потребность [43]
удаленная разблокировка приложения
Пользователи хотят разблокировать заблокированное приложение или учетную запись удаленно, без визита в отделение банка, чтобы экономить время и усилия.
0
сигналов
43
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
Объединённые дубли: удаленная разблокировка учетной записи
| 2026-08-07 15:39 | объединение дублей | Сигналы кандидата 38 описывают тот же сценарий блокировки доступа и желание удаленного решения, что и целевая запись. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
| 2026-08-07 14:21 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность в дистанционном решении проблем с приложением, особенно разблокировке. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 1 083
Сбер
2026-05-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда я нахожусь вне дома и хочу зайти в приложение через мобильную связь, я хочу, чтобы оно работало, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.
Не могу 3 день зайти в приложение сбербанк с теле 2 и с Билайн.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
классификатор
Когда у меня блокируют счёт, я хочу решать проблему онлайн, чтобы не тратить время на поездку в офис.
при ограничениях я могла перевести их а тут видите ли надо ехать в офис в ВТБ и писать заявления чтобы перевели эти деньги на другой счёт другого банка
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда мой счет блокируется, я хочу, чтобы я мог разблокировать его без посещения офиса, чтобы не тратить время и силы.
единственное решение идти в ближайший (который не близко) офис, в котором сотрудники никогда не ответят на вопрос почему так происходит и как этому противостоять.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда пытаюсь войти в приложение, я хочу чтобы вход срабатывал, чтобы не приходилось ехать в банк для решения проблемы.
войти невозможно от слова совсем, оператор ничем помочь не может, чтобы в него зайти нужно ехать в банк
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы вход оставался доступным, чтобы мне не приходилось идти в банкомат или офис.
Приложение принудительно обновилось и теперь в него не войти без похода к банкомату или офис.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я получаю зарплату, я хочу, чтобы доступ к мобильному приложению не блокировался, чтобы я мог оплачивать покупки без проблем.
уже второй месяц подряд, по приходу зарплаты, блокируют доступ к мобильному приложению! Оплатить через приложение не получается
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
при выделении темы
Когда мне нужно восстановить доступ к приложению, я хочу, чтобы это можно было сделать удалённо, а не в офисе, который работает в моё рабочее время, чтобы мне не приходилось отпрашиваться с работы.
Для того чтобы восстановить доступ к мобильному приложению необходимо обратиться в офис банка, который работает в соответствии с моим рабочим временем!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда я захожу в приложение после обновления, я хочу входить без необходимости идти в офис, чтобы не тратить время на поездку.
После обновления не заходит в приложение требует подтверждения через поход в офис
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда я устанавливаю и активирую приложение, я хочу, чтобы процесс проходил без блокировок и необходимости звонить в банк, чтобы я мог начать пользоваться сразу.
Закачал приложение и оно заблокировалось при подключении. В общем чтобы его активировать мне предложили позвонить в банк, но так как в банк не дозвонился , предложили туда сходить)
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-29
боль
эмоция 3
★
cos 0.62
классификатор
Когда я пытаюсь использовать приложение для платежей и планирования расходов, я хочу, чтобы оно не блокировалось кодом ошибки 40-01, чтобы я мог свободно распоряжаться своими деньгами и не испытывать стресс.
Придумают личные какие-то коды ошибки 40-01, для блокировки приложения для моего аккаунта профиля этого приложения сбербанк онлайн
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-29
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
классификатор
Когда я переустанавливаю приложение, я хочу восстановить доступ без визита в отделение, чтобы не тратить время.
теперь чтоб зайти надо идти и подтвердить биометрию в отделение
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-28
боль
эмоция 2
★★
cos 0.82
при выделении темы
Когда нужно решить вопрос с банком, я хочу, чтобы это можно было сделать удаленно, чтобы не пришлось ехать в офис
Вечно не чего не сделаешь, без приезда офис банка!!!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда я хочу посмотреть банковские продукты в приложении, я хочу, чтобы вход не требовал обязательного посещения офиса для биометрии или наличия карты для NFC, чтобы я мог пользоваться приложением удаленно.
Но натыкаешься на приграду , пройти биометрию а это надо в офис ехать , по нфс это надо карту приложить которой нет, или просто ехать в офис.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-28
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда вхожу в приложение, я хочу чтобы мои старые пароли работали, чтобы не приходилось ехать в банк
Куча паролей при входе по смс и в итоге пароли которые всегда были теперь не работают. Придётся ехать в банк.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-27
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.67
классификатор
Когда я ожидаю, что ограничения будут сняты после решения вопроса, я хочу, чтобы они действительно снимались, чтобы пользоваться приложением без ограничений.
