потребность [145]
информирование о сбоях и сроках
Пользователи хотят, чтобы банк сообщал о неполадках в приложении и сроках их устранения, а также обеспечивал работающую связь через приложение.
0
сигналов
145
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 17:39 | новая потребность | Сигналы однородны: все касаются потребности в прозрачной коммуникации и решении проблем при сбоях приложения. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 264
ПСБ
2025-01-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу знать, когда оно заработает, чтобы я мог пользоваться им.
когда заработает????!!!!!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда возникает ошибка при авторизации, я хочу, чтобы разработчики быстро её исправляли, чтобы я мог пользоваться приложением без задержек.
несколько дней не могут небольшой косяк при авторизации исправить
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда приложение не работает несколько дней, я хочу получать официальные объяснения, чтобы понимать ситуацию.
С пятницы приложение не работает, никакого официального объяснения нет
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
вопрос
★
cos 0.79
классификатор
Когда приложение не открывается, я хочу знать причину, чтобы понимать, когда оно заработает.
Почему приложение не открывается уже несколько дней?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда оставляю отзыв о неработающем приложении, я хочу чтобы на него реагировали, чтобы проблему исправили.
Походу никто не читает эти отзывы, что никакой реакции, не работает нахер ничего...
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
боль
★
cos 0.64
классификатор
Когда кабинет не работает, я хочу понять причину, чтобы использовать его.
Почему не работает кабинет?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
классификатор
Когда приложение не работает и не обновляется, я хочу, чтобы разработчики решили проблему, чтобы я мог пользоваться банком.
Не работает. Не обновляется. Почему разрабы не решают проблему?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда после обновления приложение не запускается, я хочу получить конкретные сроки решения проблемы, чтобы понимать, когда смогу пользоваться банком.
Обновила версия 3.87.2 последняя.перезагрузила телефон и все равно не запускается приложение!(Звоню на горячую линию ПСБ говорят ждите((((((,а сколько ждать? день,два,месяц или 3 года неизвестно(((((
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда приложение не работает несколько дней, я хочу знать причину, чтобы понимать, когда оно заработает.
Объясните причину, по чему не работает приложение, уже несколько дней
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
классификатор
Когда приложение не работает несколько дней, я хочу чтобы проблема решалась быстро, чтобы пользоваться банковскими услугами
Не работает приложение 3й день! Что за беспредел?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
вопрос
★
cos 0.83
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу знать причину и решение, чтобы пользоваться банковскими услугами
приложение не работает,что при?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда приложение лежит несколько дней, я хочу, чтобы банк реагировал на проблему, чтобы я мог пользоваться услугами.
Третий день приложение лежит. От банка никакой реакции
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-26
вопрос
★
cos 0.83
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу понять, почему это происходит и как исправить, чтобы иметь возможность войти.
С чем это связано? Что нужно сделать чтоб заходить в приложение в нужный момент и проводить операции?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы поддержка могла помочь, а не говорила, что ничего не знает, чтобы я мог решить проблему.
Не работает второй день звонил на горячую линия оператор говорит я ни чего не знаю поддержка дно пробитое....
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу получать информацию о проблеме, чтобы понимать, что происходит.
Не работает, вторые сутки!!! И информации ноль!!!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда я обращаюсь с проблемой, я хочу получить ответ от разработчиков, чтобы решить проблему.
второй день жду ответ приложение так и не работает
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.87
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу найти причину, чтобы решить проблему.
Не мог найти причину почему приложение не работает.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 2
★★
cos 0.79
классификатор
Когда приложение не открывается второй день, я хочу получать официальные разъяснения о причинах сбоя, чтобы понимать, когда сервис восстановится.
Тоже самое, второй день не открывается приложение, разъяснений нет.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда происходят сбои со входом, я хочу получать официальные новости о них, чтобы знать, что происходит и когда исправят.
Где официальные новости о сбоях со входом в приложение?Только через впн заходит
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда приложение не открывается, я хочу чтобы разработчики решали проблемы, чтобы пользоваться банком.
Приложение не открывается 2 сутки!!!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда приложение зависает на заставке после обновления, я хочу, чтобы разработчики объяснили причину и исправили проблему, чтобы я мог пользоваться приложением.
после обновления тупо зависло на заставке!!!!! С утра зайти не возможно! Где разработчики? Почему не объясняете причину сбоя и когда исправите???????
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда я не могу загрузить приложение, я хочу, чтобы разработчики исправили его и дали ответ, чтобы я мог пользоваться.
Не могу загрузить приложение разработчики проснетесь , когда будет нормально работать приложение дайте ответ
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу знать, когда оно заработает, чтобы планировать свои действия.
Когда заработает приложение? Миллионный банк , а не может купить и содержать хорошие сервера.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
вопрос
★
cos 0.83
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу знать, когда оно заработает, чтобы планировать свои действия.
Когда заработает приложение
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу получить реальную помощь от поддержки, а не просто извинения, чтобы проблема была решена.
