потребность [13]

помощь при несанкционированных списаниях

Пользователи хотят, чтобы поддержка банка реально помогала при несанкционированных списаниях: объясняла причины, возвращала деньги и не отфутболивала.

0
сигналов
13
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

Объединённые дубли: Возврат средств при мошенничестве

2026-08-07 16:33 объединение дублей Кандидат 80 про возврат украденных мошенниками денег — тот же сценарий несанкционированного списания и требования возврата, что и в целевой записи; кандидат 45 про двойные списания при оплате счетов — другой сценарий (ошибка приложения, а не мошенничество/несанкционированный доступ). (проверка отклонила: 45) deepseek/deepseek-v4-flash-0731
2026-08-07 14:20 новая потребность Все сигналы однородны и описывают одну потребность в эффективной поддержке при спорных списаниях. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 482

ВТБ 2025-12-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мои деньги были в безопасности, чтобы их не крали.
Только легко крадут через приложение деньги с счёта
исходный отзыв →
Альфа 2025-12-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 при выделении темы
Когда я обращаюсь в поддержку по поводу незаконных списаний, я хочу, чтобы мою проблему решали, а не отказывали, чтобы я чувствовал справедливость.
подал обращение, но отказали, сказали все по тарифам, как будто я их тарифы оспаривал
исходный отзыв →
Альфа 2025-12-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор
Когда обращаюсь в техподдержку по проблеме, я хочу получить помощь, а не отказ, чтобы решить проблему.
нам вас по-человечески конечно жаль, но уже все списали, ничем помочь не можем
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда получаю счета от мошенников, я хочу чтобы банк не покрывал их, чтобы не становиться жертвой мошенничества
Присылают счета от мошенников и покрывают их
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-11-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор
Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу, чтобы она решала мою проблему и возвращала деньги, чтобы я не оставался в убытке.
служба поддержки разводит руками, с фразой "Это ошибка партнёра, но вы должны оплатить"
исходный отзыв →
Альфа 2025-11-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор
Когда мои деньги могут быть украдены через несанкционированный доступ к профилю, я хочу, чтобы банк обеспечивал надежную защиту от таких случаев, чтобы мои средства были в безопасности.
В альфа банке украли деньги с кредитной карты. Без звонков, без смс, просто вошёл левый телефон в профиль и перевели деньги с кредитки плюс банк взял комиссию за перевод.
исходный отзыв →
Сбер 2025-11-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор
Когда мошенники взламывают аккаунт и снимают деньги с кредитки, я хочу, чтобы была защита, чтобы не терять средства.
Взломали жену мошенники, сняли с кредитки все деньги, защиты нет никакой, теперь платить нам просто в никуда.будьте осторожны.
исходный отзыв →
Сбер 2025-11-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор
Когда происходят списания без моего ведома, я хочу получать уведомления и контроль над операциями, чтобы не было неожиданных списаний.
Это что ещё за списания без моего ведома ??
исходный отзыв →
ВТБ 2025-11-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор
Когда банк не возвращает деньги, я хочу, чтобы проблема решалась, чтобы я получил свои средства.
Но деньги не возвращают уже 3 месяца.
исходный отзыв →
Сбер 2025-11-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор
Когда я оплачиваю покупки с телефона, я хочу, чтобы банк обеспечивал максимальную защиту от мошенников, чтобы я не боялся за свои деньги.
чем больше возможностей оплачивать покупки с телефона, тем шире мы открываем дверь для мошенников в свой кошелёк!!!
исходный отзыв →
Альфа 2025-11-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с расчетами, я хочу, чтобы банк признавал свои ошибки и решал их, а не перекладывал ответственность на партнеров.
Не признают СВОИХ ошибок и футболят в чатах банка
исходный отзыв →
Сбер 2025-11-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда я пользуюсь банковским приложением, я хочу, чтобы мои счета были защищены от несанкционированного доступа, чтобы чувствовать себя в безопасности.
Плохо, что позволяете другим залазить в мои счета.
исходный отзыв →
Сбер 2025-11-18 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.67 классификатор
Когда мошенники пытаются вывести деньги через покупку радиаторов отопления, я хочу, чтобы блокировки предотвращали такие операции, чтобы мои средства были в безопасности.
У вас теперь мошенники выводят деньги через покупку радиаторов отопления в магазинах!
исходный отзыв →
Сбер 2025-11-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор
Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы мои средства были в безопасности, чтобы я мог доверять банку.
Воруют со счетов.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-11-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы мои деньги были в безопасности, чтобы они не пропадали.
