Отзыв 2403910528
Александр, 2026-05-02 · 👍 5 👎 0 · правился 2026-05-02
Не знаю в ком проблема - в банке или приложении. Блокируют счёт за каждый вздох: Завел карту в мирпэй - блок Сделал ВТБ Пэй оплатой по умолчанию - блок Переводить кому-то или даже себе на другой банк вообще боюсь. После каждого блока блокируется личный кабинет и единственное решение идти в ближайший (который не близко) офис, в котором сотрудники никогда не ответят на вопрос почему так происходит и как этому противостоять. Ужасное отношение к потребителю, никакой уверенности.
Ответ разработчика 2026-05-03
Просто так ограничения не устанавливаются. У нас правда нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента. Попробуйте выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Блокируют счёт за каждый вздох: Завел карту в мирпэй - блок Сделал ВТБ Пэй оплатой по умолчанию - блок Переводить кому-то или даже себе на другой банк вообще боюсь.» | Когда я совершаю обычные операции (подключение к Mir Pay, установка ВТБ Пэй, переводы), я хочу, чтобы мой счет не блокировался, чтобы я мог свободно пользоваться средствами. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.78 |
| 1 | «единственное решение идти в ближайший (который не близко) офис, в котором сотрудники никогда не ответят на вопрос почему так происходит и как этому противостоять.» | Когда мой счет блокируется, я хочу, чтобы я мог разблокировать его без посещения офиса, чтобы не тратить время и силы. | боль | 3 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения при выделении темы | 0.89 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1