потребность [141]
Связь с живым оператором
Пользователи хотят быстро и легко связаться с живым оператором, минуя ботов и автоответчики, для решения проблем.
0
сигналов
141
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 17:27 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность — доступ к живому оператору. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 548
Озон
2025-10-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу получить помощь от живого специалиста, а не от бесполезного ИИ, чтобы решить вопрос с купоном и возвратом денег.
Поддержки нет , она в виде бесполезного ИИ
исходный отзыв →
Озон
2025-10-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
классификатор
Когда мне нужна помощь в чате поддержки, я хочу иметь возможность связаться с оператором, чтобы решить мои вопросы.
Нет в чате поддержки оператора - это просто ужас!!!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-06
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.77
классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить ответ от живого специалиста, а не от робота, чтобы решить свою проблему.
Бесполезно общаться через чат,отвечает робот,который не дает нужный ответ
исходный отзыв →
Озон
2025-10-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы операторы отвечали быстро, чтобы не ждать 72 часа.
операторы отвечают в течении 72 часов
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.85
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу связаться со службой поддержки, чтобы быстро решить её.
Со службой поддержки не связаться
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-10-02
боль
эмоция 2
★★
cos 0.72
классификатор
Когда хочу получить карту банка, я хочу иметь возможность дозвониться в банк, чтобы решить вопрос.
Никак не могу получит карту т банка дазванитса не магу пастаяна занят
исходный отзыв →
Озон
2025-10-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда мне нужна помощь оператора, я хочу получить ответ быстро, чтобы не ждать 72 часа.
ОПЕРАТОР ОТВЕТИТ В ТЕЧЕНИИ 72 ЧАСОВ ?!.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда звоню в поддержку, я хочу быстрого ответа, чтобы не ждать по 10+ минут.
Поддержка по телефону занимает 10+ минут ожидания.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда возникает проблема с картой, я хочу получить помощь от поддержки, чтобы решить вопрос без визита в отделение.
поддержка не работает, придётся идти а отделение банка
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-09-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.91
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу быстро дозвониться до оператора, чтобы решить свою проблему.
оператора в чате не дождешься
исходный отзыв →
Альфа
2025-09-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.87
при выделении темы
Когда у меня возникает вопрос, я хочу общаться с живым оператором, а не только с ботом, чтобы получить квалифицированную помощь.
В чате только с ботом общение, постоянно надо ждать оператора!!!
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-27
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
классификатор
Когда жду звонка специалиста, я хочу чтобы мне позвонили, чтобы решить проблему.
Сказали ждать звонка специалиста. Весь день прошел. Нет звонка.
исходный отзыв →
Озон
2025-09-27
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.82
классификатор
Когда мне нужно задать вопрос в поддержку, я хочу иметь возможность связаться с живым оператором, а не только с ИИ-ботом, чтобы получить квалифицированную помощь.
Не могу задать вопрос в " Поддержку". Только ии-мозг. Связаться с оператором нет возможности
исходный отзыв →
Озон
2025-09-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой, чтобы решить свою проблему.
Нет связи с поддержкой
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда обращаюсь к оператору, я хочу чтобы мне перезванивали, как обещают, чтобы решить вопрос с выпуском карты.
Разговор с оператором в течении 25 минут заканчивается словами: Вам позвонят. Естественно никто не звонит.
исходный отзыв →
Сбер
2025-09-25
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.61
классификатор
Когда нахожу баг, я хочу иметь возможность сообщить о нем человеку, чтобы проблема была решена
об этом даже никуда не сообщить, потому что бот тупой, а операторов нет
исходный отзыв →
Озон
2025-09-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда у меня возникают проблемы со счетом, я хочу, чтобы поддержка выходила на связь, чтобы я мог решить вопрос.
ни кто на связь не выходит
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-24
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.79
классификатор
Когда у меня возникают ошибки в приложении, я хочу иметь возможность связаться с оператором, чтобы решить проблему, а не сталкиваться с тем, что дозвониться невозможно.
