ПСБ · ★1
Отзыв 2360560483
Ольга, 2025-01-25 · 👍 0 👎 0
Уже несколько дней не работает приложение, а работники не реагируют. Видимо не царское это дело. Возможно когда люди начали бы закрывать свои счета, тогда среагировали бы. А то на горячий линии говорят "обновите приложение". А то люди не пробовали.....
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Уже несколько дней не работает приложение, а работники не реагируют.» | Когда приложение не работает несколько дней, я хочу чтобы проблема была решена, чтобы я мог пользоваться банком. | боль | 3 | 0.95 | информирование о сбоях и сроках классификатор | 0.86 |
| 1 | «А то на горячий линии говорят "обновите приложение". А то люди не пробовали.....» | Когда обращаюсь на горячую линию, я хочу чтобы мне давали реальные решения, а не советы, которые не помогают. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1