потребность [45]
Понимание причин списаний и возврат средств
Пользователи хотят видеть объяснение причин списаний и возможность вернуть необоснованно списанные деньги.
0
сигналов
45
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
Объединённые дубли: исключить двойное списание платежей
| 2026-08-07 15:45 | объединение дублей | Кандидат 24 про двойное списание — это конкретный случай необоснованного списания, который закрывается тем же фиксом (проверка и возврат), остальные кандидаты про другие сценарии (комиссии, ошибочные переводы, уведомления). (проверка отклонила: 30, 59, 60, 61) | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
| 2026-08-07 14:21 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность в прозрачности списаний и возврате средств. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 1 319
Т-Банк
2026-04-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда я получаю уведомления об операциях, я хочу, чтобы они не списывали деньги без моего согласия, и чтобы я мог вернуть списанные средства, чтобы не терять деньги.
Списали 98р за уведомление об операциях которое мне и даром не упало а теперь вернуть их невозможно!!
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда я храню деньги на депозите, я хочу, чтобы банк не списывал их без моего ведома за навязанные услуги, чтобы я не терял свои средства.
Списывают деньги с депозитов без ведома клиентов за навязанные ненужные услуги.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-20
боль
эмоция 2
★★
cos 0.70
классификатор
Когда банк списывает подарочные акции без объяснения причин, я хочу получать объяснения, чтобы понимать, почему это происходит и доверять банку.
Могут списать подарочные акции без объяснения причин, не советую пользоваться акцией приведи друга
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-20
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда оплачиваю транспорт, я хочу, чтобы списания происходили корректно и один раз за проезд, чтобы не было лишних списаний.
Списания за транспорт как хотят так и списывают, и за день по 4 раза могут списать за один проезд!
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-20
боль
эмоция 3
★
cos 0.61
классификатор
Когда банк допускает ошибки, я хочу, чтобы была компенсация, чтобы я не нес убытки из-за их сбоев.
Что косаеца компенсации за их ошибки или сбой в их приложение нету !
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-20
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда хочу вернуть деньги за подписку, я хочу чтобы банк возвращал их, чтобы не терять свои средства
Не хотят возвращать деньги за подписку, волчары позорные!
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-19
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.91
при выделении темы
Когда у меня списывают деньги, я хочу понимать причину и получать возврат, чтобы не чувствовать себя обманутым.
я не понимаю почему у меня списали 300 рублей, сегодня 100 и вчера 200. Что за бред. Верните деньги
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-18
боль
эмоция 3
★★
cos 0.79
классификатор
Когда банк списывает средства за услуги, которые я не подключал, я хочу, чтобы списания не происходили без моего согласия, чтобы не терять деньги.
с какого перепуга началось списывание средств за какие-то услуги страхование которые якобы я сам подключал, а по факту я нифига не подключал 🤬
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
классификатор
Когда списываются деньги за смс, я хочу чтобы перевод выполнялся, чтобы не терять деньги.
Деньги значит они списывают за смс, а перевод не выполнен!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда я оплачиваю кредит через приложение, я хочу, чтобы платеж списывался корректно, чтобы избежать угроз и проблем с банком.
Втб не списывает очередной платёж кредита от ,,ПочтаБанк,,. А присылаете мне смс- ки с угрозами.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-17
боль
эмоция 2
★★
cos 0.76
классификатор
Когда я пользуюсь кредитной картой, я хочу, чтобы списания были прозрачными, чтобы не было неожиданных платежей.
о снятии за страховку по кредитной карте, со мной тоже случилось
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда совершаю оплату, я хочу чтобы деньги списывались только при успешном проведении платежа, чтобы не терять средства из-за ошибки.
Деньги перевелись, но оплата не прошла. Пише,т "не достаточно средств "
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда с меня списывают деньги за невыполненные условия, я хочу, чтобы списания не происходили, чтобы я не терял средства.
Вы ВТБ сняли с меня 20000 рублей, ЧТО НЕ ВЫПОЛНИЛ УСЛОВИЯ и я ушел от Вас в СБЕР
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда моя карта арестована, я хочу, чтобы деньги списывались в счет долга, чтобы долг уменьшался.
