ВТБ · ★2

Отзыв 2403113669

Юлия, 2026-04-24 · 👍 0 👎 0

Процесс блокировки средств в пятницу (в вых отделения не работают)и невозможность подтверждить новый паспорт через гос услуги это позор....даже у Сбера какого не было. Ужасная система.

Ответ разработчика 2026-04-27

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация уже решена, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#цитатаформулировка (JTBD)тип эмоцияувер. потребностьcos
0 «Процесс блокировки средств в пятницу (в вых отделения не работают)» Когда я блокирую средства в пятницу, я хочу чтобы это можно было сделать без посещения отделения, чтобы не ждать до понедельника боль 2 0.90 удаленная разблокировка приложения классификатор 0.67
1 «невозможность подтверждить новый паспорт через гос услуги» Когда я хочу подтвердить новый паспорт, я хочу сделать это через госуслуги, чтобы не идти в отделение боль 2 0.90 Обновление паспортных данных онлайн классификатор 0.70

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1