Отзыв 2402699556
Лёлик, 2026-04-21 · 👍 4 👎 1 · правился 2026-04-21
Если забыл пароль от кабинета, то нужно идти к банкомат и восстанавливать доступ через него, никак иначе этого не сделать, очень плохо это сделано, потому что чтобы войти в свой кабинет и просто перевести деньги или оплатить услугу, нужно сначала получить доступ через банкомат, также там добавлена функция, что можно приложить карту банка и войти, но это функция уже как минимум год не могут пофиксить, тогда вопрос, почему она до сих пор там есть?
Ответ разработчика 2026-04-22
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Если забыл пароль от кабинета, то нужно идти к банкомат и восстанавливать доступ через него, никак иначе этого не сделать, очень плохо это сделано, потому что чтобы войти в свой кабинет и просто перевести деньги или оплатить услугу, нужно сначала получить доступ через банкомат» | Когда забыл пароль от кабинета, я хочу восстановить доступ без похода к банкомату, чтобы быстро перевести деньги или оплатить услугу. | боль | 2 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.70 |
| 1 | «также там добавлена функция, что можно приложить карту банка и войти, но это функция уже как минимум год не могут пофиксить, тогда вопрос, почему она до сих пор там есть?» | Когда хочу войти в приложение, прикладывая карту, я хочу чтобы эта функция работала, чтобы не приходилось искать другие способы входа. | боль | 2 | 0.95 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1