при аресте карты сумма долга не уменьшалась и не куда не отправлялись деньги которые были арестованы
исходный отзыв →
Озон
2026-04-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы банк не списывал деньги без моего ведома, чтобы я не терял средства.
Почему этот банк списывает деньги с карты вы охренели совсем
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
при выделении темы
Когда у меня списывают деньги, я хочу чтобы банк возвращал их, чтобы я не терял свои средства.
Деньги воруют просто мастерски, а на возврат вообще не хотят отдавать.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
классификатор
Когда я получаю смс о списании, я хочу чтобы деньги списывались с карты, чтобы не было расхождений и путаницы.
за пришла смс пришло а денег на карте нету
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-14
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
классификатор
Когда с моей зарплаты списывают деньги в счет платежа, я хочу получить внятные объяснения от поддержки, чтобы понимать причины и иметь возможность оспорить списание.
Снятие всей зарплаты в счёт платежа, онлайн чат не даёт никаких ответов, звонок в банк не даёт ничего путнего
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-12
боль
эмоция 3
★★
cos 0.65
классификатор
Когда по исполнительному листу уже удерживаются средства, я хочу, чтобы банк не производил дополнительные удержания, чтобы не было двойного списания.
Не смотря на то, что по исполнительному листу удерживались средства-еще и ваш банк производил удержания!!!!!
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда совершаю перевод, я хочу видеть с какой карты списываются средства, чтобы контролировать свои финансы.
не показывает с какой карты платеж(только номер)
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда оплачиваю платеж, я хочу чтобы списание происходило с правильной карты, чтобы не использовать кредитную карту без моего ведома.
с платежа в 400₽ списали 1200₽, при этом почему-то оказалась что у меня в приоретете карта кредитная
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.45
классификатор
Когда происходит спорная операция, я хочу чтобы история операций не удалялась, чтобы иметь возможность разобраться.
удалили из истории то что списали 800₽ комиссии за перевод 400₽
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда я проверяю баланс, я хочу, чтобы сумма на счету не менялась без моего ведома, чтобы я мог доверять банку.
вчера была одна сумма на счету, а сегодня меньше
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я оплачиваю счет, я хочу иметь возможность корректировать сумму, чтобы избежать ошибочного списания.
Убрали возможность корректировки суммы оплаты счета. Из-за чего списалась сумма в 2 раза больше
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда заправляюсь через приложение, я хочу, чтобы списание средств происходило только после моего подтверждения, чтобы не было неопределенных списаний.
без подтверждения заправляет на неопределённые суммы
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-10
фича
★★★★★
cos 0.76
классификатор
Когда смотрю информацию о списаниях, я хочу видеть более подробные данные, чтобы понимать, за что списаны деньги.
Очень скудная информация о списаниях
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда я вижу списание за подписку, которую не подключала, я хочу, чтобы деньги не списывались без моего согласия, чтобы я не теряла средства.
Снимают деньги за свою подписку про, хоть я и не подключала её. 300р.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мне не навязывали услуги и не списывали деньги без моего согласия, чтобы я не терял деньги.
Навязывают услуги без согласия и списывают деньги при обращение в поддержку не помогает как списали деньги так и оставили
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-09
боль
★★
cos 0.74
классификатор
Когда я смотрю на списание по кредиту, я хочу видеть с какого счета происходит списание, чтобы понимать свои финансы.
невозможно понять с какого счета происходит списание по кредиту
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда банк закрывает вклад, я хочу, чтобы мои деньги и проценты были сохранены, чтобы я не терял свои средства.
банк сам закрыл вклад 50 000, украл деньги со счета и не выплатил проценты 8000
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
при выделении темы
Когда происходят списания, я хочу, чтобы они были объяснены или предотвращены, чтобы не терять деньги.
Все время кто то списывает.
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-08
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы услуги не подключались без моего согласия и списания были уведомлены, чтобы я не терял деньги незаметно.
Сами по себе подключаются всякие услуги и без уведомления снимают деньги, я случайно увидел
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-08
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда я оплачиваю через приложение, я хочу, чтобы оплата проходила без ошибок, чтобы не было двойного списания.
