Отзыв 2370405074
Илья, 2025-09-13 · 👍 2 👎 1
СБП накрылось. После выбора банка по СБП выбор сбрасывается. Пытался выйти на кнопку назад ( стрелочка внизу панели телефона), вследствие чего меня постоянно перенаправляет на ввод телефона- заблокировали перевод по телефону на день. И настройте уже чат поддержки. До настоящих людей в ней добраться невозможно. Казалось бы, нашел чат поддержки, где у тебя история общения с человеком, но нет, и там тебе отвечает бот. Есть предложение связаться с поддержкой, а кнопки на неё нет!
Ответ разработчика 2025-09-13
Здравствуйте! Вы можете задать вопрос ассистенту, если он не сможет помочь, позовите оператора.Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, скрины или запись экрана, где видно сложности, дату и время входа. В теме письма укажите «Илья 13.09.25 RuStore». Проверим ситуацию с выбором банка
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После выбора банка по СБП выбор сбрасывается.» | Когда я выбираю банк для перевода через СБП, я хочу, чтобы выбор сохранялся, чтобы перевод проходил без сбоев. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.84 |
| 1 | «Пытался выйти на кнопку назад ( стрелочка внизу панели телефона), вследствие чего меня постоянно перенаправляет на ввод телефона- заблокировали перевод по телефону на день.» | Когда я пытаюсь вернуться назад в приложении, я хочу, чтобы это не приводило к блокировке перевода, чтобы избежать проблем. | боль | 2 | 0.90 | Корректная работа кнопки назад классификатор | 0.74 |
| 2 | «И настройте уже чат поддержки. До настоящих людей в ней добраться невозможно. Казалось бы, нашел чат поддержки, где у тебя история общения с человеком, но нет, и там тебе отвечает бот. Есть предложение связаться с поддержкой, а кнопки на неё нет!» | Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы там отвечал живой человек, чтобы решить проблему быстрее. | фича | 2 | 0.95 | Связь с живым оператором при выделении темы | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1