Что то ограничения не сняты! Вопрос решён ещё 3 недели назад
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда я не помню кодовое слово, я хочу чтобы была альтернативная возможность восстановления доступа, чтобы не зависеть от офиса.
если не помнишь кодовое слово то и звонок в офис не поможет
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда меняю телефон, я хочу без проблем войти в свой банк онлайн, чтобы не терять доступ к счетам.
Теперь не могут попасть в свой банк онлайн. Печалька. Кидает на какую-то гостивую страничку.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-25
боль
эмоция 2
★★
cos 0.74
классификатор
Когда после обновления приложение заблокировали, я хочу восстановить доступ с телефона, чтобы продолжить пользоваться онлайн-банком.
Пытался восстановить доступ с телефона, ни в какую, какие-то танцы с бубном, восстановление с телефона не работает, ни нфси, ни пароли, ничего.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-24
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.68
классификатор
Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы вход работал без сбоев, чтобы не тратить время на поездки в офис.
Обновил, теперь зайти не могу. Что уже только не делал! Карту к телефону прикладывал через нфс не помогло! Придётся ехать теперь в офис или в банкомат!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда я пытаюсь войти в приложение по биометрии, я хочу, чтобы вход работал, чтобы не приходилось идти в офис.
Аак же зайти в приложение втб? По биометрии
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-24
боль
эмоция 2
★★
cos 0.67
классификатор
Когда я блокирую средства в пятницу, я хочу чтобы это можно было сделать без посещения отделения, чтобы не ждать до понедельника
Процесс блокировки средств в пятницу (в вых отделения не работают)
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-23
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы меня не блокировали часто, чтобы я мог беспрепятственно пользоваться услугами.
часто блокируют это плохо 😕
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-23
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.64
классификатор
Когда мне нужно восстановить доступ, я хочу, чтобы процесс был простым и быстрым, чтобы я мог быстро войти в приложение.
Сложно восстановить доступ, сложный и долгий процесс.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-23
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.72
классификатор
Когда хочу совершить платеж, я хочу чтобы приложение работало, чтобы не тратить время и силы на поездки в отделение.
Уже2 недели не могу сделать платежи. Не открывается. Сегодня специально поехала в город, кинула дополнительно деньги но платежи так и не смогла сделать.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-23
боль
эмоция 3
★
cos 0.82
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы меня не выкидывало с аккаунта и не вводило ограничения, чтобы пользоваться банком без проблем.
выкидывает с аккаунта,вводит ограничения
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-22
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы меня не блокировали каждую неделю, чтобы не приходилось постоянно подтверждать номер телефона.
блокирует онлайн и карту каждую неделю подверди свой номер телефона
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-22
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда вхожу в личный кабинет после обновления, я хочу чтобы ИИ не блокировал доступ без причины, чтобы не приходилось идти в офис для разблокировки.
После обновления: три ложных блокировки доступа в личный кабинет за три дня. Разблокировать можно только личной явкой в допофис.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-22
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда я не могу войти в приложение после обновления, я хочу иметь возможность восстановить доступ удалённо (например, через NFC или другим способом), чтобы не ехать в банкомат или офис и не терять время, особенно когда нужно срочно сделать перевод.
После обновления нет возможности войти в приложение. Для этого нужно ехать в банкомат или офис, чтобы взять новый пароль, так как мой старый не устраивает. По карте не даёт восстановить (через NFC). Другого способа восстановления доступа к приложению нет! Это просто полный бред! А если нет возможности ехать в банкомат и нужно срочно сделать перевод?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда забыл пароль от кабинета, я хочу восстановить доступ без похода к банкомату, чтобы быстро перевести деньги или оплатить услугу.
Если забыл пароль от кабинета, то нужно идти к банкомат и восстанавливать доступ через него, никак иначе этого не сделать, очень плохо это сделано, потому что чтобы войти в свой кабинет и просто перевести деньги или оплатить услугу, нужно сначала получить доступ через банкомат
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-21
фича
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда нахожусь вне дома, я хочу иметь доступ к приложению, чтобы управлять своими финансами.
Но когда вас добавят в белые списки? Уже пол года не могу зайти в приложение, находясь вне дома
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.63
классификатор
Когда у меня нет пластиковой карты, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы управлять своими счетами и вкладом.
я не могу зайти в приложение, потому что у меня нет пластиковой карты. А как мне управлять своими финансами?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда я вхожу в приложение по биометрии, я хочу, чтобы она работала без сбоев, чтобы мне не приходилось идти в отделение банка.