Не работает второй день. При обращении в службу поддержки ответ только извините
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.90
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы неполадки устранялись быстро, чтобы я мог пользоваться банком.
2 суток невозможно зайти в банк по мобильному приложению. За 48 часов, что нельзя устранить неполадки???
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.89
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы его быстро исправили, чтобы я мог пользоваться им.
Уже несколько дней не работает приложение, когда сделают?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда онлайн-банк не работает, я хочу, чтобы банк реагировал на сообщения о нарушениях, чтобы я мог получить помощь.
а как сообщить о нарушении в работе онлайн-банка так тишина.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.82
классификатор
Когда приложение зависает, я хочу, чтобы поддержка отвечала быстро, чтобы я не тратил время на ожидание.
Висит вторые сутки! На горячую линию звонил,прождал 40 минут,терпение лопнуло!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда приложение не работает в течение двух дней, я хочу чтобы вы устранили неполадки, чтобы я мог пользоваться приложением.
Приложение не работает уже 2 дня. Вы когда начнёте устранять не поладки?????
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
фича
★★★
cos 0.71
классификатор
Когда приложение не загружается более 5 секунд, я хочу видеть информацию об ошибке, чтобы понимать причину проблемы.
Как пользователь, я хочу чтобы у меня появлялась информация об ошибке если приложение не загружается более 5 секунд.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда приложение не открывается после обновления, я хочу чтобы разработчики ответили и устранили проблему, чтобы я мог пользоваться приложением.
Где разработчики? Почему не отвечают? После обновления вообще не открывается вторые сутки.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда приложение не открывается, я хочу знать что делать, чтобы я мог решить проблему и пользоваться приложением.
Не открывается, что с этим делать?????
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 2
★★
cos 0.87
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу чтобы мне объяснили причину, чтобы я понимал что происходит.
и никто ничего не объясняет
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.87
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы техподдержка реагировала и исправляла проблему, чтобы я мог пользоваться приложением.
Алло тех поддержка ПСБ, приложение не работает!!!!!!!!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда у меня возникает проблема с приложением, я хочу, чтобы техническая поддержка быстро ее решала, чтобы я не оставался без доступа к средствам.
Отвратительная техническая поддержка продукта. Несколько дней не могут исправить приложение.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
классификатор
Когда приложение не открывается, я хочу, чтобы техподдержка реагировала и решала проблему, чтобы я мог пользоваться банком.
Не открывается дня три, куда смотрит тех поддержка?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
вопрос
★★★
cos 0.74
классификатор
Когда приложение плохо открывается, я хочу знать причину, чтобы понять, как это исправить.
почему ответте
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда приложение не работает несколько дней, я хочу чтобы проблема была решена, чтобы я мог пользоваться банком.
Уже несколько дней не работает приложение, а работники не реагируют.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-25
вопрос
★
cos 0.86
классификатор
Когда приложение перестает работать, я хочу узнать причину и получить решение, чтобы иметь возможность пользоваться им.
Второй день не работает приложение. С чем это связано?
исходный отзыв →
Альфа
2025-01-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу чтобы банк реагировал на проблемы и не игнорировал негативные отзывы, чтобы я мог пользоваться услугами.
мобильное приложение уже которую неделю не работает, а в отзывах бане просто на одного одного реальногочеловека с низкой оценкой, публикует по 5 купленных е звездочных отзыва
исходный отзыв →
Озон
2025-01-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.87
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу чтобы проблема была устранена, чтобы я мог пользоваться всеми функциями.
вам многие уже пишут что не работает
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда проводятся технические работы, я хочу получать уведомления о них, чтобы понимать причины сбоев.
почему не сообщают о технических работах?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.88
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу знать причину и способ решения, чтобы продолжить пользоваться банковскими услугами.
Почему не работает приложение и что делать???
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-24
боль
★★★★★
cos 0.83
классификатор
Когда приложение не открывается, я хочу, чтобы оно работало, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.
24.01.2025 не открывается, плохо конечно, у всех бывают неполадки, рекомендую потерпеть.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-24
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.86
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу знать, как вы планируете решить эту проблему, чтобы быть уверенным в её устранении.
Вы собираетесь как то решать эту проблему?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-24
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.88
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу знать причину и сроки решения, чтобы понимать, когда смогу им пользоваться.
что пошло не так и на долго ли это?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.85
классификатор
Когда приложение постоянно глючит и не работает, я хочу получать объяснения от банка, чтобы понимать причину проблемы.
Постоянно глючит, часто не работает без каких либо объяснений со стороны банка.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда приложение не работает и выдает ошибку уже больше 12 часов, я хочу чтобы оно заработало, чтобы пользоваться им.
Не работает, выдает ошибку уже больше 12 часов
исходный отзыв →
ПСБ
2025-01-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы служба поддержки была доступна и давала разъяснения, чтобы я понимал, что происходит.
В службу поддержки ПСБ не дозвониться,отдел качества сбрасывает звонок.Со стороны банка нет никаких разъяснений
исходный отзыв →