Постоянные ошибки, оператору никогда не дозвониться
исходный отзыв →
Альфа
2025-09-23
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу дозвониться на горячую линию банка, чтобы получить помощь.
Не удается дозвониться на горячую линию Банка.
исходный отзыв →
Сбер
2025-09-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
при выделении темы
Когда я звоню в поддержку, я хочу чтобы можно было легко дозвониться до оператора, чтобы решить мою проблему.
набрал 900, сказали сбой приложения. И то попробуй дозвониться до оператора, только робот отвечает, попросил оператора, робот сказал что оператор вам не поможет
исходный отзыв →
Альфа
2025-09-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда хочу позвонить в банк, но у меня нет счета, я хочу иметь возможность позвонить, чтобы получить консультацию или решить вопрос.
запретить звонить в банк без заведения счета в нем
исходный отзыв →
Сбер
2025-09-18
боль
★★★
cos 0.62
классификатор
Когда мне нужна онлайн-консультация, я хочу иметь возможность ее получить, чтобы решить свои вопросы без посещения отделения.
у них нет никакого процесса онлайн-консультаций.
исходный отзыв →
Озон
2025-09-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу быстро получить ответ от специалиста, чтобы не ждать в очереди 'ожидание первого освободившегося'.
у них в чате поддержки нет специалистов. Всегда "ожидание первого освободившегося"!
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда у меня есть претензии к приложению, я хочу иметь возможность связаться с руководством, чтобы донести свои проблемы и получить ответ.
с руководством не как связаться
исходный отзыв →
Озон
2025-09-14
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда возникают проблемы с картой, я хочу быстро связаться с оператором и получить конкретную помощь, а не шаблонные ответы, чтобы решить проблему.
Оператору не дозвониться, в чате шаблонный ответы
исходный отзыв →
Сбер
2025-09-13
фича
эмоция 2
★★★
cos 0.82
при выделении темы
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы там отвечал живой человек, чтобы решить проблему быстрее.
И настройте уже чат поддержки. До настоящих людей в ней добраться невозможно. Казалось бы, нашел чат поддержки, где у тебя история общения с человеком, но нет, и там тебе отвечает бот. Есть предложение связаться с поддержкой, а кнопки на неё нет!
исходный отзыв →
Озон
2025-09-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда возникают проблемы с картой, я хочу быстро связаться с оператором поддержки, чтобы решить вопрос, а не оставаться без помощи.
Полное отсутствие поддержки оператора, хотите себе проблем? оформляйте карту и вам проблем обеспечены
исходный отзыв →
Сбер
2025-09-11
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.88
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу иметь возможность сделать это, чтобы решить свои вопросы.
С операторами невозможно связаться.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда возникают вопросы по кредитному лимиту, я хочу быстро дозвониться до оператора, чтобы решить проблему.
При этом до оператора не дозвониться.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.88
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу, чтобы он был доступен, чтобы я мог решить свои вопросы.
Оператора не дождёшься.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда у меня проблема с деньгами, я хочу чтобы поддержка отвечала в чате и по телефону, чтобы решить проблему
В чате никто не отвечает, на телефон после 20ой минуты сбрасывает...
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда мне нужна помощь специалиста, я хочу иметь возможность связаться с живым человеком, а не только с ботом.
Пишу в чат связь со специалистом не могу не разу связаться один тупой бот
исходный отзыв →
Альфа
2025-09-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда у меня проблема с картой, я хочу быстро связаться с живым оператором, чтобы решить вопрос, а не ждать ответа от бота.
операторы не отвечают , тупорылый бот не может разобраться вообще не в чем !!!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.88
классификатор
Когда мне нужна помощь оператора, я хочу быстро дозвониться, чтобы решить свою проблему.
оператора дозваться сложнее чем Бога
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу дозвониться на горячую линию, чтобы решить проблему.