При оплате выдаёт неизвестную ошибку и при вороной удачной оплате можно заметить через какое то время списанные деньги за оба раза
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-08
вопрос
★
cos 0.67
классификатор
Когда вижу долг в приложении, я хочу понимать его происхождение, чтобы знать, откуда он взялся.
Вы объясните откуда такой долг
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда приходит пенсия на счёт, я хочу, чтобы с него не списывались деньги без моего ведома, чтобы не терять средства.
Не успела прийти пенсия на счет. Как 400р сделали шршршр с моего счета в ваш карман.
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-06
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда я получаю карту, я хочу, чтобы не подключались скрытые подписки и не происходили автоматические списания без моего ведома, чтобы я не терял деньги.
При выдаче карт подключают скрытые подписки и проиходят автоматические списания. Мне так подключили альфасмарт с ежемесячной платой 399р.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я заказываю выписку по всем счетам, я хочу, чтобы суммы в ней соответствовали фактическим остаткам, чтобы не сомневаться в сохранности средств.
Заказываю выписку по всем счетам , в ней в счете указана сумма 61208. На счете 48000. Сижу и думаю не исчезли ли у меня деньги в результате этого кривого обновления.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.65
классификатор
Когда у меня есть вклад, я хочу, чтобы банк не снимал с него деньги без моего согласия, чтобы я мог доверять банку.
Могут без вашего ведома снять деньги с вклада ,говорить что что это не страшно и никак не исправлять ситуацию...
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы не было неожиданных списаний за услуги, чтобы я мог контролировать свои финансы.
Списание денег просто так за подключение эсмс
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
классификатор
Когда я проверяю свой счет, я хочу, чтобы деньги не списывались без моего ведома, и чтобы банк мог объяснить, куда они делись.
Вороют деньги со счёта, при этом объяснить не могут куда они делись
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда я вижу списание за защиту от мошенников, я хочу иметь возможность отменить её онлайн, чтобы не тратить время на оффлайн-визит.
Отнимает сотку за липовую защиту от мошенников, отменить эту дурь можно только оффлайн...
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.90
при выделении темы
Когда с моего счета списываются деньги, я хочу получать объяснения от банка, чтобы понимать причину списания.
Недавно начали списывать не понятно за что деньги со счёта, так банку было всё равно
исходный отзыв →
Озон
2026-04-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.65
классификатор
Когда я оплачиваю Геншин через приложение, я хочу, чтобы платеж доходил до получателя, чтобы мои деньги не пропадали.
Деньги они списали, ни в какой Геншин никакие деньги не пришли. Пишут, что ответственности не несут.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы плата за обслуживание не списывалась без предупреждения, чтобы я не сталкивался с неожиданными расходами.
И вдруг пришло, что теперь будут списывать по 3000руб за обслуживание.
исходный отзыв →
Озон
2026-04-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда происходит списание средств, я хочу чтобы оно требовало подтверждения держателя карты, как в других банках через смс, чтобы я контролировал свои расходы.
Списание происходит без подтверждения держателя карты, в нормальных банках все списания производятся через смс.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда пополняю счет, я хочу, чтобы списывалась только указанная часть, а не все 100%, чтобы не терять деньги.
Указанно что будут списывать часть пополнений, а по итогу списывают все 100%!
исходный отзыв →
Альфа
2026-03-31
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда я получаю карту, я хочу, чтобы банк не списывал деньги без уведомления, чтобы не терять средства.
Также на следующий день получения карты списали 400 рублей, банк их просто списал без уведомлений.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-31
боль
эмоция 2
★
cos 0.63
классификатор
Когда приставы выставляют суммы, я хочу, чтобы они были правильными, чтобы не было ошибок.
выставляют суммы не правильные приставам
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-31
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу быть уверенным, что мои деньги не списываются без моего ведома.
то что воруют деньги это факт....
исходный отзыв →
Сбер
2026-03-30
вопрос
★★
cos 0.67
классификатор
Когда вижу комиссию, я хочу понимать, за что она взята, чтобы не было сомнений.
За что взяли комиссию? Со сбора на сбер же?
исходный отзыв →