с этого приложения иногда пропадают деньги.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-11-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал и мне объясняли причину проблемы, чтобы я мог решить свой вопрос
Не работает чат и не кто не знает почему
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-11-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор
Когда мошенники оформляют кредит на мое имя, я хочу, чтобы банк разбирался и не заставлял платить, чтобы я не нес ответственности за чужие действия.
Мошенники оформили кредит на покупку, банк заставил платить, даже разбираться не хотят.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-11-14 фича ★★★★★ cos 0.81 классификатор
Когда сталкиваюсь с мошенниками, я хочу чтобы банк их блокировал, чтобы чувствовать себя в безопасности.
Ещё мошенников блокируйте.
исходный отзыв →
Сбер 2025-11-11 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.91 при выделении темы
Когда люди становятся жертвами мошенников, я хочу, чтобы банк возвращал им деньги, чтобы они не теряли средства.
я бы обязательно вас спросил и обязательно бы вернуть деньги и квартиры.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-11-10 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.73 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с платежами, я хочу, чтобы банк уделял им больше внимания, чтобы они решались быстрее.
Мало внимания к твоим проблемам с платежами.
исходный отзыв →
Сбер 2025-11-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор
Когда я сменил карту, я хочу, чтобы списания прекратились, чтобы меня не обкрадывали.
Вы меня долго обкрадывать будете, я карту сменил вы всë по 99 р списываете ?
исходный отзыв →
Сбер 2025-11-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор
Когда у ребёнка на карте лежат деньги, я хочу чтобы банк не списывал их без разрешения, чтобы не терять средства.
С денежных средств снимали у ребёнка деньги, все, которые лежали на карте
исходный отзыв →
Альфа 2025-11-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку за помощью, я хочу, чтобы они решали мою проблему, а не навязывали услуги, чтобы не тратить нервы.
Поддержка не помогает, а наоборот выматывает нервы, когда тебе требуется помощь, они пытаются тебе навязать услуги а не решить проблему.
исходный отзыв →
Озон 2025-11-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор
Когда я держу деньги на счету, я хочу быть уверенным в их безопасности, чтобы не терять средства.
Начал воровать деньги с карты.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-11-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 при выделении темы
Когда у меня происходит списание с карты, я хочу получить внятное объяснение от поддержки, чтобы понять причину и решить проблему.
Что пишет поддержка? Свяжитесь с транспортным средством или метро откуда было списание! Серьезно?
исходный отзыв →
Альфа 2025-10-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда у меня списывают комиссию за уведомления, я хочу чтобы поддержка могла помочь вернуть деньги и объяснить причину, чтобы не терять средства.
«комиссия за уведомления». Поддержка ничем не помогла,оспаривание не помогло.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-30 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.80 классификатор
Когда мне звонят мошенники от лица банка, я хочу чтобы банк обеспечивал защиту от таких случаев, чтобы я чувствовал себя в безопасности.
почему то звонят машеники от лица работников ВТБ. Почему от вас нет никакой защиты.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-10-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку по проблеме, я хочу получать внятные объяснения, чтобы понимать причину и решение.
Служба поддержки не может дать внятного пояснения по возникшей ситуации ссылаясь на технические проблемы.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор
Когда у меня списываются деньги, я хочу получить возврат и ответ от техподдержки, чтобы решить проблему.
Списываются деньги в никуда ,возврата нет техподдержка не отвечает
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-10-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор
Когда блокируют карту с деньгами, я хочу, чтобы банк возвращал средства, чтобы не терять свои деньги.
заблокировали карту где было 40000руб ине стали возвращать денги
исходный отзыв →
ПСБ 2025-10-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда я храню деньги в банке, я хочу, чтобы мои средства были в безопасности и не были украдены, чтобы я не терял свои деньги.
Самый гнилой банк который взламывают и переводят деньги на другие счита а представители банка отказывают в возвращение до денег
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор
Когда у меня со счета украли деньги, я хочу, чтобы служба безопасности реагировала, чтобы я чувствовал себя защищенным.
У меня со счета украли денежные средства, а служба безопасности даже не среагировала!!
