ВТБ · ★2

Отзыв 2401282261

Юлия, 2026-04-09 · 👍 4 👎 0

Изначально спрашивала про страховку, сказали, что нету, а в итоге она была подключена. Отключить страховку и вернуть деньги возможно было только через офис (опять же такую информацию дают в чате), в офисе удивляются, почему посылают к ним. Также не приходят уведомления, что заканчивается беспроцентный период. Приходит только информация о ежемесячном платеже.

Ответ разработчика 2026-04-09

Приняли ваш отзыв во внимание.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Изначально спрашивала про страховку, сказали, что нету, а в итоге она была подключена.»	Когда я оформляю услугу, я хочу, чтобы мне не подключали страховку без моего согласия, чтобы я не тратил деньги на ненужные услуги.	боль	2	0.95	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.70
1	«Отключить страховку и вернуть деньги возможно было только через офис (опять же такую информацию дают в чате), в офисе удивляются, почему посылают к ним.»	Когда я хочу отключить страховку, я хочу сделать это через приложение или чат, чтобы не тратить время на поездку в офис.	боль	2	0.90	быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор	0.70
2	«Также не приходят уведомления, что заканчивается беспроцентный период. Приходит только информация о ежемесячном платеже.»	Когда у меня заканчивается беспроцентный период, я хочу получать уведомление об этом, чтобы вовремя оплатить задолженность и не платить проценты.	боль	2	0.90	Уведомления о платежах по кредитным картам классификатор	0.86

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1