Перестала работать биометрия на вход, просит сходить в отделение банка.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда я хочу войти в приложение, я хочу использовать отпечаток пальца, чтобы вход был быстрым и удобным, а не идти в банк.
Исчез вход по отпечатку пальца. Теперь придётся идти в банк.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-20
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.66
классификатор
Когда работаю в приложении, я хочу чтобы блокировка не мешала, чтобы можно было нормально пользоваться
Зачтая блокировка очень мешает
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-20
боль
эмоция 3
★★
cos 0.61
классификатор
Когда мне нужен временный код для входа, я хочу получить его быстро, чтобы не тратить время в банке и на линии.
Проторчал в банке 20 минут в ожидании элементарно временного кода для входа в приложение, так и не дождался. Потом провисел на линии в телефоне еще минут 15, без ответа.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-20
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда приложение блокируется для подтверждения номера телефона, я хочу чтобы можно было подтвердить удаленно, чтобы не ездить в отделение
за 4 дня два раза заблокировали приложение для подтверждения номера телефона и подтвердить нужно именно в отделении другого варианта у них нет
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.82
классификатор
Когда вхожу в приложение, я хочу, чтобы учетная запись не блокировалась по ошибке, чтобы не терять доступ.
третий раз блокировка учётной записи по ошибке приложения!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.61
классификатор
Когда слетает регистрация, я хочу восстановить её без карты, чтобы не терять доступ к приложению.
в самый неподходящий момент слетела регистрация и восстановить её без карты невозможно
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда я вхожу в приложение, я хочу оставаться в системе, чтобы иметь доступ к своим средствам.
Почему меня выкинуло из т банка? Теперь не могу попасть
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-18
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.80
классификатор
Когда я вхожу в онлайн банк, я хочу чтобы мой пароль не сбрасывался, чтобы я мог пользоваться приложением без проблем.
Каждый день сбрасывает пароль от онлайн банка.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда у меня только счёт без карты и приложение переходит в ограниченный режим, я хочу иметь возможность снять ограничения через ГУ в приложении, чтобы не идти лично в отделение.
Приложение перешло в ограниченный режим, для снятия ограничений требует карту, а у меня нет карты, только счёт. На сайте упоминается опция снятия ограничений через гу, но в приложении такой опции нет.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда нахожусь за границей или использую VPN, я хочу, чтобы банк не блокировал доступ и включал в белые списки, чтобы иметь доступ к своим средствам.
За год банк так в белые списки и не включили, зато плашку о включённом впн тут же добавили
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда я хочу восстановить доступ после закрытия счета, я хочу, чтобы это можно было сделать удаленно, а не ехать в офис.
нужно х знает как далеко ехать к ним в офис чтоб что то восстановить
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда нахожусь в другом городе, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы не зависеть от банкоматов.
Постоянно после обновления никак не зайти. Невозможно зайти, находишься в другом городе банкоматов, рядом нет.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.65
классификатор
Когда я забываю пароль, я хочу восстановить его в приложении, чтобы не идти в банкомат или отделение.
Невозможно восстановить пароль ,если забыл пароль по сути остаётся идти только к банкомату или в отделение банка,это бездарно!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-16
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда я нахожусь на вахте, я хочу иметь возможность решить вопрос с переводом удаленно, чтобы не прерывать работу
а если я на вахте и не могу подойти в офис?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-15
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.82
классификатор
Когда мой доступ к личному кабинету блокируется, я хочу получать уведомление и возможность разблокировать удаленно, чтобы не ехать в отделение.
ВТБ решил заблокировать доступ к ЛК без объяснения причин и уведомления (смс, звонок, push-сообшение). Но фокус в том, что разблокировать можно только в отделении
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не блокировалось без причины, чтобы я мог пользоваться им через мобильный интернет без VPN.
Постоянно блокируется. У меня нет WI-FI, но есть мобильный интернет за который я плачу абонплату. И у меня нет и не было VPN, который вы везде упоминаете. ПОНЯТНО?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда мне нужно срочно войти в приложение ночью или вдали от отделения, я хочу иметь возможность восстановить доступ без посещения отделения, чтобы не остаться без доступа к счетам.
Когда человеку нужно срочно войти в приложение, а войти не даёт,а на дворе глухая ночь или далеко от отделения, или карты банка нет на руках.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда я нахожусь вне дома и хочу зайти в приложение, я хочу иметь возможность использовать VPN или мобильный интернет, чтобы получить доступ к своим счетам.
Так верните возможность хоть с ВПН зайти. У меня нет возможности подключить проводной интернет. И таких людей много. С мобильным интернетом нас кинули(мат).
исходный отзыв →