ВТБ · ★1
Отзыв 2365612816
Ирина, 2025-06-05 · 👍 1 👎 0
Ужасное приложение. Банкоматы вообще работают через раз, очереди в банке на пол дня. А ещё вы меня обманули с кешбеком.
Ответ разработчика 2025-06-05
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Возможно, такой вариант мобильного приложения вам понравится больше. По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Ужасное приложение.» | Когда я пользуюсь мобильным приложением, я хочу, чтобы оно работало стабильно, чтобы я мог совершать операции без проблем. | боль | 3 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.67 |
| 1 | «Банкоматы вообще работают через раз» | Когда я пользуюсь банкоматами, я хочу, чтобы они работали надёжно, чтобы я мог снимать и вносить деньги без сбоев. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа банкоматов при выделении темы | 0.91 |
| 2 | «очереди в банке на пол дня.» | Когда я посещаю отделение банка, я хочу, чтобы обслуживание было быстрым, чтобы не тратить время в очередях. | боль | 2 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей при выделении темы | 0.97 |
| 3 | «А ещё вы меня обманули с кешбеком.» | Когда я участвую в программе кешбека, я хочу, чтобы условия выполнялись честно, чтобы я получал обещанные бонусы. | боль | 3 | 0.90 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.60 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1