Отзыв 2373105912
Дмитрий, 2025-10-29 · 👍 0 👎 0
Есть хоть что-то что в этом банке работает хотяб нормльно? Самый плохой банк, который встречал. - в отделение не записаться - поддержка вообще ничего не знает - смс не приходят - приложение не работает нормально - пополнить мобильный телефон невозможно - блокируют карты даже за проезд на транспорте - банкоматы: половина не работает, а те что работают, нужно ждать по 10 минут - подключают платные услуги без предупреждения - разорвать отношения с банком с 1 раза невозможно - сбросы пароля вечные
Ответ разработчика 2026-01-05
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем Банке. Поверьте, мы стремимся к тому, чтобы быть лучше. Надеемся, в дальнейшем ваше мнение о ВТБ изменится в положительную сторону. Также отметим, что просто так ограничения не устанавливаются. У нас правда нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «в отделение не записаться» | Когда нужно записаться в отделение, я хочу иметь возможность сделать это, чтобы не тратить время. | боль | 3 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.72 |
| 1 | «поддержка вообще ничего не знает» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать компетентные ответы, чтобы решить свои вопросы. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.72 |
| 2 | «смс не приходят» | Когда ожидаю смс-уведомления, я хочу чтобы они приходили, чтобы быть в курсе операций. | боль | 3 | 0.90 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях при выделении темы | 0.92 |
| 3 | «приложение не работает нормально» | Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно работало нормально, чтобы совершать операции. | боль | 3 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.86 |
| 4 | «пополнить мобильный телефон невозможно» | Когда хочу пополнить мобильный телефон, я хочу иметь возможность сделать это, чтобы не искать другие способы. | боль | 3 | 0.90 | Полный список операторов для оплаты связи при выделении темы | 0.85 |
| 5 | «блокируют карты даже за проезд на транспорте» | Когда пользуюсь картой, я хочу чтобы она не блокировалась за обычные операции, чтобы не было проблем. | боль | 3 | 0.90 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.70 |
| 6 | «банкоматы: половина не работает, а те что работают, нужно ждать по 10 минут» | Когда пользуюсь банкоматами, я хочу чтобы они работали и не было очередей, чтобы быстро снять/внести деньги. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа банкоматов при выделении темы | 0.92 |
| 7 | «подключают платные услуги без предупреждения» | Когда пользуюсь банковскими услугами, я хочу чтобы платные услуги подключались только с моего согласия, чтобы не было списаний. | боль | 3 | 0.90 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.76 |
| 8 | «разорвать отношения с банком с 1 раза невозможно» | Когда хочу закрыть счет, я хочу иметь возможность сделать это с первого раза, чтобы не тратить время. | боль | 3 | 0.90 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.87 |
| 9 | «сбросы пароля вечные» | Когда сбрасываю пароль, я хочу чтобы это происходило без проблем, чтобы восстановить доступ. | боль | 3 | 0.90 | ещё не классифицирован | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1