потребность [69]

Качественное и вежливое обслуживание клиентов

Клиенты хотят получать уважительное, вежливое и качественное обслуживание при обращении в банк, без хамства и игнорирования.

0
сигналов
69
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21 новая потребность Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении качества обслуживания и отношения к клиентам. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 508

Озон 2025-08-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы банк решал её быстро и эффективно, чтобы я не терял время и деньги.
Только тянут время и не решают никаких проблем!
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор
Когда возникают проблемы, я хочу получать обратную связь от банка, чтобы понимать, как их решить
обратной связи от банка нет
исходный отзыв →
Альфа 2025-08-15 фича эмоция 2 ★★★ cos 0.67 классификатор
Когда взаимодействую с банком, я хочу неформального общения, чтобы не уставать от формальности.
Сделайте неформальный банк. От формальности уже все устали...
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-08-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда возникают проблемы, я хочу получать поддержку, чтобы решать вопросы, а не сталкиваться с бездействием.
Поддержки нет от слова совсем.
исходный отзыв →
Сбер 2025-08-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор
Когда я обращаюсь в банк с просьбой, я хочу, чтобы сотрудники реагировали на мои сообщения и выполняли просьбы, чтобы я чувствовал поддержку.
Не идёт на уступки а сотрудники не реагируют на сообщения а бывает что они отказываются выполнять просьбу
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мне помогали решить проблему, а не игнорировали.
Поддержка не помогает.
исходный отзыв →
Альфа 2025-08-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 классификатор
Когда я обращаюсь в офис банка, я хочу вежливого и корректного обслуживания, чтобы решить свою проблему без унижений и угроз.
где тебе нахомят размалевванные девицы и будут угрожать, что если возмущается то вообще без денег останешься!
исходный отзыв →
ВТБ 2025-08-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор
Когда обращаюсь к операторам, я хочу получать ответы на свои вопросы, чтобы не испытывать разочарование.
для операторов нельзя не отвечать на вопрос, это ужасно...
исходный отзыв →
ВТБ 2025-08-12 боль ★★★★ cos 0.63 классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать качественное и эффективное взаимодействие, чтобы мои вопросы решались быстро.
С чатом плохое взаимодействие
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-08-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.56 классификатор
Когда у меня возникает проблема с аккаунтом, я хочу, чтобы поддержка помогала решить её, а не игнорировала меня.
в поддержке сказали что ничего не могут сделать и не контролируют это, и начали меня игнорировать не только по этому вопросу но и по остальным.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор
Когда у меня возникают вопросы по работе банка, я хочу иметь возможность выяснить информацию, чтобы не оставаться в неведении.
невозможность что то выяснить
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-08-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор
Когда отправляю запросы в банк, я хочу получать ответы, чтобы решить свои проблемы.
На запросы ничего не отвечают
исходный отзыв →
Альфа 2025-08-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку с проблемой, я хочу, чтобы мне отвечали и решали её, чтобы проблема была устранена.
Техподдержка также на нуле, два запроса сделано,столько дней прошло,,но воз и ныне там
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу вежливого общения, чтобы не сталкиваться с хамством.
Сотрудники хамят.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-08-08 боль ★ cos 0.76 классификатор
Когда я пользуюсь услугами банка, я хочу качественного обслуживания, чтобы не испытывать неудобств.
Качество обслуживание банка.
исходный отзыв →
Альфа 2025-08-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мой вопрос решали, а не игнорировали, чтобы не тратить время и нервы.
отвратительный сервис поддержки вообще не хотят решать вопрос
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-08-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с погашением, я хочу, чтобы банк шел навстречу, а не давил, чтобы я могла решить ситуацию без стресса.
малейшая проблема с погашением и на вас спускается стая операторов,просто нагло вымагающая хоть что-то для внесения средств,не идёт на встречу никто,топят на ровном месте
исходный отзыв →
Альфа 2025-08-06 боль эмоция 2 ★★ cos 0.80 классификатор
Когда пользуюсь банком, я хочу стабильного качества обслуживания, чтобы не разочаровываться с каждым месяцем.
с каждым месяцем становиться все хуже и хуже. касается не только приложения, но и людей работающих в банке, так и от системы обслуживания.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-08-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне помогли вежливо, а не грубили.
я обзвонил все поддержки и сказали что ни чем помочь не могут и грубили
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-08-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы меня слушали и решали проблему, а не игнорировали и оскорбляли.
Почему поддержка игнорирует и отправляет такую эмоцию так🥺 это было оскорбительно будто обманываю но нет!
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-08-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор
Когда у меня возникают вопросы в чате, я хочу чтобы мне отвечали, чтобы я мог решить свои проблемы.
в чате не отвечают
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-08-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор
Когда обращаюсь в банк, я хочу чтобы сотрудники были вежливыми и не угрожали, чтобы чувствовать себя в безопасности.
Сотрудники хамят и угрожают!
исходный отзыв →
Сбер 2025-08-02 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.54 классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу общаться с живым человеком, а не с ботом, чтобы решить проблему.
Поддержку нормалтную сделайте, с ботом общаться всеровно, что со стенкой
исходный отзыв →
ВТБ 2025-08-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор
Когда возникают спорные ситуации, я хочу, чтобы банк шёл навстречу и решал их в пользу клиента, чтобы я чувствовала поддержку и доверие.
Банк не идëт на встречу, в спорных ситуациях, в отличии от более клиентоориентированных банков.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-07-31 боль эмоция 2 ★★ cos 0.63 классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы клиентоориентированность была хорошей, чтобы мне было комфортно.