по телефону на горячую линию дозвониться невозможно
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу связаться с оператором в чате, чтобы решить её.
В чате невозможно связаться с оператором.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда мне нужна помощь специалиста, я хочу быстро дозвониться, чтобы решить свою проблему без длительного ожидания.
а специалисту не дозвониться время ожидания более 30 минут и всё равно так и не дождался
исходный отзыв →
Сбер
2025-09-04
вопрос
★★★★★
cos 0.64
классификатор
Когда хочу связаться с банком, я хочу знать, как это сделать (по телефону или в переписке), чтобы получить ответ.
Как с тобой можно поговорить набери или по переписываться
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда звоню в поддержку, я хочу чтобы оператор не сбрасывал трубку и решал мою проблему, чтобы я мог получить помощь.
Дозвонился до оператора, звонил 17 минут, через 3 минуты общения оператор сбросил трубку.
исходный отзыв →
Озон
2025-09-01
боль
эмоция 2
★★
cos 0.85
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу быстро связаться с техподдержкой, чтобы получить помощь, а не общаться с бесполезным ботом.
До техподдержки не достучаться, а бот тупой
исходный отзыв →
ПСБ
2025-08-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда звоню в поддержку, я хочу, чтобы мне быстро отвечали и не задавали лишних вопросов, чтобы решить проблему без длительного ожидания.
Отвечали на звонок час. Начали задавать вопросы "для чего вы переводили деньги жене?", "как вы договорились с ней о переводе, по мессенджеру или по телефону?"
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-29
фича
★★★
cos 0.81
при выделении темы
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы не было ИИ, чтобы общаться с живым человеком.
не нужно АИ для системы поддержки
исходный отзыв →
Альфа
2025-08-28
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.70
классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу иметь возможность позвонить из приложения или другим способом, чтобы решить свои вопросы.
Не возможно из приложения позвонить в банк, а по другому дозвонится в банк вы не предоставили возможности.
исходный отзыв →
Озон
2025-08-28
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с картой, я хочу, чтобы операторы отвечали и не блокировали карты, чтобы я мог пользоваться услугами банка.
Операторы не отвечают, карты блокируют, никакой связи с поддержкой
исходный отзыв →
Озон
2025-08-28
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда я звоню в горячую линию, я хочу говорить с живым оператором, а не с ботом, чтобы получить помощь.
звоню в горячую линию, поднимает бот и говорит чтобы я обратился в чат поддержки
исходный отзыв →
ПСБ
2025-08-28
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда жду ответа от техподдержки, я хочу быстрого ответа, чтобы решить свою проблему без ожидания.
техподдержка ну очень плохая ответ приходится ждать часами
исходный отзыв →
ПСБ
2025-08-28
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.72
классификатор
Когда мне нужно дозвониться до оператора по городской линии, я хочу, чтобы это было быстро и легко, чтобы я не тратил целый день на ожидание.
почему у вас так сложно дозвониться до оператора по гор линии целый день дозвониться не могу
исходный отзыв →
Сбер
2025-08-27
фича
★★★★★
cos 0.83
классификатор
Когда мне нужна помощь в приложении, я хочу общаться с живым оператором, а не с ботом, чтобы получить квалифицированную поддержку.
Единственное очень бы хотелось чат с живым оператором, а не ботом.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.61
классификатор
Когда я жду ответа оператора, я хочу, чтобы текст не скакал и таймер не сбрасывался, чтобы ожидание было комфортным.
Скачущий текст при обратном отсчете ожидания оператора это не нормально? Сброс таймера по окончании короткой 2-3 минутной сессии авторизации - это не нормально как и сама короткая сессия.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-08-27
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда у меня проблема с картой, я хочу быстро связаться с поддержкой, чтобы решить вопрос
20 минут ожидания оператора в пустую, чат в приложении перманентно не работает.
исходный отзыв →