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-10-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу чтобы мне помогли решить её, а не объясняли, почему ничего не выйдет.
Тех поддержка нифига не помогла
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-10-16 боль эмоция 3 ★★ cos 0.65 классификатор
Когда мошенники оформляют кредит на моё имя, я хочу чтобы банк признал это и списал долг, чтобы я не нёс ответственность за чужие действия.
Они выдали кредит наличными на 134000 ₽ублей под 38,5% годовых! Игнорируют все доказ-ва и все прозьбы и заявления на списание долгов либо на реструктуризации
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-10-16 боль эмоция 3 ★★ cos 0.73 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку с доказательствами мошенничества, я хочу чтобы они рассматривали мои заявления, а не отмахивались, чтобы я мог решить проблему.
отмахиваясь фразами типа: «Мы не можем»
исходный отзыв →
ПСБ 2025-10-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда у меня возникают проблемы со счетом, я хочу чтобы поддержка отвечала, чтобы решить вопрос и вернуть деньги.
Поддержка не отвечает вообще никак кучу раз написал, забрали 800 рублей со счета игнорируют все что я пишу
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-10-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку с доказательствами, я хочу, чтобы они признавали проблему, чтобы я чувствовал, что меня слышат.
Техподдержка этот факт отрицает, хоть им и предоставлены доказательства в виде скриншотов.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-10-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда с моей карты списываются деньги без моего ведома, я хочу чтобы была возможность их вернуть и чтобы поддержка знала, как это сделать.
деньги списывают сами, а как их вернуть ни кто не знает
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор
Когда мой аккаунт взламывают и оформляют микрозаймы, я хочу, чтобы служба безопасности немедленно уведомляла меня, чтобы я мог предотвратить мошенничество.
А служба безопасности даже мне нб этом не сообщила.
исходный отзыв →
Альфа 2025-10-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы поддержка работала, чтобы я мог решить свою проблему.
ни один номер поддержки не работает.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор
Когда у меня возникает проблема с оплатой, я хочу, чтобы чат мог решить её, а не переводить на бесполезного бота, чтобы я мог вернуть списанные лишние средства.
в чате решить вопрос невозможно. При сбое в оплате списали лишнее - три раза, вопрос должен решать банк, но у них тупой чат бот.
исходный отзыв →
Альфа 2025-10-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с оплатой, я хочу, чтобы поддержка решала мою проблему, а не отмахивалась, чтобы я чувствовал себя защищенным.
В поддержке говорят пошли вы со своими проблемами, заправка прошла.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.91 при выделении темы
Когда я обращаюсь в службу поддержки по поводу несанкционированного списания, я хочу получить реальную помощь, чтобы мои права были защищены.
Служба поддержки не помогла.
исходный отзыв →
Озон 2025-10-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор
Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы он защищал мои интересы, чтобы я чувствовал себя в безопасности.
Самое дно банк, не для защиты клеентов
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, хочу получать реальную помощь, чтобы решать свои вопросы.
Ужасное обслуживание в поддержке. Ниразу не помогли с вопросом.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор
Когда я пользуюсь банковским приложением, я хочу, чтобы мои средства были защищены от мошенников, чтобы я не терял деньги.
У меня в вашем, ВТБ банке, онлайн машенники украли со счета 300000 рублей.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-10-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор
Когда возникают споры с ТК, авито, маркетплейсами и мобильными операторами, я хочу чтобы поддержка банка реально помогала их решать, чтобы не оставаться один на один с проблемой.
любые споры с ТК, авито, маркетплейсы, моб. операторы - фейк
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-10-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда мошенники пытаются получить доступ к моему счету, я хочу чтобы служба безопасности банка работала эффективно, чтобы предотвратить кражу средств.
служба безопасности в нем не работает вообще, я столкнулся с такой проблемой, ни кому этого не желаю, мошенники зашли, с другого устройства потому, что мне писали с гос.услуг, с кредитной карты т-банка, сняли 66 тысяч за два раза
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мою проблему решали, а не тратили мое время.
звонил на 1000, писал в поддержку, только зря трачу время
исходный отзыв →
ВТБ 2025-10-01 боль эмоция 3 ★★ cos 0.81 классификатор
Когда у меня крадут деньги, я хочу, чтобы банк обеспечивал безопасность средств, чтобы не было финансовых потерь.
После кражи денег лучшего отзыва нет
исходный отзыв →
← новее стр. 5 из 10 старее →