клиентоориентированность очень плохая
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-07-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.55 классификатор
Когда я звоню в офис, я хочу, чтобы сотрудники отвечали, чтобы я мог решить свою проблему.
Звонили в офис только 0, сотрудники сбрасывали и только 1 нет!
исходный отзыв →
Сбер 2025-07-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу чтобы поддержка решала их, а не игнорировала, чтобы я не оставался один на один с проблемой.
поддержка работает ужасно и проблем не решает
исходный отзыв →
Альфа 2025-07-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 при выделении темы
Когда я обращаюсь в офис банка, я хочу получать качественное обслуживание, чтобы мои вопросы решались эффективно.
Обслуживание в офисе очень плохое
исходный отзыв →
Озон 2025-07-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу чтобы поддержка отвечала и работала, чтобы я мог решить свои вопросы.
поддержка не работает, вообще игнорировали неделю
исходный отзыв →
Альфа 2025-07-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу чтобы дозвон был возможен, чтобы решить свои вопросы.
не дозвониться
исходный отзыв →
ВТБ 2025-07-23 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.66 классификатор
Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу чтобы мои запросы не игнорировались, чтобы получать ответы на свои вопросы.
служба поддержки игнорирует запросы со стороны клиента.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-07-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор
Когда я пишу в поддержку, я хочу чтобы мне отвечали, а не игнорировали несколько дней.
Несколько дней назад написала, ответа нет до сих пор.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-07-22 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.62 классификатор
Когда у клиента возникает путаница с однофамильцем, я хочу, чтобы банк помог разобраться, чтобы не оставалось негативного осадка.
разобраться до конца муж не смог. Банк остался абсолютно безучастным.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-07-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор
Когда у меня возникает ошибка в приложении, я хочу получить ответ от поддержки в чате, чтобы решить проблему.
Администрация не потрудилась ответить спустя 10 минут ожидания в чате по поводу этой ошибки
исходный отзыв →
Сбер 2025-07-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор
Когда я подаю претензии, я хочу, чтобы банк реагировал и решал проблему, чтобы мои обращения не оставались без ответа.
написано более 30 претензий, результата никакова
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с банком, я хочу, чтобы поддержка была доступной и объясняла всё понятно, чтобы я мог решить свои вопросы.
поддержка скатилась до уровня пола. Можно сказать что поддержка отсутствует.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор
Когда я подаю претензию, я хочу, чтобы банк отвечал на неё, а не заваливал спамом, чтобы я чувствовал уважение к себе.
как ответить на претензию - молчат, а как хвост прижали - бомбят спамом через каждые полчаса.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-07-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор
Когда общаюсь с банком, я хочу, чтобы ко мне относились ответственно, чтобы не чувствовать себя брошенным
И халатное отношение к людям!!!!!!!!!
исходный отзыв →
Сбер 2025-07-09 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор
Когда пользуюсь услугами банка, я хочу чтобы банк работал хорошо, чтобы не было проблем.
сам банк работает на твердую единицу
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-07-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мой вопрос решили и не оскорбляли, чтобы я чувствовал уважение.
Очень плохая поддержка. Не смогла решить мой вопрос ещё и обозвала
исходный отзыв →
ВТБ 2025-07-07 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.76 классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу получать ответы от поддержки, чтобы решать свои проблемы.
Не отвечают на вопросы
исходный отзыв →
ПСБ 2025-07-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор
Когда обращаюсь за обслуживанием, я хочу, чтобы оно было предсказуемым и качественным, чтобы не возникало неприятных сюрпризов.
самое неожиданное обслуживание
исходный отзыв →
Сбер 2025-07-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 при выделении темы
Когда я обращаюсь в банк, я хочу чтобы менеджер относился уважительно, а не смеялся, чтобы я чувствовал себя ценным клиентом.
ещё менеджер смеётся!
исходный отзыв →
ВТБ 2025-07-02 боль эмоция 2 ★★ cos 0.60 классификатор
Когда я получаю ответ на свой отзыв, я хочу чтобы он относился к моему вопросу, чтобы не тратить время на чтение нерелевантной информации
Снимаю звезду за ответ -отзыв не относится к приложению , зачем тогда чушь про кеш мне писать ? Ваш ответ в таком случае не относится к моему отзыву
исходный отзыв →
Альфа 2025-06-30 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.76 классификатор
Когда мне звонят из банка, я хочу вежливого общения, а не грубости, чтобы чувствовать уважение
с рекламой каждый 5 минут звонили кстати очень грубые
исходный отзыв →
ПСБ 2025-06-30 боль эмоция 2 ★★ cos 0.85 классификатор
Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу получать ответ, чтобы решать свои проблемы.
писал в тех поддержку и там тишина
исходный отзыв →
ПСБ 2025-06-30 боль эмоция 3 ★★ cos 0.77 классификатор
Когда я отправляю жалобы, я хочу, чтобы банк на них реагировал, чтобы проблемы решались.
Вот уже год банк никак не реагирует на жалобы по этому приложению
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-06-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы банк их решал, чтобы я не чувствовал себя брошенным.
Проблем не решает вообще.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-06-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор
Когда досрочно закрываю кредит, я хочу вежливого отношения, чтобы не оставалось неприятного осадка.
при досрочном закрытии хамское отношение
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-06-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.93 при выделении темы
Когда обращаюсь в банк, я хочу, чтобы ко мне относились с уважением и индивидуально, чтобы чувствовать себя ценным клиентом.
Отвратительное отношение к клиентам! Никакого адекватного индивидуального подхода к своим пользователям!
исходный отзыв →
← новее стр. 7 из 11 старее →