итоге она была подключена.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда я пользуюсь смс-информированием, я хочу, чтобы оповещения приходили, чтобы я не платил за неоказанную услугу.
Оповещений нет , а деньги за них берут
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда я получаю социальные выплаты, я хочу, чтобы банк не списывал плату за смс-информирование, чтобы я мог сохранять свои средства.
берëт деньги даже с социальных пенсий по инвалидности и соц выплат за смс информирование
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда получаю карту, я хочу чтобы платные услуги не подключались без моего согласия, чтобы не списывались деньги
Подключают услуги и пытаются содрать таким образом деньги. Советую после получения карты проверить все подключенные услуги и отключить платные уведомления.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-08
боль
эмоция 2
★★
cos 0.69
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу получать уведомления бесплатно, чтобы не платить за базовые функции.
Брать деньги даже не за смс, а за пуш в своём же приложении - это конечно гениально.
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-07
боль
эмоция 2
★★
cos 0.68
классификатор
Когда открываю карту в приложении, я хочу, чтобы мне не навязывали страховые продукты без предупреждения, чтобы не было неожиданных списаний денег.
Каждый раз при открытии карты пихают без предупреждения страховой продукт. То защитник, то страховка жизни. Узнаёшь об этом потом по списанным деньгам.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я отключаю подписку, я хочу, чтобы меня не спрашивали многократно, чтобы процесс отключения был простым и без навязчивых вопросов.
И что это за агрессивные продажи - при отключении подписки раз двадцать спросили не передумал ли я - нет, я же больше захотел отключить.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда я вижу списание за платные услуги, я хочу, чтобы они были явно указаны в договоре, чтобы не было неожиданных расходов.
у меня какие-то платные услуги, в договоре нет ничего подобного
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-06
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда мне навязывают зарплатную карту, я хочу иметь выбор, чтобы не пользоваться нежелательным продуктом.
Навязали для зарплаты. Мне не нравится.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы услуги не подключались автоматически без моего согласия, чтобы не списывались деньги за ненужные подписки.
какие-то услуги включаются автоматом, и потом в поддержке их отказываются отменить
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-03
боль
★★★
cos 0.79
классификатор
Когда я пользуюсь уведомлениями, я хочу, чтобы плата за них была разумной, чтобы не переплачивать за базовую услугу.
Большая плата за уведомления(
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы уведомления не стоили денег, чтобы не было неожиданных списаний.
200 рублей списало за 1 день за уведомления
исходный отзыв →
Озон
2026-04-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда после обновления приложения у меня включается платная опция уведомлений, я хочу чтобы она не включалась без моего явного согласия, чтобы не списывались деньги.
Самопроизвольно после установки обновления включилась опция платных уведомлении 99р,картой пользуюсь редко, пополнил, чтобы купить товары с озон, в итоге при оплате не хватает средств, - списалось за долбаные уведомления.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда я ищу предложения в приложении, я хочу видеть их сразу, чтобы не выполнять дополнительные условия для доступа.
Все предложения под замками. Что я должен выполнить два из трех?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-31
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы никакие платные услуги не оформлялись без моего явного согласия, чтобы я не терял деньги.
Самолично офоримили подписку без моего уведомления.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда я пользуюсь уведомлениями, я хочу, чтобы они оставались бесплатными, чтобы не было скрытых платежей.
Скрытый переход на платные уведомления
исходный отзыв →
ПСБ
2026-03-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда я устанавливаю запрет на смс-информирование, я хочу, чтобы он соблюдался, чтобы не получать нежелательные сообщения.
Смс-информирование подключено вопреки установленному запрету
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.91
при выделении темы
Когда я пользуюсь приложением, я хочу не платить за обслуживание, чтобы не тратить деньги.
Плата за обслуживание – обожаю
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-28
боль
эмоция 3
★★
cos 0.65
классификатор
Когда я пользуюсь зарплатным проектом, я хочу, чтобы смс-уведомления были бесплатными, чтобы не списывались деньги без предупреждения.
До кучи сняли деньги за смс уведомления в тот же день когда я запустил новую версию, несмотря на зарплатный проект
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу быть уверенным, что платные услуги не подключаются без моего согласия, чтобы не было неожиданных списаний.
Подключают платные услуги без ведома клиента. Узнаешь только когда спишутся деньги
исходный отзыв →
Альфа
2026-03-26
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.77
классификатор
Когда я оплачиваю чей-то телефон, я хочу, чтобы это не приводило к ежемесячным счетам, чтобы не получать ненужные уведомления.
стоит один раз оплатить чей-то телефон, начинают приходить счета на его оплату каждый месяц, хотя мне это не нужно
исходный отзыв →
Альфа
2026-03-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы платные услуги подключались только с моего явного согласия, чтобы с меня не списывали деньги без предупреждения.
Плюс подключаются услуги, которые вам нафиг не нужны, но вы об этом не знаете и с вас снимают за это плату без предупреждения.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда с меня списывают деньги за услуги, которые я не подключал, я хочу чтобы списания прекратились, чтобы не терять деньги
Вечный омбан , списивании денег за услуги который якобы клиент подключал и даже после отключнние списиваются.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда я получаю пуш-уведомления, я хочу, чтобы они были бесплатными, чтобы не платить за них.
Даже пуш уведомления сделали платными.
исходный отзыв →
Сбер
2026-03-25
фича
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу видеть только кошелек с картами и счетом, без допуслуг и страховок, чтобы приложение было простым и понятным.
Сделайте для людей просто кошелек с картами и счетом, не нужны ваши доп услуги , страховки и пр. ерунда
исходный отзыв →
Альфа
2026-03-24
боль
эмоция 2
★★
cos 0.83
классификатор
Когда я не подключал платные услуги, я хочу, чтобы с меня не списывали деньги, чтобы я не терял средства.
Берут комиссию за уведомления хотя не подключал.Альфа смарт тоже не подключал деньги списали.
исходный отзыв →